• Pri pokuse o odinštalovanie programu ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro sa vám zobrazilo chybové hlásenie „Odinštalácia skončila chybou“ alebo „Odinštalácia zlyhala“.
• Pri aktualizovaní programu ESET Cybersecurity (4.x) na novšiu verziu ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro sa vám zobrazilo chybové hlásenie „Odinštalácia zlyhala“.

I. Manuálne odstránenie programu ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro

Inštruktážne video (iba v anglickom jazyku)

1. Zatvorte všetky otvorené okná programu ESET.
    
2. Kliknite na ikonu Apple → Systémové nastavenia → Užívatelia a skupiny.

Obrázok 1-2
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne

3. Vyberte účet správcu (v prípade viacerých administrátorských účtov je nasledujúci postup potrebné vykonať pre každý z nich). Kliknite na Prihlásenie, vyberte položku s názvom vášho produktu ESET a následne kliknite na ikonu znaku mínus pre vymazanie zvolenej položky zo zoznamu. Ak sa váš produkt ESET v zozname nenachádza, prejdite na krok č. 4.

Obrázok 1-3
 

4. Kliknite na Finder  → Aplikácie → a potom dvakrát kliknite na Utility → Monitor aktivity. 

Obrázok 1-4
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
 

5. Zo zoznamu vyberte položku s názvom ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro, zvoľte možnosť Ukončiť proces a po výzve kliknite na Vynútené ukončenie.

Tento krok zopakujte pre každú položku ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro v zozname. Ak sa váš produkt ESET v zozname nenachádza, prejdite na krok č. 6.

Obrázok 1-5
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
 

6. Kliknite na Finder  → Aplikácie. Pravým tlačidlom myši kliknite na položku s názvom  ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro a zvoľte možnosť Zobraziť obsah balíka.

Obrázok 1-6
 

7. Otvorte adresár Contents → Helpers a dvakrát kliknite na Uninstaller, čím spustíte sprievodcu odinštaláciou. V prípade, že odinštalátor neexistuje alebo skončí chybou, presuňte celú položku s názvom ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro do Koša a po výzve zadajte vaše administrátorské heslo. Ak sa váš produkt ESET v zozname nenachádza, prejdite na sekciu II.

Obrázok 1-7
 

8. V okne sprievodcu odinštaláciou programu ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro kliknite na tlačidlo Odinštalovať. V okne Odinštalácia skončila bez chyby kliknite na tlačidlo Zatvoriť.

Obrázok 1-8
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
 

9. Kliknite na Finder  → Aplikácie a dvakrát kliknite na Utility → Terminál.

Obrázok 1-9
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
 

10. Do okna Terminálu zadajte nasledujúci príkaz a stlačte Enter.

sudo rm –Rf "/Library/Application Support/ESET"

Do príkazového riadka zadajte vaše heslo a stlačte Enter.

Do okna Terminálu zadajte nasledujúci príkaz a stlačte Enter.

rm –Rf ~/.esets

Obrázok 1-10

11. Reštartujte váš počítač. Váš bezpečnostný produkt ESET by teraz mal byť úplne odstránený z vášho počítača.

II. Odinštalácia pomocou ESET Cyber Security .dmg

1. Vložte CD ESET Cyber Security do vášho počítača a dvakrát kliknite na ikonu ESET na vašej Ploche. Pokiaľ ste produkt ESET stiahli z internetu, spustite inštalačný balík v priečinku Stiahnuté (alebo v predvolenom priečinku vášho prehliadača).
   • Pokiaľ nemáte inštalačné CD ani inštalačný balík, inštalátor si môžete stiahnuť zo stránky Na stiahnutie pre domácnosti.

Obrázok 2-1
 

2. Dvakrát kliknite na ikonu Odinštalovať a riaďte sa zobrazenými inštrukciami pre odinštalovanie programu ESET Cyber Security (Pro).

Obrázok 2-2
 

3. Kliknutím na Zatvoriť ukončíte sprievodcu odinštaláciou.
    
4. Reštartujte váš počítač.

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť váš problém, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti ESET.