[KB141] Ako môžem poslať vzorku vírusu, podozrivú stránku alebo potenciálne nesprávnu detekciu do laboratória spoločnosti ESET?

• Máte podozrivý súbor/podozrivú webovú stránku/potenciálne nesprávnu detekciu/nesprávne kategorizovanú webovú stránku Rodičovskou alebo Webovou kontrolou, ktorú by ste chceli zaslať do spoločnosti ESET na analýzu.
• Odoslanie podozrivého súboru/potenciálne nesprávnej detekcie súboru na analýzu prostredníctvom e-mailu
• Odoslanie podozrivej webovej stránky/potenciálne nesprávnej detekcie webovej stránky/nesprávne kategorizovanej webovej stránky
• Odoslanie spamu/nesprávnej detekcie spamu prostredníctvom e-mailu
• Odoslanie nesprávne kategorizovanej webovej stránky modulom Rodičovskej alebo Webovej kontroly
• Odoslanie podvodnej stránky (phishingu)
• Odoslanie vzoriek pomocou produktu ESET

Odoslanie podozrivého súboru/potenciálne nesprávnej detekcie súboru na analýzu prostredníctvom e-mailu

1. Urobte snímku obrazovky s oznámením, ktoré sa zobrazí pri detekcii hrozby vaším bezpečnostným produktom ESET, prípadne snímku akéhokoľvek iného chybového hlásenia či podozrivého správania vášho počítača.

2. Zbaľte súbory do archívu typu .zip alebo .rar a zabezpečte ich heslom „infected“ (bez úvodzoviek).

3. Napíšte e-mail s nasledujúcimi údajmi:

   1. Predmet e-mailu: Napíšte, či sa v priloženom súbore nachádza podozrivá infiltrácia alebo nesprávne detegovaná hrozba (použite napríklad predmet Podozrivá infiltrácia alebo Falošný poplach).

   2. Telo e-mailu: Uveďte znenie hesla, ktorým ste súbor zbalili do archívu v kroku č. 2 (vrátane úvodzoviek), a priložte spomínaný súbor (archív .zip alebo .rar), ako aj všetky snímky obrazovky. Doplňte aj číslo servisnej požiadavky (#TICKET ...) na technickú podporu, ak takouto informáciou disponujete, a akékoľvek informácie o vzorke (napr. kde bola nájdená).

   3. V prípade, že počítač už je infikovaný, zvážte pripojiť k e-mailu aj zozbierané protokoly z nástroja ESET Log Collector.

   4. E-mail pošlite na adresu samples@eset.com.

Ste výrobca softvéru a ESET deteguje vašu aplikáciu ako potenciálne nechcenú aplikáciu (PUA)

V niektorých prípadoch môže byť nájdená alebo odstránená hrozba klasifikovaná ako potenciálne nechcená aplikácia. Ak si myslíte, že softvér bol nesprávne detegovaný ako potenciálne nechcená aplikácia, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Urobte snímku obrazovky s oznámením, ktoré sa zobrazí pri detekcii hrozby vaším bezpečnostným produktom ESET.

2. Zbaľte aplikačné súbory do archívu typu .zip alebo .rar a zabezpečte ich heslom „infected“ (bez úvodzoviek).

3. Napíšte e-mail s nasledujúcimi údajmi:

   1. Predmet e-mailu: Napíšte, že sa v priloženom súbore nachádza nesprávne detegovaná hrozba (použite napríklad predmet PUA – Falošný poplach).
   2. Telo e-mailu: Uveďte znenie hesla, ktorým ste súbor zbalili do archívu v kroku č. 2 (vrátane úvodzoviek), a priložte spomínaný archív (.zip alebo .rar), ako aj všetky snímky obrazovky. Doplňte aj číslo servisnej požiadavky (#TICKET ...) na technickú podporu, ak takouto informáciou disponujete, a akékoľvek informácie o vzorke (napr. kde vzorku nájsť).
   3. E-mail pošlite na adresu samples@eset.com.

Situácia nie je vyriešená do troch dní a ide o urgentnú záležitosť

Pošlite ďalší e-mail s nasledujúcimi informáciami:

• predmet správy, ktorú ste poslali na samples@eset.com,
• dátum a čas odoslania e-mailu,
• e-mailová adresa, z ktorej bol poslaný.

Späť na začiatok

Odoslanie podozrivej webovej stránky/potenciálne nesprávnej detekcie webovej stránky/nesprávne kategorizovanej webovej stránky

V závislosti od typu problému, ktorý nám chcete nahlásiť, postupujte podľa nižšie uvedených inštrukcií:

Nahlásenie podozrivej webovej stránky alebo nesprávnej detekcie webovej stránky prostredníctvom e-mailu

Napíšte e-mail s nasledujúcimi údajmi:

• Predmet e-mailu: Ak nahlasujete blokovanú webovú stránku s potenciálne nebezpečným obsahom, napíšte predmet v tvare „Whitelist domény www.blokovanadomena.sk“ (kde namiesto „www.blokovanadomena.sk“ uvediete príslušnú blokovanú doménu).
• Telo e-mailu: Uveďte blokované alebo podozrivé URL adresy.
  • Priblížte, prečo si myslíte, že ide o nesprávnu detekciu (falošný poplach). Uveďte čo najviac informácií o zdroji softvéru vrátane jeho tvorcu, celého názvu a verzie aplikácie.
  • Ak nahlasujete blokovanú webovú stránku, uveďte celú URL adresu takejto stránky. Odporúčame priložiť aj snímku obrazovky so zobrazeným oznámením o blokovaní.
• E-mail pošlite na adresu samples@eset.com.

Ak nie je situácia vyriešená do troch dní a ide o urgentnú záležitosť, pošlite ďalší email s nasledujúcimi informáciami:

• predmet správy, ktorú ste poslali na samples@eset.com,
• dátum a čas odoslania e-mailu,
• e-mailová adresa, z ktorej bol poslaný.

Odoslanie spamu/nesprávnej detekcie spamu

• E-mail bol nesprávne zaradený medzi spam: Pokiaľ ste dostali e-mailovú správu, ktorá bola vaším bezpečnostným produktom ESET vyhodnotená ako nevyžiadaná pošta (spam), avšak podľa vás o spam nejde, pošlite túto správu vo formáte .eml alebo .msg ako prílohu e-mailu na adresu nospam@eset.com.
• Nezachytený spam: Pokiaľ vám bola zaslaná e-mailová správa, ktorú považujete za spam, avšak váš bezpečnostný produkt ESET túto správu ako spam nevyhodnotil, pošlite túto správu vo formáte .eml alebo .msg ako prílohu e-mailu na adresu spam@eset.com.

Odoslanie nesprávne kategorizovanej webovej stránky modulom Rodičovskej alebo Webovej kontroly

Nesprávnu kategorizáciu URL alebo webovej stránky nahláste tu.

Ak je webová stránka stále zaradená do nesprávnej kategórie aj napriek tomu, že ste ju už nahlásili, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti ESET.

• Zistite viac o Rodičovskej kontrole.
• Zistite viac o Webovej kontrole v produktoch ESET pre koncové zariadenia so systémom Windows.

Odoslanie podvodnej stránky (phishingu)

Ak sa domnievate, že ste objavili webovú stránku, ktorá sa úmyselne a klamlivo podobá na inú stránku, dajte nám vedieť vyplnením tohto formulára.

Späť na začiatok

Odoslanie vzoriek pomocou produktu ESET

Ak nechcete posielať e-mail, použite formulár na zaslanie vzorky, ktorý je dostupný priamo z vášho produktu ESET:

1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

2. Kliknite na Nástroje → Viac nástrojov a potom na možnosť Odoslanie vzorky na analýzu.

3. Na odoslanie vzorky postupujte podľa krokov v sprievodcovi.

Späť na začiatok