[KB141] Jak mohu nahlásit virus, webovou stránku nebo potenciálně nesprávnou detekci do laboratoří ESET?

• Máte podezřelý soubor/podezřelou webovou stránku/potencionálně nesprávnou detekci/nesprávně kategorizovanou webovou stránku Rodičovskou nebo Webovou kontrolou, kterou by se chtěli zaslat do společnosti ESET na analýzu. 
• Odeslání podezřelého souboru / potenciálního nesprávně detekovaného souboru k analýze e-mailem
• Odeslání podezřelé webové stránky / potenciální nesprávně detekované webové stránky / potenciální chybné zařazení webové stránky
• Odeslání spamu nebo nesprávně detekovaného spamu e-mailem
• Odeslání nesprávné kategorizace webové stránky modulem Rodičovská kontrola nebo Webová kontrola
• Odeslání podvodné stránky (phishing)
• Odeslání vzorků pomocí produktu ESET

Odeslání podezřelého souboru / potenciálně nesprávně detekovaného souboru k analýze e-mailem

1. Pořiďte snímek/ky obrazovky oznámení o detekci hrozeb, které zobrazí produkt ESET, nebo jakákoli chybová hlášení či podezřelé chování vašeho počítače.

2. Zabalte soubory do archivu .zip nebo .rar a zaheslujte jej heslem „infected“ (bez uvozovek).

3. Napište e-mail s následujícími informacemi:

   1. V předmětu: Uveďte, zda přiložený soubor obsahuje podezření na infekci nebo falešně pozitivní detekci (například použijte předmět Podezření na infekci nebo předmět Falešně pozitivní nález).

   2. V textu: Poznamenejte si heslo, které jste nastavili v kroku 2, a připojte archiv .zip nebo .rar a rovněž případné snímky obrazovky. Dále, prosím, uveďte i číslo případu (ticketu) technické podpory, pokud takový případ již existuje. 

   3. V případě, že je počítač již infikován, připojte protokoly shromážděné pomocí ESET Log Collector.

   4.  E-mail zašlete na adresu: samples@eset.com.

Jste výrobcem softwaru a ESET detekuje vaši aplikaci jako potenciálně nechtěnou aplikaci (PUA)

V některých případech může být nalezená nebo odstraněná hrozba klasifikovaná jako potencionálně nechtěná aplikace. Pokud si myslíte, že software byl nesprávně detekovaný jako potencionálně nechtěná aplikace, postupujte podle následujících kroků:

1. Pořiďte oznámení o detekci hrozeb, které zobrazí produkt ESET.

2. Zabalze aplikační soubory do archivu .zip nebo .rar a zaheslujte jej heslem „infected“ (bez uvozovek) 

3. Napište e-mail s následujícími informacemi:

   1. V předmětu: Uveďte, zda přiložený soubor obsahuje nesprávně detekovanou hrozbu (použijte například předmět "PUA - falešný poplach").
   2. V textu: Poznamenejte si heslo, které jste nastavili v kroku 2, a přiložte archiv .zip nebo .rar a rovněž případné snímky obrazovky. Dále, prosím, uveďte číslo případu (ticketu) technické podpory, pokud takový případ již existuje.
   3. E-mail zašlete na adresu: samples@eset.com.

Situace není vyřešena do tří dnů a jde o urgentní záležitost

Pošlete další e-mail s následujícími informacemi:

• Předmět e-mailu, který jste odeslali na adresu samples@eset.com.
• Datum a čas odeslání e-mailu.
• Emailová adresa, ze které byl e-mail odeslaný.

Zpět na začátek

Podezřelá webová stránka / potenciálně nesprávně detekovaná webová stránka / potenciálně chybná kategorizace webové stránky

Postupujte podle níže uvedených instrukcí v závislosti na typu problému, který nám chcete oznámit:

Nahlášení podezřelé webové stránky nebo nesprávně detekované webové stránky e-mailem

Napište e-mail s následujícími informacemi:

• V předmětu: Pokud hlásíte blokovanou webovou stránku, která může obsahovat potenciálně nebezpečný obsah, uveďte Domain whitelist a za ním blokovanou doménu (například www.blockeddomain.com).
• V textu: Uveďte přesně adresy (URL), které jsou blokovány nebo které vám připadají podezřelé.
  • Uveďte, proč si myslíte, že jde o nesprávnou detekci (falešný poplach). Uveďte co nejvíce informací o zdroji softwaru, včetně jména vývojáře, názvu a verze aplikace.
  • Pokud hlásíte blokovanou webovou stránku, uveďte kompletní adresu URL, která je blokována. Doporučujeme přiložit snímek obrazovky se zobrazeným oznámením o zablokování.
• E-mail zašlete na adresu: samples@eset.com.

Situace není vyřešena do tří dnů a jde o urgentní záležitost

• Předmět e-mailu, který jste odeslali na adresu samples@eset.com.
• Datum a čas odeslání e-mailu.
• Emailová adresa, ze které byl e-mail odeslaný.

Odeslání spamu nebo nesprávná detekce spamu

• E-mail byl nesprávně přesunutý do spamu: Pokud jste obdrželi e-mailovou zprávu klasifikovanou vaším produktem ESET jako spam, ale podle vás se o spam nejedná, pošlete tuto zprávu ve formátu ve formátu .eml nebo .msg jako přílohu e-mailu na adresu nospam@eset.com. 
• Nezachycený spam: Pokud jste obdrželi e-mailovou zprávu, kterou klasifikujete jako spam, ale váš produkt ESET ji jako spam neklasifikoval, pošlete tuto zprávu ve formátu ve formátu .eml nebo .msg jako přílohu e-mailu na adresu spam@eset.com

Nahlášení chybné kategorizace webové stránky modulem Rodičovské nebo Webové kontroly

Nesprávnou kategorizaci URL nebo webové stránky nahlaste zde.

Pokud je webová stránka je stále chybně zařazena, kontaktujte Technickou podporu společnosti ESET.

• Zjistěte více o ESET Rodičovské kontrole.
• Zjistěte více o Webové kontrole v produktech ESET pro koncová zařízení v systému Windows.

Nahlášení podvodné stránky (phishing)

Pokud se domníváte, že jste objevili webovou stránku, která se úmyslně podobá jiné stránce, dejte nám vědět vyplněním tohoto formuláře.

Zpět na začátek

Odeslání vzorků pomocí produktu ESET

Pokud si nepřejete posílat e-mail, použijte formulář na zaslání vzorku přímo ve vašem produktu ESET:

1. Otevřete hlavní okno programu produktu ESET pro Windows.

2. Klikněte na Nástroje → Další nástroje a klikněte na Odeslat vzorek k analýze.

3. Pro odeslání vzorku postupujte podle průvodce.

Zpět na začátek