[KB141] Kirimkan virus, situs web, atau sampel yang berpotensi positif palsu ke Lab Riset ESET

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Solusi

Sebelum mengirimkan sampel ke ESET

Gunakan baris subjek deskriptif dan lampirkan sebanyak mungkin informasi tentang file (misalnya, tangkapan layar atau situs web tempat Anda mengunduhnya).

Kirimkan email Anda dengan format berikut ini:

  • mengirim email sebagai teks biasa
  • tidak menyertakan tautan, alamat email, atau gambar lain di dalam badan email selain dari yang Anda hubungi
  • tidak menyertakan footer di dalam email

Sampel yang ingin Anda kirimkan harus memenuhi setidaknya salah satu kriteria berikut:

  • Produk ESET Anda tidak mendeteksi sampel sama sekali
  • Sampel terdeteksi secara salah sebagai ancaman

ESET Research Lab tidak melakukan pemindaian sesuai permintaan untuk pengguna. Kami tidak menerima file pribadi yang ingin Anda pindai dari malware sebagai sampel.

Kirimkan file yang mencurigakan/berpotensi positif palsu untuk dianalisis melalui email

  1. Ambil tangkapan layar dari notifikasi pendeteksian ancaman yang Anda terima dari produk ESET atau pesan kesalahan atau perilaku mencurigakan yang ditunjukkan komputer Anda.

Gambar 1-1
Klik gambar untuk melihat lebih besar di jendela baru

  1. Kompres file menjadi arsip .zip atau . rar dan lindungi dengan kata sandi dengan kata sandi "terinfeksi".

  2. Buat dan kirim email dengan informasi berikut ini:

    1. Di baris Subjek: Tunjukkan apakah file yang dilampirkan mengandung infeksi yang dicurigai atau positif palsu (misalnya, gunakan subjek Dugaan infeksi atau subjek Positif palsu).

    2. Di badan email: Catat kata sandi yang Anda tetapkan pada langkah 1 dan lampirkan arsip .zip atau . rar serta tangkapan layar apa pun. Sertakan informasi latar belakang di mana Anda menemukan sampel dan, jika ada, nomor kasus Dukungan Teknis.

    3. Jika komputer sudah terinfeksi, sertakan log yang dikumpulkan oleh .

    4. Kirim email ke: samples@eset.com.

Anda adalah vendor perangkat lunak, dan ESET mendeteksi aplikasi Anda sebagai Aplikasi yang Mungkin Tidak Diinginkan (PUA)

Beberapa deteksi "Ancaman ditemukan" atau "Ancaman dihapus" diklasifikasikan sebagai PUA. Jika Anda merasa bahwa sebuah aplikasi terdeteksi secara tidak benar sebagai PUA, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

Gambar 1-2
Klik gambar untuk melihat lebih besar di jendela baru

  1. Ambil tangkapan layar dari notifikasi deteksi ancaman yang Anda terima dari produk ESET.

  2. Kompres file aplikasi Anda menjadi arsip .zip atau . rar dan lindungi kata sandi dengan kata sandi "terinfeksi".

  3. Buat dan kirimkan email dengan informasi berikut:

    1. Di baris Subjek: Tunjukkan bahwa file yang dilampirkan mengandung hasil positif palsu (misalnya, gunakan subjek "PUA - Positif palsu").
    2. Di badan email: Catat kata sandi yang Anda tetapkan pada langkah 2 dan lampirkan arsip .zip atau .rar serta tangkapan layar apa pun. Sertakan informasi latar belakang di mana sampel tersedia dan, jika ada, nomor kasus Dukungan Teknis.
    3. Kirim email ke: samples@eset.com.
Masalah tidak terselesaikan dalam waktu tiga hari, dan masalahnya mendesak

Kirimkan pesan email tindak lanjut dengan informasi berikut:

  • Baris subjek email yang Anda kirimkan ke samples@eset.com.
  • Tanggal dan waktu email.
  • Alamat email yang Anda kirimkan .

Kembali ke atas

Mengirimkan situs web yang mencurigakan / situs web yang berpotensi positif palsu / situs web yang berpotensi salah kategorisasi

Ikuti petunjuk yang sesuai di bawah ini, tergantung pada jenis masalah yang ingin Anda kirimkan:

Melaporkan situs web yang mencurigakan atau situs web positif palsu melalui email

Buat dan kirimkan email dengan informasi berikut ini:

  • Di baris Subjek: Jika Anda melaporkan situs web yang diblokir yang mungkin berisi konten yang berpotensi berbahaya, sertakan Daftar putih Domain diikuti dengan domain yang diblokir (seperti www.blockeddomain.com).
  • Di dalam badan email: Cantumkan URL yang diblokir atau yang Anda anggap mencurigakan
    • Mengapa menurut Anda itu adalah laporan positif palsu. Berikan informasi sebanyak mungkin tentang sumber perangkat lunak, termasuk nama pengembang, nama, dan versi aplikasi.
    • Jika Anda melaporkan situs web yang diblokir, berikan URL lengkap yang diblokir. Disarankan untuk melampirkan tangkapan layar dari notifikasi pemblokiran.
  • Kirim email ke: samples@eset.com.

Jika masalah tidak terselesaikan dalam waktu tiga hari dan masalahnya mendesak, kirimkan pesan email tindak lanjut dengan informasi berikut:

  • Baris subjek email yang Anda kirimkan ke samples@eset.com.
  • Tanggal dan waktu email.
  • Alamat email yang Anda kirimkan .
Mengirimkan spam atau spam positif palsu
Mengirimkan email dalam format .eml atau .msg

Agar ESET dapat memproses kiriman Anda, kiriman tersebut harus disertakan sebagai lampiran dalam format .eml atau . msg. Email yang dikirim dalam format yang berbeda tidak dapat diproses.

Di Microsoft Outlook, seret email ke desktop untuk mengekspornya sebagai file .msg. Jika Anda menggunakan klien email berbasis web, lihat sumber daya bantuan untuk mendapatkan petunjuk mengekspor email Anda.

  • Email yang salah ditandai sebagai spam: Jika Anda menerima pesan email yang diklasifikasikan sebagai spam oleh produk ESET Anda, dan Anda tidak mengenalinya sebagai spam, kirimkan email ke nospam@eset.com dengan pesan asli sebagai lampiran dalam format .eml atau .msg.
  • Spam yang tidak terdeteksi: Jika Anda menerima pesan email yang Anda klasifikasikan sebagai spam, tetapi produk ESET Anda tidak mengklasifikasikannya sebagai spam, kirimkan email ke spam@eset.com dengan pesan asli sebagai lampiran dalam format .eml atau . msg.
Jika Anda menggunakan ESET Cloud Office Security, gunakan alamat email khusus nospam_ecos@eset.com dan spam_ecos@eset.com untuk melaporkan deteksi false positive(FP)/false negative(FN) untuk spam. Untuk petunjuk terperinci, lihat Bantuan Online ECOS.
Menindaklanjuti pesan yang dilaporkan

Jika sebelumnya Anda telah melaporkan pesan email sebagai spam atau bukan spam, namun pesan tersebut masih belum dikategorikan dengan benar setelah 24 jam, hubungi Dukungan Teknis ESET. Jangan gunakan alamat spam@eset.com atau nospam@eset.com dalam kasus tersebut. Untuk informasi lebih lanjut dan bantuan, hubungi Dukungan Teknis ESET.

Kirimkan kesalahan pengkategorian situs web oleh modul Kontrol orang tua atau kontrol Web

Laporkan URL atau situs web yang salah kategori di sini.

Jika Anda sudah melaporkannya dan situs web masih salah kategori, hubungi mitra ESET lokal Anda untuk mendapatkan dukungan teknis.

Mengirimkan halaman palsu (phishing)

Jika Anda yakin bahwa Anda telah menemukan halaman yang mirip dengan halaman lain secara sengaja dan menipu, lengkapi formulir ini untuk memberi tahu kami.

Kembali ke atas

Mengirimkan sampel menggunakan produk ESET Anda

Praktik terbaik pengiriman sampel dalam produk ESET

Sangat disarankan untuk mengikuti praktik terbaik ini sebelum mengirimkan sampel Anda ke ESET (saat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris):

Jika Anda memilih untuk tidak mengirim email, gunakan formulir pengiriman sampel di produk ESET Anda:

  1. Buka jendela program utama produk ESET Windows Anda.

  2. Klik Alat → Alat lainnya dan klik Kirim sampel untuk analisis.

  3. Ikuti panduan dalam produk untuk menyelesaikan pengiriman Anda.

Kembali ke atas

Terakhir diperbarui: 15 Mar 2024

Sumber daya tambahan

Panduan Pengguna

Forum ESET

Video YouTube

Butuh bantuan lebih lanjut?

Hubungi Dukungan Teknis ESET

Info selengkapnya

ESET Status Portal