[KB141] Invia un virus, un sito Web o un potenziale campione falso positivo al laboratorio ESET

• Hai un file sospetto, un sospetto sito web, pun potenziale falso positivo o una potenziale errata categorizzazione del Parental Control o Web control that che vorreste inviare ad ESET per un analisi
• Invia un file sospetto/ un potenziale file falso positivo via email
• Invia un sito web sospetto / un potenziale sito web falso positivo via email
• Invia spam o spam falso positivo via email
• Invia errata categorizzazione dei siti web da Parental control o Web control
• Invia una pagina fraudolenta (phishing)
• Invia campioni usando il tuo prodotto ESET

Segnala un file sospetto / potenziali file falsi positivi per analisi via email

1. Take screenshots  

   della notifica di rilevamento delle minacce che ricevi dal tuo prodotto ESET o di qualsiasi messaggio di errore o comportamento sospetto che il tuo computer sta esibendo

   Compressa il fail in un archivio .zip o .rar, e proteggila con una password con la password infected.

2. Scrivi e invia una email con le seguenti informazioni:

   1. Nella riga dell'oggetto: Indica se nel file in allegato è contenuto un file sospetto di infezione o un falso positivo (per esempio, usa l'oggetto Suspected infection oppure False positive).
   2. Nel testo della mail: Metti una nota della password che hai settato nel primo passaggio e allego lo .zip o il .rar così come tutti gli screenshots.

      Includere tutte le informazioni di base su dove è stato trovato il campione e, se applicabile, il numero del caso di supporto tecnico.

   3. In caso che il computer sia già infetto, includere  logs raccolti da ESET Log Collector.
   4. Invia l'email a: samples@eset.com.

Sei un fornitore di software e la tua app viene rilevata come un'applicazione potenzialmente indesiderata (PUA)

Alcuni rilevamenti "Minaccia rilevata" o "Minaccia rimossa" sono classificati come PUA. Se ritieni che un'app sia stata rilevata erroneamente come PUA, segui i passaggi seguenti :

1. Take screenshots della notifica di rilevamento delle minacce che ricevi dal tuo prodotto ESET. 

2. Comprimi i file dell'applicazione in un archivio .zip o .rar e proteggilo con password con la password infetta.

3. Crea e invia un'e-mail con le seguenti informazioni

   1. Nella linea dell'oggetto: Indicare che il file allegato contiene un falso positivo (ad esempio, utilizzare l'oggetto PUA - Falso positivo) 
   2. il corpo del testo: Prendi nota della password che hai impostato nel passaggio 2 e allega l'archivio .zip o .rar e gli eventuali screenshot. Includere tutte le informazioni di base in cui è disponibile il campione e, se applicabile, il numero del caso di supporto tecnico. 

   3. Invia la mail a: samples@eset.com.

Il problema non viene risolto entro tre giorni e la questione è urgente

Invia una mail di sollecito con le seguenti informazioni:

• oggetto dell'email che è stato inviato a  samples@eset.com.
• Data e ora dell'email.
• Email da cui hai inviato il From.

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Invia un sito web sospetto / potenziale sito web falso positivo / potenziale errata categorizzazione del sito web

Segui le istruzioni di seguito, dipende dal tipo di problema che vuoi inviare:

Segnala un sito Web sospetto o un sito Web falso positivo tramite e-mail

Crea e invia un email con le seguenti informazioni:

1. Nell'oggetto: Se stai segnalando un sito web bloccato che potrebbe contenere potentially dangerous content, includi la whitelist del dominio seguita dal dominio bloccato (come www.blockeddomain.com).  
2. Il testo dell'email: Deve incudere URLs bloccata o che trovi sospetta.

   • Perché pensi che sia un falso positivo. Fornisci quante più informazioni possibili sull'origine del software, incluso il nome dello sviluppatore, il nome e la versione dell'applicazione.

   • Se stai segnlando un sito web, fornisci URL completo che è bloccato. Eì raccomandato aggiungere uno screenshot della notifica sullo stato del blocco
   •  
3. Invia la mail a : samples@eset.com.

Se Il problema non viene risolto entro tre giorni e la questione è urgente

Invia una mail di sollecito con le seguenti informazioni:

• oggetto dell'email che è stato inviato a  samples@eset.com.
• Data e ora dell'email.
• Email da cui hai inviato il From.

Inviare spam or spam falsi positivi

• Email segnalate erroneamente come spam: 

  Se hai ricevuto un messaggio e-mail classificato come spam dal tuo prodotto ESET, ma non lo riconosci come spam, invia un'e-mail a nospam@eset.com con il messaggio originale come allegato in formato .eml o .msg.

• Spam non rilevato: Se hai ricevuto un messaggio e-mail che classifichi come spam, ma il tuo prodotto ESET non lo ha classificato come spam, invia un'e-mail a spam@eset.com con il messaggio originale come allegato in formato .eml o .msg. 

Segnalare categorizzazioni sbagliate di siti web dal Parental control (or Web control) 

Segnala qui categorizzazioni sbagliate da URL o website .

Se ha già segnalato e il sito web è ancora categorizzato erroneamente, contatta your local ESET partner for technical support.

• Clicca qui per imparare di più su ESET Parental control
• Clicca qui per saperne di più sul Web control in ESET Windows endpoint 

Segnalare pagine fraudolente (phishing)

Se credi di aver deliberatamente e ingannevole scoperta una pagina simile ad un altra, completa questo form per notificarcela

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Invia campioni utilizzando il tuo prodotto ESET

Se preferisci non inviare un'e-mail, utilizza il modulo di invio di esempio nel tuo prodotto ESET:

1. Open the main program window of your ESET Windows product.

2. Click Tools → Altri strumenti e fare clic su Invia campione per l'analisi. 

3. Segui la procedura guidata all'interno del prodotto per completare l'invio

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