[KB141] Nosūtiet vīrusu, tīmekļa vietni vai paraugu, kas varētu būt viltus pozitīvs, uz ESET pētniecības laboratoriju

Problēma

Risinājums

Iesniedziet paraugus, izmantojot savu ESET lietojumprogrammu

Ja nevēlaties sūtīt e-pastu, izmantojiet parauga iesniegšanas veidlapu savā ESET lietojumprogrammā.

1. Atveriet savas ESET Windows lietojumprogrammas galveno logu.

2. Noklikšķiniet uz „Rīki ” → „Iesniegt paraugu analīzei”.

   

3. Jūs varat veikt četras darbības:

   ---

   Iesniegt aizdomīgu failu

   
   

   4. Logā „Izvēlēties paraugu analīzei” aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz „Tālāk”.

      • Nolaižamajā izvēlnē „Parauga nosūtīšanas iemesls ” izvēlieties „Aizdomīgs fails ”.
      • Noklikšķiniet uz pogas ar trim punktiņiem un atrodiet failu, kuru vēlaties iesniegt.
      • Pēc izvēles aizpildiet savu e-pasta adresi laukā „Kontaktpersonas e-pasts ”. Ņemiet vērā, ka atbildi saņemsiet tikai tad, ja būs nepieciešama papildu informācija.
      
      

      

   5. Logā „Pievienot faila aprakstu” aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz „Sūtīt”.

      • Novērotās pazīmes un simptomi, kurus esat pamanījuši savā datorā un kuri, jūsuprāt, ir šī faila izraisīti. Aprakstiet, kā izpaudās inficēšanās: bieži sastopamās pazīmes ietver (bet neaprobežojas ar) pārmērīgu procesora noslogojumu, pārmērīgu tīkla noslogojumu, ugunsmūra ziņojumus par negaidītu tīkla datplūsmu, negaidītas pārlūka iestatījumu izmaiņas, reklāmu parādīšanos, failu automātisku kopēšanu caur tīkla koplietojumiem/noņemamajiem diskiem, dokumentu šifrēšanu, programmu pieprasījumus pēc izpirkuma maksas un grūtības aizvērt lietojumprogrammas.
      • Faila izcelsme: no kurienes jūs to lejupielādējāt, no kādas tīmekļa vietnes vai citā veidā.
      • Jebkādas papildu piezīmes un paskaidrojumi, ko varat sniegt, lai palīdzētu ESET pētniecības laboratorijai analizēt failu.
      
      

      

   ---

   Iesniegt failu ar kļūdainu pozitīvo rezultātu

   
   

   Iekļaušana baltajā sarakstā

   ESET piedāvā programmatūras izstrādātājiem balto sarakstu pakalpojumu, ar kura palīdzību jūs varat iesniegt savu programmatūru, lai samazinātu viltus trauksmju iespējamību, piemēram, tās lejupielādes laikā.

   Šis pakalpojums ir paredzēts kā preventīvs pasākums uzticamām un neatklātām lietojumprogrammām, lai samazinātu viltus trauksmju risku nākotnē. Balto sarakstu pakalpojums nav kanāls esošo atklājumu vai strīdu novēršanai vai citu nesaistītu problēmu risināšanai.

   Ja vēlaties reģistrēt savu programmatūru iekļaušanai baltajā sarakstā, izpildiet norādījumus Kā iekļaut savu programmatūru ESET baltajā sarakstā?

   4. Logā „Izvēlieties paraugu analīzei” aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz „Tālāk”.

      • Nolaižamajā izvēlnē „Parauga iesniegšanas iemesls ” izvēlieties „Viltus pozitīvs fails ”.
      • Noklikšķiniet uz pogas ar trim punktiņiem un atrodiet failu, kuru vēlaties iesniegt.
      • Pēc izvēles aizpildiet savu e-pasta adresi laukā „Kontaktpersonas e-pasts ”. Ņemiet vērā, ka atbildi saņemsiet tikai tad, ja būs nepieciešama papildu informācija.
      
      

      

   5. Logā „Pievienot faila aprakstu” aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz „Sūtīt”.

      • Faila nosaukums un versija (ja pieejama).
      • Faila izcelsme: no kurienes jūs to lejupielādējāt — no kādas tīmekļa vietnes vai citā veidā.
      • Faila mērķis: ko tas dara un kāpēc uzskatāt, ka tas ir viltus pozitīvs rezultāts.
      • Jebkādas papildu piezīmes un paskaidrojumi, kas varētu palīdzēt ESET pētniecības laboratorijai analizēt failu.
      
      

      

   ---

   Aizdomīgas vietnes iesniegšana

   
   

   4. Logā Izvēlieties paraugu analīzei aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz Tālāk.

      • Nolaižamajā izvēlnē „Parauga iesniegšanas iemesls ” izvēlieties „Aizdomīga vietne ”.
      • Ievadiet tīmekļa vietnes URL.
      • Pēc izvēles aizpildiet savu e-pasta adresi laukā „Kontaktpersonas e-pasts ”. Ņemiet vērā, ka atbildi saņemsiet tikai tad, ja būs nepieciešama papildu informācija.
      
      

      

   5. Logā „Pievienot vietnes aprakstu” aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz „Sūtīt”.

      • Nolaižamajā izvēlnē izvēlieties darbību, ko esat novērojuši šajā vietnē.
      • Jebkuras papildu piezīmes un paskaidrojumus, kas varētu palīdzēt ESET pētniecības laboratorijai analizēt vietni.
      
      

      

   ---

   Iesniedziet vietni ar kļūdainu pozitīvo rezultātu

   
   

   4. Logā „Izvēlēties paraugu analīzei” aizpildiet šos laukus un noklikšķiniet uz „Tālāk”.

      • Nolaižamajā izvēlnē „Parauga iesniegšanas iemesls ” izvēlieties „Viltus pozitīva vietne ”.
      • Ievadiet vietnes URL.
      • Pēc izvēles ievadiet savu e-pasta adresi laukā „Kontaktpersonas e-pasts ”. Ņemiet vērā, ka atbildi saņemsiet tikai tad, ja būs nepieciešama papildu informācija.
      
      

      

   5. Logā „Pievienot vietnes aprakstu” norādiet, kāpēc uzskatāt, ka šis ir viltus pozitīvs rezultāts, kā arī jebkādas piezīmes un paskaidrojumus, kas varētu palīdzēt ESET pētniecības laboratorijai analizēt šo vietni.

      

   ---

Atgriezties uz sākumu

Nosūtiet aizdomīgu failu / potenciāli kļūdainu failu vai lietojumprogrammu analīzei pa e-pastu

Jūs esat programmatūras izstrādātājs, un ESET atpazīst jūsu lietotni kā potenciāli nevēlamu lietotni (PUA)

Daži „Atklāts drauds” vai „Drauds novērsts” atklājumi tiek klasificēti kā PUA. Ja uzskatāt, ka lietotne ir nepareizi atzīta par PUA, rīkojieties saskaņā ar zemāk minētajiem soļiem:

1. Veiciet ekrānuzņēmumus no draudu atklāšanas paziņojuma, ko saņemat no savas ESET lietotnes.

2. Saspiest lietotnes failus .zip vai .rar arhīvā un aizsargāt to ar paroli „infected”.

3. Izveidojiet un nosūtiet e-pastu ar šādu informāciju:

   1. Temata laukā: norādiet, ka pievienotais fails satur viltus trauksmi (piemēram, izmantojiet tematu „PUA – Viltus trauksme”).

   2. E-pasta tekstā: atzīmējiet 2. solī iestatīto paroli un pievienojiet .zip vai .rar arhīvu, kā arī ekrānuzņēmumus. Iekļaujiet jebkādu papildu informāciju par to, kur paraugs ir pieejams, un, ja attiecināms, ESET tehniskā atbalsta lietas numuru.

   3. Nosūtiet e-pastu uz: samples@eset.com.

Atgriezties uz sākumu

Ziņojiet par aizdomīgu tīmekļa vietni / iespējami kļūdaini atzītu tīmekļa vietni / iespējami nepareizi klasificētu tīmekļa vietni

Izpildiet zemāk norādītos atbilstošos norādījumus atkarībā no problēmas veida, par kuru vēlaties ziņot:

Atgriezties uz sākumu