[KB141] Iesniedziet vīrusu, tīmekļa vietni vai potenciāli viltus pozitīvu paraugu ESET Pētījumu laboratorijai

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

Risinājums

Pirms paraugu iesniegšanas ESET

Izmantojiet aprakstošu priekšmeta līniju un pievienojiet pēc iespējas vairāk informācijas par failu (piemēram, ekrānšāviņu vai tīmekļa vietni, no kuras to lejupielādējāt).

Nosūtiet e-pasta vēstuli ar šādu tekstu:

  • nosūtiet e-pastu kā vienkāršu tekstu
  • e-pasta saturā neiekļaujiet citas saites, e-pasta adreses vai attēlus, izņemot tos, par kuriem sazināties
  • e-pasta vēstulē neiekļaujiet pēdiņas

Paraugam, ko vēlaties iesniegt, jāatbilst vismaz vienam no šādiem kritērijiem:

  • Jūsu ESET produkts vispār neatklāj paraugu
  • Paraugs ir nepareizi atklāts kā apdraudējums

ESET Pētījumu laboratorija neveic skenēšanu pēc pieprasījuma lietotājiem. Mēs nepieņemam kā paraugus personiskus failus, kurus vēlaties skenēt, lai atrastu ļaunprātīgu programmatūru.

Iesniedziet aizdomīgu failu / potenciāli kļūdaini pozitīvu failu analīzei pa e-pastu

  1. Uzņemiet ekrānšāviņus par draudu noteikšanas paziņojumu, ko saņemat no sava ESET produkta, vai jebkādiem kļūdu ziņojumiem vai aizdomīgu uzvedību, ko uzrāda jūsu dators.

1-1. attēls
Noklikšķiniet uz attēla, lai palielinātu to jaunā logā

  1. Saspiediet failus .zip vai .rar arhīvā un aizsargājiet to ar paroli "inficēts".

  2. Izveidojiet un nosūtiet e-pasta vēstuli ar šādu informāciju:

    1. Nosūtiet e-pasta vēstuli ar šādu tekstu: Tēmas rindā: Norādiet, vai pievienotajā failā ir aizdomas par infekciju vai viltus pozitīvs rezultāts (piemēram, izmantojiet tematu " Aizdomas par infekciju" vai tematu " Viltus pozitīvs rezultāts").

    2. E-pasta galvenajā daļā: Pierakstiet 1. solī iestatīto paroli un pievienojiet .zip vai .rar arhīvu, kā arī ekrānšāviņus. Pievienojiet jebkādu pamatinformāciju par to, kur atradāt paraugu, un, ja nepieciešams, tehniskā atbalsta lietas numuru.

    3. Ja dators jau ir inficēts, pievienojiet žurnālus, kas savākti ar ESET Log Collector.

    4. Nosūtiet e-pastu uz šādu adresi: samples@eset.com.

Jūs esat programmatūras ražotājs, un ESET konstatē jūsu lietojumprogrammu kā potenciāli nevēlamu lietojumprogrammu (PUA)

Daži "Atrasts apdraudējums" vai "Draudi novērsti" konstatējumi tiek klasificēti kā PUA. Ja uzskatāt, ka lietotne ir nepareizi atklāta kā PUA, izpildiet tālāk norādītās darbības:

1-2. attēls
Noklikšķiniet uz attēla, lai palielinātu to jaunā logā

  1. Uzņemiet ekrānšāviņus paziņojumam par draudu atklāšanu, ko saņemat no sava ESET produkta.

  2. Saspiediet lietojumprogrammas failus .zip vai .rar arhīvā un aizsargājiet to ar paroli "inficēts".

  3. Izveidojiet un nosūtiet e-pastu ar šādu informāciju:

    1. Nosūtiet e-pasta vēstuli ar šādu adresi: "Datu rindā: Norādiet, ka pievienotajā failā ir viltus pozitīvs ziņojums (piemēram, izmantojiet tematu "PUA - viltus pozitīvs ziņojums").
    2. E-pasta galvenajā daļā: Pievienojiet .zip vai .rar arhīvu, kā arī ekrānšāviņus, norādiet 2. solī iestatīto paroli un pievienojiet .zip vai .rar arhīvu, kā arī ekrānšāviņus. Pievienojiet jebkādu pamatinformāciju, kur paraugs ir pieejams, un, ja nepieciešams, tehniskā atbalsta lietas numuru.
    3. Nosūtiet e-pastu uz šāduadresi: samples@eset.com.
Problēma nav atrisināta trīs dienu laikā, un jautājums ir steidzams

Nosūtiet turpmāku e-pasta ziņojumu, norādot šādu informāciju:

  • E-pasta, ko nosūtījāt uz adresi samples@eset.com, temata rindu.
  • E-pasta vēstules nosūtīšanas datums un laiks.
  • E-pasta adrese, no kuras sūtījāt.

Atpakaļ uz augšu

Iesniegt aizdomīgu tīmekļa vietni / potenciāli viltus pozitīvu tīmekļa vietni / potenciāli nepareizu tīmekļa vietnes klasificēšanu

Atkarībā no jautājuma veida, kuru vēlaties iesniegt, izpildiet tālāk sniegtos attiecīgos norādījumus:

Ziņot par aizdomīgu tīmekļa vietni vai viltus pozitīvu tīmekļa vietni, izmantojot e-pastu

Izveidojiet un nosūtiet e-pasta vēstuli ar šādu informāciju:

  • Nosūtiet e-pasta vēstuli ar šādu adresi: Tēmas rindā ierakstiet: Ja ziņojat par bloķētu tīmekļa vietni, kas var saturēt potenciāli bīstamu saturu,, iekļaujiet Domain whitelist, aiz kura norādīts bloķētais domēns (piemēram, www.blockeddomain.com).
  • E-pasta galvenajā daļā: Iekļaut bloķētos vai aizdomīgos URL
    • Kāpēc, jūsuprāt, tas ir viltus pozitīvs ziņojums. Sniedziet pēc iespējas vairāk informācijas par programmatūras avotu, tostarp izstrādātāja vārdu, nosaukumu un lietojumprogrammas versiju.
    • Ja ziņojat par bloķētu vietni, norādiet pilnu bloķētās vietnes URL. Ieteicams pievienot ekrānšāviņu ar paziņojumu par bloķēšanu.
  • Nosūtiet e-pasta vēstuli uz šādu adresi: samples@eset.com.

Ja problēma netiek atrisināta trīs dienu laikā un jautājums ir steidzams, nosūtiet papildu e-pasta ziņojumu, norādot šādu informāciju:

  • E-pasta, ko nosūtījāt uz adresi samples@eset.com, temata rindu.
  • E-pasta vēstules nosūtīšanas datums un laiks.
  • E-pasta adrese, no kuras sūtījāt.
Sūtiet surogātpasta vai surogātpasta viltus pozitīvus ziņojumus
Nosūtiet e-pasta ziņojumus .eml vai .msg formātā

Lai ESET varētu apstrādāt jūsu iesniegumu, tam jābūt pievienotam kā pielikumam .eml vai .msg formātā. E-pastu, kas nosūtīts citā formātā, nevar apstrādāt.

Microsoft Outlook programmā velciet e-pastu uz darbvirsmas, lai to eksportētu kā .msg failu . Ja izmantojat tīmekļa e-pasta klientu, skatiet tā palīdzības resursus, lai iegūtu norādījumus par e-pasta eksportēšanu.

  • E-pasts nepareizi atzīmēts kā surogātpasts: Ja esat saņēmis e-pasta ziņu, ko jūsu ESET produkts klasificē kā surogātpastu, bet jūs to neatpazīstat kā surogātpastu, nosūtiet e-pasta vēstuli uz nospam@eset.com, pievienojot oriģinālo ziņu kā pielikumu .eml vai .msg formātā.
  • Neatpazīts surogātpasts: Ja esat saņēmis e-pasta ziņu, kuru klasificējat kā surogātpastu, bet jūsu ESET produkts to nav klasificējis kā surogātpastu, nosūtiet e-pasta vēstuli uz adresi spam@eset.com, pievienojot oriģinālo ziņojumu kā pielikumu .eml vai .msg formātā.
Ja izmantojat ESET Cloud Office Security, izmantojiet īpašas e-pasta adreses nospam_ecos@eset.com un spam_ecos@eset.com, lai ziņotu par viltus pozitīviem(FP)/ viltus negatīviem(FN) surogātpasta atklāšanas gadījumiem. Sīkāku informāciju skatiet ECOS tiešsaistes palīgprogrammā.
Ziņoto ziņojumu pēcpārbaude

Ja iepriekš esat ziņojis par e-pasta ziņojumu kā par surogātpastu vai ne surogātpastu, bet pēc 24 stundām ziņojums joprojām nav pareizi kategorizēts, sazinieties ar ESET Tehnisko atbalstu. Šādos gadījumos neizmantojiet spam@eset.com vai nospam@eset.com adreses. Lai saņemtu sīkāku informāciju un palīdzību, sazinieties ar ESET tehnisko atbalstu.

Iesniegt tīmekļa vietnes nepareizu kategorizēšanu, ko veic vecāku kontroles vai tīmekļa kontroles modulis

Ziņojiet par nepareizi klasificētu URL vai tīmekļa vietni šeit.

Ja jau esat ziņojis un tīmekļa vietne joprojām ir nepareizi klasificēta, sazinieties ar savu vietējo ESET partneri, lai saņemtu tehnisko atbalstu.

Krāpnieciskas lapas nosūtīšana (pikšķerēšana)

Ja uzskatāt, ka esat apzināti un maldinoši atklājis citai līdzīgu lapu, aizpildiet šo veidlapu, lai mums paziņotu.

Atpakaļ uz augšu

Iesniedziet paraugus, izmantojot savu ESET produktu

Paraugu iesniegšanas labākā prakse ESET produktos

Pirms parauga iesniegšanas ESET ir ļoti ieteicams ievērot šo paraugpraksi (pašlaik pieejama tikai angļu valodā):

Ja nevēlaties sūtīt e-pastu, izmantojiet parauga iesniegšanas veidlapu savā ESET produktā:

  1. Atveriet.

  2. Noklikšķiniet uz Rīki → Papildu rīki un noklikšķiniet uz Iesniegt paraugu analīzei.

  3. Lai pabeigtu iesniegšanu, sekojiet produktā esošajam vednim.

Atpakaļ uz augšu

Pēdējoreiz atjaunināts: 2024. gada 12. apr.

Papildu resursi

Lietotāja rokasgrāmatas

ESET forums

YouTube videoklipi

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Sazināties ar ESET tehniskā atbalsta dienestu

Papildinformācija

ESET Status Portal