Τεύχος
- Έχετε ένα ύποπτο αρχείο, έναν ύποπτο ιστότοπο, ένα πιθανό ψευδώς θετικό αποτέλεσμα ή μια πιθανή λανθασμένη κατηγοριοποίηση από τον Γονικό Έλεγχο ή τον Έλεγχο Ιστού που θα θέλατε να υποβάλετε στην ESET για ανάλυση
- Υποβάλετε ένα ύποπτο αρχείο / πιθανό ψευδώς θετικό αρχείο για ανάλυση μέσω email
- Υποβάλετε έναν ύποπτο ιστότοπο / δυνητικά ψευδώς θετικό ιστότοπο / δυνητικά λανθασμένη κατηγοριοποίηση ιστότοπου
- Υποβολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ψευδώς θετικής ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μέσω email
- Υποβάλετε μια λανθασμένη κατηγοριοποίηση ενός ιστότοπου από τη μονάδα γονικού ελέγχου ή ελέγχου ιστού
- Υποβολή δόλιας σελίδας (phishing)
- Υποβολή δειγμάτων με τη χρήση του προϊόντος σας ESET
Λύση
Υποβάλετε ένα ύποπτο αρχείο / πιθανό ψευδώς θετικό αρχείο για ανάλυση μέσω email
-
Take screenshots της ειδοποίησης ανίχνευσης απειλής που λαμβάνετε από το προϊόν ESET ή τυχόν μηνύματα σφάλματος ή ύποπτη συμπεριφορά που παρουσιάζει ο υπολογιστής σας.
-
Συμπυκνώστε τα αρχεία σε αρχείο
.zip
ή.rar
και προστατέψτε το με τον κωδικό πρόσβασης "infected". -
Δημιουργήστε και στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις ακόλουθες πληροφορίες:
-
Στη γραμμή θέματος: Αναφέρετε αν το συνημμένο αρχείο περιέχει μια υποψία μόλυνσης ή ένα ψευδώς θετικό αποτέλεσμα (για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε το θέμα
Suspected infection (Υποψία μόλυνσης
) ή το θέμαFalse positive (Ψευδώς θετικό αποτέλεσμα
). -
Στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Σημειώστε τον κωδικό πρόσβασης που ορίσατε στο βήμα 1 και επισυνάψτε το αρχείο
.zip
ή.rar
καθώς και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης. Συμπεριλάβετε τυχόν πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό όπου βρήκατε το δείγμα και, κατά περίπτωση, τον αριθμό υπόθεσης της Τεχνικής Υποστήριξης. -
Σε περίπτωση που ο υπολογιστής είναι ήδη μολυσμένος, συμπεριλάβετε τα αρχεία καταγραφής που συλλέγονται από το ESET Log Collector.
-
Στείλτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: samples@eset.com.
-
Είστε πωλητής λογισμικού και η ESET εντοπίζει την εφαρμογή σας ως δυνητικά ανεπιθύμητη εφαρμογή (PUA)
Ορισμένες ανιχνεύσεις "Threat found" ή "Threat removed" ταξινομούνται ως PUA. Εάν πιστεύετε ότι μια εφαρμογή ανιχνεύθηκε εσφαλμένα ως PUA, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
-
Take screenshots της ειδοποίησης ανίχνευσης απειλών που λαμβάνετε από το προϊόν ESET.
-
Συμπυκνώστε τα αρχεία της εφαρμογής σας σε αρχείο
.zip
ή.rar
και προστατέψτε το με τον κωδικό πρόσβασης "infected". -
Δημιουργήστε και στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Στη γραμμή του θέματος: Αναφέρετε ότι το επισυναπτόμενο αρχείο περιέχει ψευδώς θετικό αποτέλεσμα (για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε το θέμα "PUA - False positive").
- Στο σώμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Σημειώστε τον κωδικό πρόσβασης που ορίσατε στο βήμα 2 και επισυνάψτε το αρχείο .zip ή .rar καθώς και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης. Συμπεριλάβετε τυχόν πληροφορίες ιστορικού όπου είναι διαθέσιμο το δείγμα και, εάν ισχύει, τον αριθμό υπόθεσης της Τεχνικής Υποστήριξης.
- Στείλτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: samples@eset.com.
Το ζήτημα δεν επιλύεται εντός τριών ημερών και το θέμα είναι επείγον
Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τη γραμμή θέματος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε στη διεύθυνση samples@eset.com.
- Ημερομηνία και ώρα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία το στείλατε.
Υποβολή ύποπτης ιστοσελίδας / πιθανής ψευδώς θετικής ιστοσελίδας / πιθανής εσφαλμένης κατηγοριοποίησης ιστοσελίδας
Ακολουθήστε τις κατάλληλες οδηγίες παρακάτω, ανάλογα με τον τύπο του θέματος που θέλετε να υποβάλετε:
Αναφέρετε έναν ύποπτο ιστότοπο ή έναν ψευδώς θετικό ιστότοπο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Δημιουργήστε και στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Στη γραμμή του θέματος: potentially dangerous content, περιλαμβάνουν
Domain whitelist
ακολουθούμενο από τον αποκλεισμένο τομέα (όπως www.blockeddomain.com). - Στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Συμπεριλάβετε τις διευθύνσεις URL που έχουν μπλοκαριστεί ή που θεωρήσατε ύποπτες
- Γιατί πιστεύετε ότι πρόκειται για ψευδώς θετική αναφορά. Παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πηγή του λογισμικού, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του προγραμματιστή, του ονόματος και της έκδοσης της εφαρμογής.
- Εάν αναφέρετε έναν αποκλεισμένο ιστότοπο, δώστε την πλήρη διεύθυνση URL που είναι αποκλεισμένη. Συνιστάται η επισύναψη ενός στιγμιότυπου οθόνης της ειδοποίησης σχετικά με τον αποκλεισμό.
- Στείλτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: samples@eset.com.
Εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί εντός τριών ημερών και το θέμα είναι επείγον, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Τη γραμμή θέματος του email που στείλατε στη διεύθυνση samples@eset.com.
- Ημερομηνία και ώρα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία το στείλατε.
Υποβολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή ψευδώς θετικών μηνυμάτων spam
- Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χαρακτηρίζεται εσφαλμένα ως ανεπιθύμητο: Εάν λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει χαρακτηριστεί ως spam από το προϊόν σας ESET και δεν το αναγνωρίζετε ως spam, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση nospam@eset.com με το αρχικό μήνυμα ως συνημμένο σε μορφή .eml ή .msg.
- Μη αναγνωρισμένο spam: Εάν λάβατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χαρακτηρίζετε ως spam, αλλά το προϊόν ESET δεν το έχει χαρακτηρίσει ως spam, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση spam@eset.com με το αρχικό μήνυμα ως συνημμένο σε μορφή
.eml
ή.msg
.
Υποβολή μιας εσφαλμένης κατηγοριοποίησης ενός ιστότοπου από τη μονάδα γονικού ελέγχου ή ελέγχου ιστού
Αναφέρετε μια λάθος κατηγοριοποίηση URL ή ιστότοπου εδώ.
Εάν το έχετε ήδη αναφέρει και ο ιστότοπος εξακολουθεί να είναι κακώς κατηγοριοποιημένος, επικοινωνήστε με την τον τοπικό σας συνεργάτη της ESET για τεχνική υποστήριξη.
- Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον γονικό έλεγχο της ESET.
- Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον έλεγχο ιστού στα προϊόντα τελικών σημείων Windows της ESET.
Υποβολή απατηλής σελίδας (phishing)
Εάν πιστεύετε ότι έχετε ανακαλύψει σκόπιμα και με δόλο μια παρόμοια σελίδα με κάποια άλλη, συμπληρώστε αυτή τη φόρμα για να μας ενημερώσετε.
Υποβολή δειγμάτων με τη χρήση του προϊόντος σας ESET
Εάν προτιμάτε να μην στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε τη φόρμα υποβολής δείγματος στο προϊόν ESET που διαθέτετε:
-
Ανοίξτε το κύριο παράθυρο προγράμματος του προϊόντος σας ESET Windows.
-
Κάντε κλικ στην επιλογή Εργαλεία → Περισσότερα εργαλεία και κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή δείγματος για ανάλυση.
-
Ακολουθήστε τον οδηγό εντός του προϊόντος για να ολοκληρώσετε την υποβολή.