[KB141] Prześlij wirus, stronę internetową lub potencjalną próbkę fałszywie pozytywną do ESET Research Lab

• Masz podejrzany plik, podejrzaną stronę internetową, potencjalny fałszywy wynik pozytywny lub potencjalną błędną kategoryzację przez Kontrolę rodzicielską lub Kontrolę sieci Web, które chciałbyś przesłać do ESET do analizy
.
• Przesyłaj podejrzany plik / potencjalny fałszywy plik pozytywny do analizy za pośrednictwem poczty elektronicznej
.
• Przesyłaj podejrzaną stronę internetową / potencjalną fałszywie pozytywną stronę internetową / potencjalną błędną kategoryzację strony internetowej
• Zgłoś spam lub spam false positive poprzez email
• Zgłoś błędną kategoryzację strony internetowej przez moduł Kontroli rodzicielskiej lub Kontroli internetowej
• Zgłoś fałszywą stronę (phishing)
• Przesyłanie próbek przy użyciu produktu ESET

Przesłanie podejrzanego pliku / potencjalnego pliku fałszywie pozytywnego do analizy za pośrednictwem poczty elektronicznej

1. Zrób zrzuty ekranu powiadomienia o wykryciu zagrożenia otrzymanego z produktu ESET lub jakichkolwiek komunikatów o błędach lub podejrzanych zachowaniach, które wykazuje komputer.

2. Kompresja plików do archiwum .zip lub .rar i zabezpieczenie go hasłem "infected".

3. Stwórz i wyślij wiadomość e-mail z następującymi informacjami:

   1. W linii tematu: Wskaż, czy załączony plik zawiera podejrzenie infekcji, czy wynik fałszywie dodatni (na przykład użyj tematu Podejrzenie infekcji lub tematu Fałszywy wynik dodatni).

   2. W treści wiadomości e-mail: Zanotuj hasło ustalone w kroku 1 i dołącz archiwum .zip lub .rar, a także wszelkie zrzuty ekranu. Dołącz wszelkie informacje o tym, gdzie znalazłeś próbkę i, jeśli to możliwe, numer sprawy pomocy technicznej. 

   3. W przypadku, gdy komputer jest już zainfekowany, dołącz logi zebrane przez ESET Log Collector.

   .

   4. Wysyłanie wiadomości e-mail do: samples@eset.com.

   .

Jesteś producentem oprogramowania, a ESET wykrywa Twoją aplikację jako potencjalnie niechcianą aplikację (PUA)

Niektóre wykrycia "Threat found" lub "Threat removed" są klasyfikowane jako PUA. Jeśli uważasz, że aplikacja została nieprawidłowo wykryta jako PUA, wykonaj poniższe kroki:

.

1. Zrób zrzuty ekranu powiadomienia o wykryciu zagrożenia, które otrzymujesz od swojego produktu ESET.

2. Skompresuj pliki aplikacji do archiwum .zip lub .rar i zabezpiecz je hasłem "infected".

3. Stwórz i wyślij wiadomość e-mail z następującymi informacjami:

   1. W linii tematu: Wskaż, że załączony plik zawiera fałszywy pozytyw (na przykład użyj tematu "PUA - False positive").
   2. W treści maila: Zanotuj hasło, które ustawiłeś w kroku 2 i dołącz archiwum .zip lub .rar, a także wszelkie zrzuty ekranu. Dołącz wszelkie informacje o tym, gdzie dostępna jest próbka oraz, jeśli to możliwe, numer sprawy pomocy technicznej.
   3. Wyślij wiadomość e-mail do: samples@eset.com.
   .
   .

Problem nie został rozwiązany w ciągu trzech dni, a sprawa jest pilna

Wyślij wiadomość e-mail z następującymi informacjami:

• Temat wiadomości e-mail, którą wysłałeś do samples@eset.com.
• Data i godzina wysłania wiadomości e-mail.
• Adres e-mail, z którego go wysłałeś From.

Back to top

Zgłoszenie podejrzanej strony / potencjalnej strony fałszywie pozytywnej / potencjalnej strony źle skategoryzowanej

Postępuj zgodnie z odpowiednimi instrukcjami poniżej, w zależności od rodzaju sprawy, którą chcesz zgłosić:

Zgłoś podejrzaną witrynę lub witrynę fałszywie pozytywną przez e-mail

Stwórz i wyślij wiadomość e-mail zawierającą następujące informacje:

• W temacie:Jeśli zgłaszasz zablokowaną stronę internetową, która może zawierać potencjalnie niebezpieczną treść, dołącz Domain whitelist, a następnie zablokowaną domenę (np. www.blockeddomain.com).
• W treści maila: Zamieść adresy URL, które zostały zablokowane lub które uznałeś za podejrzane.
  • Dlaczego uważasz, że jest to raport fałszywie pozytywny. Podaj jak najwięcej informacji o źródle oprogramowania, w tym nazwisko twórcy, nazwę i wersję aplikacji.
  • Jeśli zgłaszasz zablokowaną stronę internetową, podaj pełny adres URL, który jest zablokowany. Zalecane jest dołączenie zrzutu ekranu powiadomienia o blokadzie.
• Wyślij wiadomość na adres: samples@eset.com.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu trzech dni, a sprawa jest pilna, wyślij następną wiadomość e-mail z następującymi informacjami:

• Temat wiadomości e-mail, którą wysłałeś do samples@eset.com.
• Data i godzina wysłania wiadomości e-mail.
• Adres e-mail, z którego go wysłałeś From.

Przesyłanie spamu lub spamu fałszywie pozytywnego

• Email nieprawidłowo oznaczony jako spam: Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail sklasyfikowaną jako spam przez produkt ESET i nie rozpoznajesz jej jako spamu, wyślij wiadomość e-mail na adres nospam@eset.com z oryginalną wiadomością jako załącznikiem w formacie .eml lub .msg.
• Niewykryty spam: Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail, którą sklasyfikowałeś jako spam, ale Twój produkt ESET nie sklasyfikował jej jako spamu, wyślij wiadomość e-mail na adres spam@eset.com z oryginalną wiadomością jako załącznikiem w formacie .eml lub .msg.
.

Zgłoś błędną kategoryzację strony internetowej przez moduł Kontrola rodzicielska lub Kontrola internetowa

Zgłoś tutaj skategoryzowany adres URL lub stronę internetową.

Jeśli już to zgłosiłeś, a strona nadal jest źle skategoryzowana, skontaktuj się z twoim lokalnym partnerem ESET w celu uzyskania wsparcia technicznego.

• Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o kontroli rodzicielskiej ESET.
• Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o kontroli internetowej w produktach ESET Windows endpoint.
.

Przesyłanie fałszywej strony (phishing)

Jeśli uważasz, że celowo i podstępnie odkryłeś stronę podobną do innej, wypełnij ten formularz, aby nas o tym powiadomić.

Back to top

Przesyłaj próbki używając swojego produktu ESET

Jeśli wolisz nie wysyłać wiadomości e-mail, skorzystaj z przykładowego formularza zgłoszenia w swoim produkcie ESET:

1. Otwórz główne okno programu swojego produktu ESET Windows.

2. Kliknij Tools → More tools i kliknij Submit sample for analysis.

3. Postępuj zgodnie z kreatorem produktu, aby zakończyć przesyłanie.

Back to top