[KB141] Pateikite virusą, interneto svetainę arba galimai klaidingai teigiamą pavyzdį į „ESET“ tyrimų laboratoriją

Problema

Sprendimas

Pateikite pavyzdžius naudodami savo „ESET“ programą

Jei nenorite siųsti el. laiško, naudokite pavyzdžio pateikimo formą savo ESET programoje.

1. Atidarykite pagrindinį ESET programos langą Windows sistemoje.

2. Spustelėkite „Įrankiai“ → „Pateikti pavyzdį analizės tikslais“.

   

3. Galite atlikti keturis veiksmus:

   ---

   Pateikti įtartiną failą

   
   

   4. Lange „Pasirinkite pavyzdį analizės tikslais“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Toliau“.

      • Išskleidžiamajame meniu „Pavyzdžio pateikimo priežastis “ pasirinkite „Įtartinas failas “.
      • Spustelėkite mygtuką su trimis taškais ir suraskite failą, kurį norite pateikti.
      • Jei norite, įrašykite savo el. pašto adresą laukelyje „Kontaktinis el. paštas “. Atminkite, kad atsakymo negausite, nebent reikės papildomos informacijos.
      
      

      

   5. Lange „Pridėti failo aprašymą“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Siųsti“.

      • Pastebėti požymiai ir simptomai, kuriuos pastebėjote savo kompiuteryje ir manote, kad jie yra susiję su šiuo failu. Aprašykite, kaip pasireiškė užkrėtimas: dažni požymiai apima (bet neapsiriboja) pernelyg didelį procesoriaus apkrovimą, pernelyg didelį tinklo apkrovimą, ugniasienės pranešimus apie netikėtą tinklo srautą, netikėtus naršyklės nustatymų pakeitimus, rodomus skelbimus, failų kopijavimą per tinklo išteklius ar keičiamuosius diskus, dokumentų šifravimą, programų reikalavimus sumokėti išpirką ir sunkumus uždarant programas.
      • Failo kilmė: iš kur jį atsisiuntėte, kokioje svetainėje ar kitais būdais.
      • Bet kokias papildomas pastabas ir paaiškinimus, kurie galėtų padėti „ESET Research Lab“ ištirti šį failą.
      
      

      

   ---

   Pateikite klaidingai aptiktą failą

   
   

   Įtraukimas į baltąjį sąrašą

   „ESET“ teikia programinės įrangos gamintojams įtraukimo į baltąjį sąrašą paslaugą, kuria pasinaudoję galite pateikti savo programinę įrangą, kad sumažintumėte klaidingų teigiamų rezultatų tikimybę, pavyzdžiui, kai ji yra atsisiunčiama.

   Ši paslauga skirta kaip prevencinė priemonė patikimoms ir neaptiktoms programoms, siekiant sumažinti klaidingų teigiamų rezultatų riziką ateityje. Įtraukimo į baltąjį sąrašą paslauga nėra skirtas pašalinti esamus aptikimus, ginčus ar spręsti kitas nesusijusias problemas.

   Jei norite užregistruoti savo programinę įrangą į baltąjį sąrašą, laikykitės instrukcijų, pateiktų Kaip įtraukti savo programinę įrangą į ESET baltąjį sąrašą?

   4. Lange „Pasirinkite pavyzdį analizės atlikimui“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Toliau“.

      • Išskleidžiamajame meniu „Pavyzdžio pateikimo priežastis “ pasirinkite „Klaidingo teigiamo rezultato failas “.
      • Spustelėkite mygtuką su trimis taškais ir suraskite failą, kurį norite pateikti.
      • Jei norite, įrašykite savo el. pašto adresą laukelyje „Kontaktinis el. paštas “. Atminkite, kad atsakymo negausite, nebent reikės papildomos informacijos.
      
      

      

   5. Lange „Pridėti failo aprašymą“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Siųsti“.

      • Failo pavadinimas ir versija (jei žinoma).
      • Failo kilmė: iš kur jį atsisiuntėte – iš kokios svetainės ar kitais būdais.
      • Failo paskirtis: ką jis daro ir kodėl manote, kad tai klaidingas teigiamas rezultatas.
      • Bet kokios papildomos pastabos ir paaiškinimai, kurie galėtų padėti „ESET Research Lab“ ištirti failą.
      
      

      

   ---

   Praneškite apie įtartiną svetainę

   
   

   4. Lange „Pasirinkite pavyzdį analizės tikslais“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Toliau“.

      • Išskleidžiamajame meniu „Pavyzdžio pateikimo priežastis “ pasirinkite „Įtartina svetainė “.
      • Įveskite svetainės URL adresą.
      • Jei norite, įrašykite savo el. pašto adresą laukelyje „Kontaktinis el. paštas “. Atminkite, kad atsakymo negausite, nebent reikės papildomos informacijos.
      
      

      

   5. Lange „Pridėti svetainės aprašymą“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Siųsti“.

      • Išskleidžiamajame meniu pasirinkite elgesį, kurį pastebėjote svetainėje.
      • Pateikite bet kokias papildomas pastabas ir paaiškinimus, kurie padėtų „ESET Research Lab“ ištirti svetainę.
      
      

      

   ---

   Praneškite apie klaidingą teigiamą rezultatą

   
   

   4. Lange „Pasirinkite pavyzdį analizės tikslais“ užpildykite šiuos laukelius ir spustelėkite „Toliau“.

      • Išskleidžiamajame meniu „Pavyzdžio pateikimo priežastis “ pasirinkite „Klaidingai kaip grėsminga pripažinta svetainė “.
      • Įveskite svetainės URL adresą.
      • Jei norite, įrašykite savo el. pašto adresą laukelyje „Kontaktinis el. paštas “. Atminkite, kad atsakymo negausite, nebent reikės papildomos informacijos.
      
      

      

   5. Lange „Pridėti svetainės aprašymą“ nurodykite, kodėl manote, kad tai klaidingas teigiamas rezultatas, ir pateikite bet kokias pastabas bei paaiškinimus, kurie padėtų „ESET Research Lab“ ištirti šią svetainę.

      

   ---

Atgal į viršų

Pateikite įtartiną failą / galimai klaidingai aptiktą failą ar programą analizuoti el. paštu

Jūs esate programinės įrangos tiekėjas, o „ESET“ jūsų programą atpažįsta kaip potencialiai nepageidaujamą programą (PUA)

Kai kurie „Aptikta grėsmė“ arba „Grėsmė pašalinta“ pranešimai klasifikuojami kaip PUA. Jei manote, kad programa buvo neteisingai pripažinta PUA, atlikite šiuos veiksmus:

1. Padarykite ekrano kopijas grėsmės aptikimo pranešimo, kurį gavote iš savo „ESET“ programos.

2. Suspaudkite programos failus į .zip arba .rar archyvą ir apsaugokite jį slaptažodžiu „infected“.

3. Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su šia informacija:

   1. Laiško temoje: nurodykite, kad pridėtame faile yra klaidingas teigiamas rezultatas (pavyzdžiui, naudokite temą „PUA – Klaidingas teigiamas rezultatas“).

   2. El. laiško tekste: užsirašykite 2 žingsnyje nustatytą slaptažodį ir pridėkite .zip arba .rar archyvą bei visus ekrano kopijų vaizdus. Pateikite bet kokią papildomą informaciją apie tai, kur galima rasti pavyzdį, ir, jei taikoma, ESET techninės pagalbos užklausos numerį.

   3. Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.

Atgal į viršų

Praneškite apie įtartiną svetainę / galimai klaidingai identifikuotą svetainę / galimai neteisingai priskirtą svetainę

Vadovaukitės toliau pateiktomis instrukcijomis, priklausomai nuo problemos, apie kurią norite pranešti, tipo:

Atgal į viršų