[KB141] Pateikite viruso, interneto svetainės ar galimo klaidingo teigiamo pavyzdžio pavyzdį ESET tyrimų laboratorijai

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Sprendimas

Prieš pateikdami pavyzdžius ESET

Naudokite aprašomąją temos eilutę ir pridėkite kuo daugiau informacijos apie failą (pavyzdžiui, ekrano nuotrauką arba svetainę, iš kurios jį atsisiuntėte).

Siųskite el. laišką, nurodydami šiuos duomenis:

  • siųsti el. laišką kaip paprastą tekstą
  • el. laiško turinyje nepateikite jokių kitų nuorodų, el. pašto adresų ar paveikslėlių, išskyrus tuos, dėl kurių kreipiatės
  • į el. laišką neįtraukite paraštės

Pavyzdys, kurį norite pateikti, turi atitikti bent vieną iš šių kriterijų:

  • Jūsų ESET produktas apskritai neaptinka pavyzdžio
  • Pavyzdys neteisingai aptiktas kaip grėsmė

ESET Tyrimų laboratorija neatlieka vartotojų skenavimo pagal pareikalavimą. Mes nepriimame asmeninių failų, kuriuos norėtumėte nuskaityti dėl kenkėjiškų programų, kaip pavyzdžių.

Pateikite įtartiną failą / potencialiai klaidingai teigiamą failą analizei el. paštu

  1. Padarykite ekrano nuotraukas grėsmės aptikimo pranešimo, kurį gaunate iš savo ESET produkto, arba bet kokių klaidų pranešimų ar įtartino elgesio, kurį rodo Jūsų kompiuteris.

1-1 paveikslėlis
Paspauskite paveikslėlį, kad peržiūrėtumėte didesnį naujame lange

  1. Suspauskite failus į .zip arba .rar archyvą ir apsaugokite jį slaptažodžiu "infekuotas".

  2. Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su toliau nurodyta informacija:

    1. Temos eilutėje įrašykite: "Siųskite el. laišką, kurio temos eilutėje nurodykite: Temos eilutėje nurodykite, ar pridėtame faile yra įtariama infekcija, ar klaidingai teigiamas rezultatas (pvz., naudokite temą Įtariama infekcija arba temą Klaidingai teigiamas rezultatas).

    2. El. laiško turinyje: Įrašykite 1 veiksme nustatytą slaptažodį ir pridėkite .zip arba .rar archyvą bei ekrano nuotraukas. Įtraukite bet kokią pagrindinę informaciją apie tai, kur radote pavyzdį, ir, jei reikia, techninės pagalbos bylos numerį.

    3. Jei kompiuteris jau užkrėstas, pridėkite žurnalus, surinktus ESET Log Collector.

    4. Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.

Esate programinės įrangos gamintojas, o ESET aptiko jūsų programą kaip potencialiai nepageidaujamą programą (PUA)

Kai kurie "Rasta grėsmė" arba "Pašalinta grėsmė" aptikimai yra klasifikuojami kaip PUA. Jei manote, kad programėlė buvo neteisingai aptikta kaip PUA, atlikite toliau nurodytus veiksmus:

1-2 pav.
Spustelėkite paveikslėlį, jei norite peržiūrėti didesnį naujame lange

  1. Padarykite grėsmės aptikimo pranešimo, kurį gaunate iš savo ESET produkto, nuotraukas.

  2. Suspauskite programos failus į .zip arba .rar archyvą ir apsaugokite jį slaptažodžiu "infekuotas".

  3. Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su šia informacija:

    1. Temos eilutėje įrašykite:"Infekcijos": Nurodykite, kad pridėtame faile yra klaidingai teigiamas rezultatas (pavyzdžiui, temos laukelyje įrašykite "PUA - False positive").
    2. El. laiško tekste: Laiške nurodykite 2 veiksme nustatytą slaptažodį ir pridėkite .zip arba .rar archyvą bei ekrano nuotraukas. Pridėkite bet kokią pagrindinę informaciją, kur galima rasti pavyzdį, ir, jei reikia, techninės pagalbos bylos numerį.
    3. Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.
Problema neišspręsta per tris dienas ir klausimas yra skubus

Siųskite tolesnį el. laišką su toliau nurodyta informacija:

  • El. laiško, kurį išsiuntėte adresu samples@eset.com, temos eilutę.
  • Elektroninio laiško data ir laikas.
  • El. pašto adresas, kuriuo jį siuntėte Iš.

Atgal į viršų

Pateikti įtartiną svetainę / galimą klaidingai teigiamą svetainę / galimą neteisingą svetainės klasifikavimą

Vadovaukitės toliau pateiktomis atitinkamomis instrukcijomis, priklausomai nuo to, kokio tipo problemą norite pateikti:

Praneškite apie įtartiną svetainę arba klaidingai teigiamą svetainę el. paštu

Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su toliau nurodyta informacija:

  • Temos eilutėje įrašykite: "Tema: Jei pranešate apie užblokuotą svetainę, kurioje gali būti potencialiai pavojingo turinio,, nurodykite " Domain whitelist", po kurio įrašykite užblokuotą domeną (pvz., www.blockeddomain.com).
  • Elektroninio laiško turinyje: Įtraukite blokuojamus arba įtartinus URL
    • Kodėl manote, kad tai klaidingai teigiamas pranešimas. Pateikite kuo daugiau informacijos apie programinės įrangos šaltinį, įskaitant kūrėjo vardą, pavadinimą ir programos versiją.
    • Jei pranešate apie blokuojamą svetainę, pateikite visą blokuojamą URL adresą. Rekomenduojama pridėti pranešimo apie užblokavimą ekrano nuotrauką.
  • Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.

Jei problema neišsprendžiama per tris dienas ir klausimas yra skubus, siųskite tolesnį el. laišką su toliau nurodyta informacija:

  • El. laiško, kurį išsiuntėte adresu samples@eset.com, temos eilutę.
  • Elektroninio laiško data ir laikas.
  • El. pašto adresas, kuriuo jį siuntėte Iš.
Nepageidaujamų laiškų arba klaidingų šlamšto pranešimų siuntimas
Pateikite el. laiškus .eml arba .msg formatu

Kad ESET galėtų apdoroti jūsų pateiktą informaciją, ji turi būti pateikta kaip priedas .eml arba .msg formatu. Kitu formatu atsiųsti el. laiškai negali būti apdorojami.

Microsoft Outlook programoje vilkite el. laišką į darbalaukį, kad eksportuotumėte jį kaip .msg failą. Jei naudojate žiniatinklio el. pašto programą, instrukcijų, kaip eksportuoti laišką, ieškokite jų pagalbos ištekliuose.

  • Laiškas neteisingai pažymėtas kaip nepageidaujamas: Jei gavote el. laišką, kurį jūsų ESET produktas klasifikuoja kaip nepageidaujamą, o jūs neatpažįstate jo kaip nepageidaujamo, siųskite el. laišką adresu nospam@eset.com su originaliu laišku kaip priedu .eml arba .msg formatu.
  • Neaptiktos nepageidaujamos reklamos: Jei gavote el. laišką, kurį klasifikuojate kaip nepageidaujamą, tačiau jūsų ESET produktas jo neklasifikavo kaip nepageidaujamo, siųskite el. laišką adresu spam@eset.com su originaliu pranešimu kaip priedu .eml arba .msg formatu.
Jei naudojate ESET Cloud Office Security, naudokite specialius el. pašto adresus nospam_ecos@eset.com ir spam_ecos@eset.com, kad praneštumėte apie klaidingai teigiamus(FP)/ klaidingai neigiamus(FN) šlamšto aptikimo atvejus. Išsamias instrukcijas rasite ECOS internetinėje pagalbos sistemoje.
Tolesni veiksmai dėl praneštų pranešimų

Jei anksčiau pranešėte apie el. pašto pranešimą kaip nepageidaujamą arba nepageidaujamą, tačiau po 24 valandų pranešimas vis dar nėra teisingai priskirtas kategorijai, kreipkitės į ESET Techninės pagalbos tarnybą. Tokiais atvejais nenaudokite spam@eset.com arba nospam@eset.com adresų. Dėl išsamesnės informacijos ir pagalbos susisiekite su ESET Techninės pagalbos tarnyba.

Pateikite pranešimą apie netinkamą interneto svetainės klasifikavimą pagal Tėvų kontrolės arba Interneto kontrolės modulį

Praneškite apie neteisingai į kategorijas įtrauktą URL adresą arba svetainę čia.

Jei jau pranešėte ir svetainė vis dar netinkamai klasifikuojama, susisiekite su vietiniu ESET partneriu dėl techninės pagalbos.

Pateikite apgaulingą puslapį (phishing)

Jei manote, kad sąmoningai ir apgaulingai aptikote į kitą panašų puslapį, užpildykite šią formą ir praneškite mums.

Grįžti į viršų

Pateikite pavyzdžius naudodami savo ESET produktą

Geriausia pavyzdžių pateikimo praktika naudojant ESET produktus

Prieš pateikiant pavyzdį į ESET, primygtinai rekomenduojame laikytis šios gerosios praktikos (šiuo metu prieinama tik anglų kalba):

Jei nenorite siųsti el. laiško, naudokite mėginio pateikimo formą savo ESET produkte:

  1. Atidarykite.

  2. Spustelėkite Įrankiai → Daugiau įrankių ir spauskite Pateikti pavyzdį analizei.

  3. Atlikite produkte esančio vedlio veiksmus, kad užbaigtumėte pateikimą.

Grįžti į viršų

Paskutinį kartą atnaujinta: 2024-04-17

Papildomi ištekliai

Naudotojo vadovai

ESET forumas

„YouTube“ vaizdo įrašai

Reikia papildomos pagalbos?

Susisiekti su ESET techninės pagalbos tarnyba