Problema
- Turite įtartiną failą, įtartiną svetainę, galimą klaidingą teigiamą rezultatą arba galimą neteisingą tėvų kontrolės ar žiniatinklio kontrolės klasifikavimą, kurį norite pateikti ESET analizei
- Pateikite įtartiną failą / galimą klaidingai teigiamą failą analizei el. paštu
- Pateikti įtartiną svetainę / galimą klaidingai teigiamą svetainę / galimą klaidingai teigiamą svetainę / galimą klaidingą svetainės klasifikavimą
- El. paštu pateikti nepageidaujamas reklamines žinutes arba klaidingai teigiamą informaciją apie nepageidaujamas reklamines žinutes
- Pateikite klaidingą interneto svetainės klasifikavimą pagal Tėvų kontrolės arba Interneto kontrolės modulį
- Pateikti apgaulingą puslapį (angl. phishing)
- Pateikite pavyzdžius naudodami savo ESET produktą
Sprendimas
Pateikite įtartiną failą / potencialiai klaidingai teigiamą failą analizei el. paštu
-
Padarykite ekrano nuotraukas grėsmės aptikimo pranešimo, kurį gaunate iš savo ESET produkto, arba bet kokių klaidų pranešimų ar įtartino elgesio, kurį rodo Jūsų kompiuteris.
-
Suspauskite failus į
.zip
arba.rar
archyvą ir apsaugokite jį slaptažodžiu "infekuotas". -
Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su toliau nurodyta informacija:
-
Temos eilutėje įrašykite: "Siųskite el. laišką, kurio temos eilutėje nurodykite: Temos eilutėje nurodykite, ar pridėtame faile yra įtariama infekcija, ar klaidingai teigiamas rezultatas (pvz., naudokite temą
Įtariama infekcija
arba temąKlaidingai teigiamas rezultatas
). -
El. laiško turinyje: Įrašykite 1 veiksme nustatytą slaptažodį ir pridėkite
.zip
arba.rar
archyvą bei ekrano nuotraukas. Įtraukite bet kokią pagrindinę informaciją apie tai, kur radote pavyzdį, ir, jei reikia, techninės pagalbos bylos numerį. -
Jei kompiuteris jau užkrėstas, pridėkite žurnalus, surinktus ESET Log Collector.
-
Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.
-
Esate programinės įrangos gamintojas, o ESET aptiko jūsų programą kaip potencialiai nepageidaujamą programą (PUA)
Kai kurie "Rasta grėsmė" arba "Pašalinta grėsmė" aptikimai yra klasifikuojami kaip PUA. Jei manote, kad programėlė buvo neteisingai aptikta kaip PUA, atlikite toliau nurodytus veiksmus:
-
Padarykite grėsmės aptikimo pranešimo, kurį gaunate iš savo ESET produkto, nuotraukas.
-
Suspauskite programos failus į
.zip
arba.rar
archyvą ir apsaugokite jį slaptažodžiu "infekuotas". -
Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su šia informacija:
- Temos eilutėje įrašykite:"Infekcijos": Nurodykite, kad pridėtame faile yra klaidingai teigiamas rezultatas (pavyzdžiui, temos laukelyje įrašykite "PUA - False positive").
- El. laiško tekste: Laiške nurodykite 2 veiksme nustatytą slaptažodį ir pridėkite .zip arba .rar archyvą bei ekrano nuotraukas. Pridėkite bet kokią pagrindinę informaciją, kur galima rasti pavyzdį, ir, jei reikia, techninės pagalbos bylos numerį.
- Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.
Problema neišspręsta per tris dienas ir klausimas yra skubus
Siųskite tolesnį el. laišką su toliau nurodyta informacija:
- El. laiško, kurį išsiuntėte adresu samples@eset.com, temos eilutę.
- Elektroninio laiško data ir laikas.
- El. pašto adresas, kuriuo jį siuntėte Iš.
Pateikti įtartiną svetainę / galimą klaidingai teigiamą svetainę / galimą neteisingą svetainės klasifikavimą
Vadovaukitės toliau pateiktomis atitinkamomis instrukcijomis, priklausomai nuo to, kokio tipo problemą norite pateikti:
Praneškite apie įtartiną svetainę arba klaidingai teigiamą svetainę el. paštu
Sukurkite ir išsiųskite el. laišką su toliau nurodyta informacija:
- Temos eilutėje įrašykite: "Tema: Jei pranešate apie užblokuotą svetainę, kurioje gali būti potencialiai pavojingo turinio,, nurodykite "
Domain whitelist",
po kurio įrašykite užblokuotą domeną (pvz., www.blockeddomain.com). - Elektroninio laiško turinyje: Įtraukite blokuojamus arba įtartinus URL
- Kodėl manote, kad tai klaidingai teigiamas pranešimas. Pateikite kuo daugiau informacijos apie programinės įrangos šaltinį, įskaitant kūrėjo vardą, pavadinimą ir programos versiją.
- Jei pranešate apie blokuojamą svetainę, pateikite visą blokuojamą URL adresą. Rekomenduojama pridėti pranešimo apie užblokavimą ekrano nuotrauką.
- Siųskite el. laišką adresu: samples@eset.com.
Jei problema neišsprendžiama per tris dienas ir klausimas yra skubus, siųskite tolesnį el. laišką su toliau nurodyta informacija:
- El. laiško, kurį išsiuntėte adresu samples@eset.com, temos eilutę.
- Elektroninio laiško data ir laikas.
- El. pašto adresas, kuriuo jį siuntėte Iš.
Nepageidaujamų laiškų arba klaidingų šlamšto pranešimų siuntimas
- Laiškas neteisingai pažymėtas kaip nepageidaujamas: Jei gavote el. laišką, kurį jūsų ESET produktas klasifikuoja kaip nepageidaujamą, o jūs neatpažįstate jo kaip nepageidaujamo, siųskite el. laišką adresu nospam@eset.com su originaliu laišku kaip priedu .eml arba .msg formatu.
- Neaptiktos nepageidaujamos reklamos: Jei gavote el. laišką, kurį klasifikuojate kaip nepageidaujamą, tačiau jūsų ESET produktas jo neklasifikavo kaip nepageidaujamo, siųskite el. laišką adresu spam@eset.com su originaliu pranešimu kaip priedu
.eml
arba.msg
formatu.
Pateikite pranešimą apie netinkamą interneto svetainės klasifikavimą pagal Tėvų kontrolės arba Interneto kontrolės modulį
Praneškite apie neteisingai į kategorijas įtrauktą URL adresą arba svetainę čia.
Jei jau pranešėte ir svetainė vis dar netinkamai klasifikuojama, susisiekite su vietiniu ESET partneriu dėl techninės pagalbos.
- Spauskite čia, kad sužinotumėte daugiau apie ESET Tėvų kontrolė.
- Spustelėkite čia, kad sužinotumėte daugiau apie žiniatinklio kontrolę ESET "Windows" galutinių taškų produktuose.
Pateikite apgaulingą puslapį (phishing)
Jei manote, kad sąmoningai ir apgaulingai aptikote į kitą panašų puslapį, užpildykite šią formą ir praneškite mums.
Pateikite pavyzdžius naudodami savo ESET produktą
Jei nenorite siųsti el. laiško, naudokite mėginio pateikimo formą savo ESET produkte:
-
Spustelėkite Įrankiai → Daugiau įrankių ir spauskite Pateikti pavyzdį analizei.
-
Atlikite produkte esančio vedlio veiksmus, kad užbaigtumėte pateikimą.