Probleem
- U hebt een verdacht bestand, een verdachte website, mogelijke false-positive of potentieel verkeerd gecategoriseerde website door ‘Ouderlijk toezicht’ die u ter analyse zou willen indienen bij ESET.
Oplossing
Als u een verdacht bestand, website, spam of mogelijke false-positive voor analyse wilt indienen bij ESET, volgt u de onderstaande instructies.
- Stuur een verdacht bestand op
- Dien verdachte websites, potentiële false-positives of mogelijke miscategorisaties van websites in
- Dien spam of spamfalse-positives in
- Meld een miscategorisatie door ouderlijk toezicht in
Stuur een verdacht bestand op voor analyse
- Maak indien mogelijk een screenshot van de dreigingsdetectiemeldingen die u ontvangt van uw ESET-product of eventuele foutmeldingen of verdacht gedrag van uw computer. (Hoe maak ik een screenshot?).
Figuur 1-1
- Comprimeer het bestand in een .zip of .rar archief en beveilig deze met het wachtwoord “infected”.
-
Maak een mail met de volgende informatie (in het Engels):
- Als onderwerp: Geef aan of het bijgevoegde bestand een vermoedelijke infectie of een false-positive bevat (gebruik bijvoorbeeld als onderwerp Suspected infection of False positive).
-
In de mail zelf: Noteer het wachtwoord dat u in stap 1 hebt ingesteld (inclusief de aanhalingstekens) en voeg het .zip- of .rar-archief en eventuele schermafbeeldingen toe.
Voeg indien van toepassing het nummer van de technische ondersteuning toe en eventuele achtergrondinformatie waar het sample is gevonden. - Overweeg het opnemen van logboeken die zijn verzameld door ESET Log Collector voor het geval de computer al is geïnfecteerd
- Stuur de email naar: samples@eset.com.
Als het probleem niet binnen twee dagen is opgelost en de kwestie is dringend, stuur dan een vervolgbericht met de volgende informatie:
- Onderwerp van de mail die is gestuurd naar samples@eset.com.
- Datum en tijd van de mail.
- E-mailadres waar u de mail mee gestuurd heeft.
Dien een verdachte website / mogelijke false-positive / Potentiele miscategorisatie door ouderlijk toezicht in bij ESET voor analyse
Volg de juiste instructies hieronder, afhankelijk van het type probleem dat u wilt indienen:
Meld een geblokkeerde website of false-positive
Maak en verzend een e-mail met de volgende informatie:
- In het onderwerp: Als u een geblokkeerde website meldt die potentieel gevaarlijke inhoud bevat, neemt u de witte lijst van domeinen op, gevolgd door het geblokkeerde domein (zoals www.blockeddomain.com).
-
In de mail: Vermeld de URL ('s) die worden geblokkeerd of die u verdacht vindt.
- Geen aan waarom u denkt dat het een false-positve is. Geef zoveel mogelijk informatie over de bron van de software, inclusief de naam van de ontwikkelaar, de naam en de versietoepassing.
- Als u een geblokkeerde website meldt, geeft u de volledige URL op die is geblokkeerd. Het wordt aanbevolen om een screenshot van de melding over de blokkering bij te voegen
- Stuur de e-mail naar: samples@eset.com.
Als het probleem niet binnen twee dagen is opgelost en de kwestie is dringend, stuur dan een vervolgbericht met de volgende informatie:
- Onderwerp van de mail die is gestuurd naar samples@eset.com.
- Datum en tijd van de mail.
- E-mailadres waar u de mail mee gestuurd heeft.
U bent een softwareleverancier en uw app wordt gedetecteerd als UwS(Deceptor)
Als u denkt dat een app ten onrechte is gedetecteerd als UWS (deceptor), kunt u contact opnemen met uw lokale ESET-partner.
Figuur 1-2
Rapporteer spam of valse meldingen over spam
- E-mail die ten onrechte als spam is gemarkeerd: als u een e-mailbericht hebt ontvangen dat door uw ESET-product als spam is geclassificeerd, maar u het niet als spam herkent, stuurt u een e-mail naar nospam@eset.com met het originele bericht als bijlage in. eml of .msg formaat.
- Niet-gedetecteerde spam: als u een e-mailbericht hebt ontvangen dat u classificeert als spam, maar uw ESET-product dit niet als spam heeft geclassificeerd, stuurt u een e-mail naar spam@eset.com met het oorspronkelijke bericht als bijlage in .eml- of .msg-indeling.
Meld een miscategorisatie van een website door de module ‘Ouderlijk toezicht’
Meld een verkeerd gecategoriseerde URL of website Als u het al hebt gemeld en de website nog steeds onjuist is gecategoriseerd, neemt u contact op met uw lokale ESET-partner voor technische ondersteuning.
