[KB141] Stuur een virus, website of mogelijk false-positive sample in bij het ESET-viruslab

Probleem

  • U hebt een verdacht bestand, een verdachte website, mogelijke false-positive of potentieel verkeerd gecategoriseerde website door ‘Ouderlijk toezicht’ die u ter analyse zou willen indienen bij ESET.

Oplossing

Als u een verdacht bestand, website, spam of mogelijke false-positive voor analyse wilt indienen bij ESET, volgt u de onderstaande instructies.


Stuur een verdacht bestand op voor analyse

  1. Maak indien mogelijk een screenshot van de dreigingsdetectiemeldingen die u ontvangt van uw ESET-product of eventuele foutmeldingen of verdacht gedrag van uw computer. (Hoe maak ik een screenshot?).


Figuur 1-1

  1. Comprimeer het bestand in een .zip of .rar archief en beveilig deze met het wachtwoord “infected”.
  2. Maak een mail met de volgende informatie (in het Engels):
    1. Als onderwerp: Geef aan of het bijgevoegde bestand een vermoedelijke infectie of een false-positive bevat (gebruik bijvoorbeeld als onderwerp Suspected infection of False positive).
    2. In de mail zelf: Noteer het wachtwoord dat u in stap 1 hebt ingesteld (inclusief de aanhalingstekens) en voeg het .zip- of .rar-archief en eventuele schermafbeeldingen toe.
      Voeg indien van toepassing het nummer van de technische ondersteuning toe en eventuele achtergrondinformatie waar het sample is gevonden.
    3. Overweeg het opnemen van logboeken die zijn verzameld door ESET Log Collector voor het geval de computer al is geïnfecteerd
    4. Stuur de email naarsamples@eset.com.

Als het probleem niet binnen twee dagen is opgelost en de kwestie is dringend, stuur dan een vervolgbericht met de volgende informatie:

  • Onderwerp van de mail die is gestuurd naar samples@eset.com.
  • Datum en tijd van de mail.
  • E-mailadres waar u de mail mee gestuurd heeft.

Terug naar boven


Dien een verdachte website / mogelijke false-positive / Potentiele miscategorisatie door ouderlijk toezicht in bij ESET voor analyse

Volg de juiste instructies hieronder, afhankelijk van het type probleem dat u wilt indienen:

Meld een geblokkeerde website of false-positive
Maak en verzend een e-mail met de volgende informatie:

  1. In het onderwerp: Als u een geblokkeerde website meldt die potentieel gevaarlijke inhoud bevat, neemt u de witte lijst van domeinen op, gevolgd door het geblokkeerde domein (zoals www.blockeddomain.com).
  2. In de mail: Vermeld de URL ('s) die worden geblokkeerd of die u verdacht vindt.
    • Geen aan waarom u denkt dat het een false-positve is. Geef zoveel mogelijk informatie over de bron van de software, inclusief de naam van de ontwikkelaar, de naam en de versietoepassing.
    • Als u een geblokkeerde website meldt, geeft u de volledige URL op die is geblokkeerd. Het wordt aanbevolen om een screenshot van de melding over de blokkering bij te voegen
  3. Stuur de e-mail naarsamples@eset.com.

Als het probleem niet binnen twee dagen is opgelost en de kwestie is dringend, stuur dan een vervolgbericht met de volgende informatie:

  • Onderwerp van de mail die is gestuurd naar samples@eset.com.
  • Datum en tijd van de mail.
  • E-mailadres waar u de mail mee gestuurd heeft.

U bent een softwareleverancier en uw app wordt gedetecteerd als UwS(Deceptor)

Als u denkt dat een app ten onrechte is gedetecteerd als UWS (deceptor), kunt u contact opnemen met uw lokale ESET-partner.


Figuur 1-2

Rapporteer spam of valse meldingen over spam

Verzend e-mails in .eml- of .msg-indeling:

Om uw inzending te kunnen verwerken, moet deze worden toegevoegd als bijlage in het formaat .eml of .msg. E-mails die in een ander formaat is verzonden, kunnen niet worden verwerkt.


Sleep in Microsoft Outlook een e-mail naar uw bureaublad om het als een MSG-bestand te exporteren. Als u een webgebaseerde e-mailclient gebruikt, raadpleegt u hun Help-bronnen voor instructies om uw e-mail te exporteren.

  • E-mail die ten onrechte als spam is gemarkeerd: als u een e-mailbericht hebt ontvangen dat door uw ESET-product als spam is geclassificeerd, maar u het niet als spam herkent, stuurt u een e-mail naar nospam@eset.com met het originele bericht als bijlage in. eml of .msg formaat.
  • Niet-gedetecteerde spam: als u een e-mailbericht hebt ontvangen dat u classificeert als spam, maar uw ESET-product dit niet als spam heeft geclassificeerd, stuurt u een e-mail naar spam@eset.com met het oorspronkelijke bericht als bijlage in .eml- of .msg-indeling.

Meld een miscategorisatie van een website door de module ‘Ouderlijk toezicht’

Meld een verkeerd gecategoriseerde URL of website Als u het al hebt gemeld en de website nog steeds onjuist is gecategoriseerd, neemt u contact op met uw lokale ESET-partner voor technische ondersteuning.

 

Terug naar boven

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!

Extra hulp