[KB141] Trimiteți un virus, un site web sau o mostră de potențial fals pozitiv la Laboratorul de cercetare ESET

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Soluție

Înainte de a trimite eșantioane către ESET

Utilizați un subiect descriptiv și alăturați cât mai multe informații despre fișier (de exemplu, o captură de ecran sau site-ul web de pe care l-ați descărcat).

Trimiteți e-mailul cu următoarele:

  • trimiteți e-mailul sub formă de text simplu
  • nu includeți în corpul e-mailului alte linkuri, adrese de e-mail sau imagini în afară de cea pentru care vă contactați
  • nu includeți un subsol de pagină în e-mail

Proba pe care doriți să o trimiteți trebuie să îndeplinească cel puțin unul dintre următoarele criterii:

  • Produsul dumneavoastră ESET nu detectează deloc proba
  • Proba este detectată incorect ca amenințare

ESET Research Lab nu efectuează scanări la cerere pentru utilizatori. Nu acceptăm ca mostre fișiere personale pe care doriți să le scanați pentru malware.

Trimiteți un fișier suspect/un potențial fișier fals pozitiv pentru analiză prin e-mail

  1. Faceți capturi de ecran ale notificării de detectare a amenințărilor pe care o primiți de la produsul ESET sau ale oricăror mesaje de eroare sau comportamente suspecte pe care le prezintă computerul dvs.

Figura 1-1
Faceți clic pe imagine pentru a o mări într-o fereastră nouă

  1. Comprimați fișierele într-o arhivă .zip sau .rar și protejați-o cu parola "infected".

  2. Creați și trimiteți un e-mail cu următoarele informații:

    1. În linia Subiect: Indicați dacă fișierul atașat conține o suspiciune de infecție sau un fals pozitiv(de exemplu, utilizați subiectul Suspect de infecție sau subiectul Fals pozitiv).

    2. În corpul e-mailului: Notați parola pe care ați setat-o la pasul 1 și atașați arhiva .zip sau .rar, precum și eventualele capturi de ecran. Includeți orice informații de fond despre locul în care ați găsit proba și, dacă este cazul, numărul de caz de la Asistența tehnică.

    3. În cazul în care computerul este deja infectat, includeți jurnalele colectate de ESET Log Collector.

    4. Trimiteți e-mailul la: samples@eset.com.

Sunteți un furnizor de software, iar ESET vă detectează aplicația ca fiind o aplicație potențial nedorită (PUA)

Unele detecții "Threat found" (Amenințare găsită) sau "Threat removed" (Amenințare eliminată) sunt clasificate ca PUA. Dacă credeți că o aplicație a fost detectată incorect ca PUA, urmați pașii de mai jos:

Figura 1-2
Faceți clic pe imagine pentru a o vedea mai mare într-o fereastră nouă

  1. Faceți capturi de ecran ale notificării de detectare a amenințărilor pe care o primiți de la produsul ESET.

  2. Comprimați fișierele aplicației într-o arhivă .zip sau .rar și protejați-o cu parola "infected".

  3. Creați și trimiteți un e-mail cu următoarele informații:

    1. În linia Subiect: Indicați că fișierul atașat conține un fals pozitiv (de exemplu, utilizați subiectul "PUA - Fals pozitiv").
    2. În corpul e-mailului: Notați parola pe care ați setat-o la pasul 2 și atașați arhiva .zip sau .rar, precum și orice capturi de ecran. Includeți orice informații de fond unde este disponibilă proba și, dacă este cazul, numărul de caz de la Asistența tehnică.
    3. Trimiteți e-mailul la: samples@eset.com.
Problema nu este rezolvată în termen de trei zile, iar problema este urgentă

Trimiteți un mesaj de e-mail de urmărire cu următoarele informații:

  • Subiectul mesajului de e-mail pe care l-ați trimis la adresa samples@eset.com.
  • Data și ora transmiterii e-mailului.
  • Adresa de e-mail de la care l-ați trimis.

Înapoi la începutul paginii

Trimiteți un site web suspect / un potențial site web fals pozitiv / o potențială clasificare greșită a site-ului web

Urmați instrucțiunile corespunzătoare de mai jos, în funcție de tipul de problemă pe care doriți să o trimiteți:

Raportați un site web suspect sau un site web fals-pozitiv prin e-mail

Creați și trimiteți un e-mail cu următoarele informații:

  • În linia de subiect: Dacă raportați un site web blocat care ar putea conține conținut potențial periculos, includeți Domain whitelist urmat de domeniul blocat (cum ar fi www.blockeddomain.com).
  • În corpul e-mailului: Includeți URL-urile care sunt blocate sau care vi s-au părut suspecte
    • De ce credeți că este un raport fals pozitiv. Furnizați cât mai multe informații despre sursa software-ului, inclusiv numele dezvoltatorului, numele și versiunea aplicației.
    • Dacă raportați un site web blocat, furnizați URL-ul complet care este blocat. Se recomandă anexarea unei capturi de ecran a notificării privind blocarea.
  • Trimiteți e-mailul la: samples@eset.com.

În cazul în care problema nu este rezolvată în termen de trei zile și problema este urgentă, trimiteți un mesaj de e-mail de urmărire cu următoarele informații:

  • Subiectul mesajului de e-mail pe care l-ați trimis la samples@eset.com.
  • Data și ora transmiterii e-mailului.
  • Adresa de e-mail de la care l-ați trimis.
Trimiteți spam sau spam fals pozitiv
Trimiteți e-mailuri în format .eml sau .msg

Pentru ca ESET să vă proceseze trimiterea, aceasta trebuie să fie inclusă ca atașament în format .eml sau .msg. E-mailurile trimise într-un format diferit nu pot fi procesate.

În Microsoft Outlook, trageți un e-mail pe desktop pentru a-l exporta ca fișier .msg. Dacă folosiți un client de e-mail bazat pe web, consultați resursele de ajutor ale acestuia pentru instrucțiuni de export al e-mailurilor dumneavoastră.

  • E-mail marcat incorect ca spam: Dacă ați primit un mesaj de e-mail clasificat ca spam de către produsul ESET și nu îl recunoașteți ca fiind spam, trimiteți un e-mail la nospam@eset.com cu mesajul original ca atașament în format .eml sau .msg.
  • Spam nedetectat: Dacă ați primit un mesaj de e-mail pe care l-ați clasificat ca spam, dar produsul ESET nu l-a clasificat ca spam, trimiteți un e-mail la spam@eset.com cu mesajul original ca atașament în format .eml sau .msg.
Dacă utilizați ESET Cloud Office Security, utilizați adresele de e-mail dedicate nospam_ecos@eset.com și spam_ecos@eset.com pentru a raporta detecțiile fals pozitive (FP) / fals negative(FN) pentru spam. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați Ajutorul online ECOS.
Urmărirea mesajelor raportate

Dacă ați raportat anterior un mesaj de e-mail ca fiind spam sau nu spam, dar mesajul nu este încă clasificat corect după 24 de ore, contactați asistența tehnică ESET. Nu utilizați adresele spam@eset.com sau nospam@eset.com în astfel de cazuri. Pentru mai multe detalii și asistență, luați legătura cu Asistența tehnică ESET.

Trimiteți o catalogare greșită a unui site web de către modulul de control parental sau de control web

Raportați aici un URL sau un site web clasificat greșit.

Dacă l-ați raportat deja și site-ul web este în continuare încadrat greșit în categoria respectivă, contactați partenerul ESET local pentru asistență tehnică.

Trimiteți o pagină frauduloasă (phishing)

Dacă credeți că ați descoperit în mod deliberat și înșelător o pagină similară cu alta, completați acest formular pentru a ne notifica.

Înapoi la începutul paginii

Trimiteți mostre folosind produsul dumneavoastră ESET

Cele mai bune practici de trimitere a mostrelor în produsele ESET

Se recomandă cu tărie să urmați aceste bune practici înainte de a trimite eșantionul dvs. către ESET (în prezent, disponibil doar în limba engleză):

Dacă preferați să nu trimiteți un e-mail, utilizați formularul de trimitere a mostrelor din produsul ESET:

  1. Deschideți fereastra programului principal a produsului dumneavoastră ESET Windows.

  2. Faceți clic pe Tools → More tools ( Instrumente → Mai multe instrumente ) și faceți clic pe Submit sample for analysis (Trimiteți proba pentru analiză).

  3. Urmați expertul din produs pentru a finaliza trimiterea.

Înapoi la începutul paginii

Ultima actualizare: 16 apr. 2024

Resurse suplimentare

Ghiduri de utilizare

Forum ESET

Videoclipuri YouTube

Aveți nevoie de asistență suplimentară?

Contactați asistența tehnică ESET

Informații suplimentare

ESET Status Portal