[KB141] Indsend en virus, et websted eller en potentiel falsk positiv prøve til ESET Research Lab

• Du har en mistænkelig fil, et mistænkeligt websted, en potentiel falsk positiv eller en potentiel fejlkategorisering af Forældrekontrol eller Webkontrol, som du gerne vil sende til ESET til analyse
• Indsend en mistænkelig fil / potentiel falsk positiv fil til analyse via e-mail
• Indsend en mistænkelig hjemmeside / potentiel falsk positiv hjemmeside / potentiel fejlkategorisering af hjemmeside
• Indsend spam eller falsk positiv spam via e-mail
• Indsend en fejlkategorisering af en hjemmeside i modulet Forældrekontrol eller Webkontrol
• Indsend en bedragerisk side (phishing)
• Indsend prøver ved hjælp af dit ESET-produkt

Indsend en mistænkelig fil / potentiel falsk positiv fil til analyse via e-mail

1. Tag skærmbilleder af den meddelelse om trusselsregistrering, du modtager fra dit ESET-produkt, eller eventuelle fejlmeddelelser eller mistænkelig adfærd, som din computer udviser.

2. Komprimer filerne i et .zip- eller .rar-arkiv, og beskyt det med adgangskoden "infected".

3. Opret og send en e-mail med følgende oplysninger:

   1. I emnelinjen: Angiv, om den vedhæftede fil indeholder en mistænkt infektion eller en falsk positiv (brug f.eks. emnet Mistænkt infektion eller emnet Falsk positiv).

   2. I brødteksten i e-mailen: Notér den adgangskode, du angav i trin 1, og vedhæft .zip- eller .rar-arkivet samt eventuelle skærmbilleder. Inkluder eventuelle baggrundsoplysninger om, hvor du fandt prøven og, hvis det er relevant, sagsnummeret til teknisk support.

   3. Hvis computeren allerede er inficeret, skal du inkludere logfiler indsamlet af ESET Log Collector.

   4. Send e-mailen til: samples@eset.com.

Du er en softwareleverandør, og ESET registrerer din app som et potentielt uønsket program (PUA)

Nogle "Threat found"- eller "Threat removed"-detektioner er klassificeret som PUA. Hvis du mener, at en app fejlagtigt er blevet registreret som PUA, skal du følge nedenstående trin:

1. Tag skærmbilleder af den meddelelse om trusselsregistrering, du modtager fra dit ESET-produkt.

2. Komprimer dine programfiler til et .zip- eller .rar-arkiv, og beskyt det med adgangskoden "infected".

3. Opret og send en e-mail med følgende oplysninger:

   1. I emnelinjen: Angiv, at den vedhæftede fil indeholder en falsk positiv (brug f.eks. emnet "PUA - Falsk positiv").
   2. I brødteksten i e-mailen: Notér den adgangskode, du indstillede i trin 2, og vedhæft .zip- eller .rar-arkivet samt eventuelle skærmbilleder. Inkluder eventuelle baggrundsoplysninger, hvor prøven er tilgængelig, og, hvis det er relevant, sagsnummeret til teknisk support.
   3. Send e-mailen til: samples@eset.com.

Problemet er ikke løst inden for tre dage, og sagen haster

Send en opfølgende e-mail med følgende oplysninger:

• Emnelinjen i den e-mail, du sendte til samples@eset.com.
• Dato og klokkeslæt for e-mailen.
• Den e-mailadresse, du sendte den fra.

Tilbage til toppen

Indsend en mistænkelig hjemmeside / potentiel falsk-positiv hjemmeside / potentiel fejlkategorisering af hjemmeside

Følg de relevante instruktioner nedenfor, afhængigt af hvilken type problem du ønsker at indsende:

Indberet en mistænkelig hjemmeside eller falsk-positiv hjemmeside via e-mail

Opret og send en e-mail med følgende oplysninger:

• I emnelinjen: Hvis du rapporterer en blokeret hjemmeside, der kan indeholde potentielt farligt indhold, skal du inkludere Domain whitelist efterfulgt af det blokerede domæne (f.eks. www.blockeddomain.com).
• I brødteksten af e-mailen: Inkluder de URL'er, der bliver blokeret, eller som du fandt mistænkelige
  • Hvorfor tror du, det er en falsk positiv rapport? Giv så mange oplysninger som muligt om kilden til softwaren, herunder navnet på udvikleren, navnet og programversionen.
  • Hvis du rapporterer en blokeret hjemmeside, skal du angive den komplette URL, der er blokeret. Det anbefales at vedlægge et skærmbillede af meddelelsen om blokeringen.
• Send e-mailen til: samples@eset.com.

Hvis problemet ikke er løst inden for tre dage, og sagen haster, skal du sende en opfølgende e-mail med følgende oplysninger:

• Emnelinjen i den e-mail, du sendte til samples@eset.com.
• Dato og klokkeslæt for e-mailen.
• Den e-mailadresse, du sendte den fra.

Indsend spam eller falsk positiv spam

• E-mail fejlagtigt markeret som spam: Hvis du har modtaget en e-mail, der er klassificeret som spam af dit ESET-produkt, og du ikke genkender den som spam, skal du sende en e-mail til nospam@eset.com med den originale besked som vedhæftet fil i .eml- eller .msg-format.
• Uopdaget spam: Hvis du har modtaget en e-mail, som du klassificerer som spam, men dit ESET-produkt ikke har klassificeret den som spam, skal du sende en e-mail til spam@eset.com med den oprindelige besked som en vedhæftet fil i .eml- eller .msg-format.

Indsend en fejlkategorisering af et websted af Forældrekontrol eller Webkontrol-modulet

Indberet en forkert kategoriseret URL eller hjemmeside her.

Hvis du allerede har indberettet det, og hjemmesiden stadig er fejlkategoriseret, skal du kontakte din lokale ESET-partner for teknisk support.

• Klik her for at lære mere om ESET Parental control.
• Klik her for at få mere at videom webkontrol i ESET Windows endpoint-produkter.

Indsend en bedragerisk side (phishing)

Hvis du mener, at du bevidst og svigagtigt har opdaget en side, der ligner en anden, skal du udfylde denne formular for at underrette os.

Tilbage til toppen

Indsend prøver ved hjælp af dit ESET-produkt

Hvis du foretrækker ikke at sende en e-mail, kan du bruge formularen til indsendelse af prøver i dit ESET-produkt:

1. Åbn hovedprogramvinduet i dit ESET Windows-produkt.

2. Klik på Værktøjer → Flere værktøjer, og klik på Send prøve til analyse.

3. Følg guiden i produktet for at fuldføre din indsendelse.

Tilbage til toppen