Izdaja
- Imate sumljivo datoteko, sumljivo spletno mesto, potencialno lažno pozitivno oceno ali potencialno napačno kategorizacijo s strani starševskega nadzora ali spletnega nadzora, ki jo želite poslati družbi ESET v analizo
- V analizo pošljite sumljivo datoteko/potencialno lažno pozitivno datoteko po e-pošti
- Predložite sumljivo spletno mesto / potencialno lažno pozitivno spletno mesto / potencialno napačno kategorizacijo spletnega mesta
- Pošiljanje neželene pošte ali lažno pozitivne neželene pošte prek e-pošte
- Pošljite napačno kategorizacijo spletnega mesta s strani modula za starševski nadzor ali spletni nadzor
- Predložitev goljufive strani (phishing)
- Pošljite vzorce z uporabo svojega izdelka ESET
Rešitev
Pošljite sumljivo datoteko / potencialno napačno pozitivno datoteko v analizo po e-pošti
-
Naredite posnetke zaslona obvestila o zaznavanju groženj, ki ga prejmete iz svojega izdelka ESET, ali vseh sporočil o napakah ali sumljivega vedenja, ki ga kaže vaš računalnik.
-
Datoteke stisnite v arhiv
.zip
ali.rar
in ga zaščitite z geslom "okužen". -
Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:
-
V naslovno vrstico vpišite naslednje podatke: Navedite, ali priložena datoteka vsebuje sum okužbe ali lažno pozitiven rezultat (uporabite na primer predmet
Sumi na okužbo
ali predmetLažno pozitiven rezultat
). -
V besedilu e-poštnega sporočila: V sporočilu zapišite geslo, ki ste ga določili v koraku 1, in priložite arhiv
.zip
ali.rar
ter morebitne posnetke zaslona. Vključite vse osnovne informacije o tem, kje ste našli vzorec, in po potrebi številko primera tehnične podpore. -
Če je računalnik že okužen, vključite dnevnike, zbrane z ESET Log Collector.
-
Pošljite e-poštno sporočilo na naslov: samples@eset.com.
-
Ste prodajalec programske opreme, ESET pa vašo aplikacijo zazna kot potencialno nezaželeno aplikacijo (PUA)
Nekatera odkritja "Najdena grožnja" ali "Odstranjena grožnja" so razvrščena kot PUA. Če menite, da je bila aplikacija napačno zaznana kot PUA, sledite spodnjim korakom:
-
Naredite obvestila o zaznavi grožnje, ki ste ga prejeli iz izdelka ESET.
-
Stisnite datoteke programa v arhiv
.zip
ali.rar
in ga zaščitite z geslom "okužen". -
Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:
- V vrstici Zadeva navedite naslednje podatke: V vrstici za sporočilo navedite, da priložena datoteka vsebuje lažno pozitivno sporočilo (uporabite na primer predmet "PUA - lažno pozitivno sporočilo").
- V besedilu e-poštnega sporočila: V e-poštnem sporočilu zapišite geslo, ki ste ga določili v koraku 2, in priložite arhiv .zip ali .rar ter morebitne posnetke zaslona. Vključite vse informacije o ozadju, kjer je vzorec na voljo, in po potrebi številko primera tehnične podpore.
- E-pošto pošljite na naslov: samples@eset.com.
Težava ni rešena v treh dneh in zadeva je nujna
Pošljite nadaljnje e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:
- Predmet elektronskega sporočila, ki ste ga poslali na naslov samples@eset.com.
- Datum in ura elektronskega sporočila.
- E-poštni naslov, s katerega ste ga poslali.
Pošljite sumljivo spletno mesto / morebitno lažno pozitivno spletno mesto / morebitno napačno razvrstitev spletnega mesta
Glede na vrsto vprašanja, ki ga želite predložiti, sledite ustreznim spodnjim navodilom:
Prijavite sumljivo spletno mesto ali lažno pozitivno spletno mesto po e-pošti
Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:
- V vrstici Zadeva navedite naslednje podatke: Če poročate o blokirani spletni strani, ki morda vsebuje potencialno nevarno vsebino,, vključite
Domain whitelist
, ki ji sledi blokirana domena (na primer www.blockeddomain.com). - V telesu e-poštnega sporočila: Vključite URL-je, ki so blokirani ali so se vam zdeli sumljivi
- Zakaj menite, da gre za lažno pozitivno poročilo. Navedite čim več informacij o viru programske opreme, vključno z imenom razvijalca, imenom in različico programa.
- Če poročate o blokirani spletni strani, navedite celoten naslov URL, ki je blokiran. Priporočljivo je priložiti posnetek zaslona obvestila o blokadi.
- Elektronsko sporočilo pošljite na naslov: samples@eset.com.
Če težava ni rešena v treh dneh in je zadeva nujna, pošljite nadaljnje e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:
- Predmet sporočila, ki ste ga poslali na naslov samples@eset.com.
- Datum in ura elektronskega sporočila.
- E-poštni naslov, s katerega ste ga poslali.
Pošiljanje neželene pošte ali lažno pozitivnih sporočil o neželeni pošti
- E-pošta je napačno označena kot neželena pošta: Če ste prejeli e-poštno sporočilo, ki ga je vaš izdelek ESET označil kot neželeno pošto, vi pa ga ne prepoznate kot neželeno pošto, pošljite e-poštno sporočilo na naslov nospam@eset.com z izvirnim sporočilom kot priponko v obliki .eml ali .msg.
- Nerazpoznana neželena pošta: Če ste prejeli e-poštno sporočilo, ki ga uvrščate med neželeno pošto, vendar ga vaš izdelek ESET ni uvrstil med neželeno pošto, pošljite e-poštno sporočilo na naslov spam@eset.com z izvirnim sporočilom kot priponko v obliki
.eml
ali.msg
.
Posredovanje napačne kategorizacije spletnega mesta s strani modula Starševski nadzor ali Spletni nadzor
Tukaj prijavite napačno kategoriziran naslov URL ali spletno mesto.
Če ste ga že prijavili in je spletno mesto še vedno napačno kategorizirano, se obrnite na lokalnega partnerja družbe ESET za tehnično podporo.
- Kliknite tukaj za več informacij o starševskem nadzoru ESET.
- Kliknite tukaj, če želite izvedeti več o spletnem nadzoru v izdelkih ESET za končne točke Windows.
Pošljite goljufivo stran (phishing)
Če menite, da ste namerno in goljufivo odkrili podobno stran drugi strani, izpolnite ta obrazec in nas o tem obvestite.
Pošljite vzorce z vašim izdelkom ESET
Če ne želite pošiljati e-pošte, uporabite obrazec za oddajo vzorca v izdelku ESET:
-
Kliknite Orodja → Več orodij in kliknite Pošlji vzorec v analizo.
-
Sledite čarovniku v izdelku, da dokončate predložitev.