[KB141] Raziskovalnemu laboratoriju ESET predložite vzorec virusa, spletnega mesta ali morebitnega lažno pozitivnega vzorca

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Rešitev

Pred oddajo vzorcev podjetju ESET

Uporabite opisno vrstico predmeta in priložite čim več informacij o datoteki (na primer posnetek zaslona ali spletno mesto, s katerega ste jo prenesli).

Pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi podatki:

  • pošljite e-pošto kot navadno besedilo
  • v telo e-poštnega sporočila ne vključite nobenih drugih povezav, e-poštnih naslovov ali slik poleg tistih, zaradi katerih vzpostavljate stik
  • v e-poštno sporočilo ne vključite noge

Vzorec, ki ga želite predložiti, mora izpolnjevati vsaj eno od naslednjih meril:

  • Vaš izdelek ESET sploh ne zazna vzorca
  • Vzorec je nepravilno zaznan kot grožnja

Raziskovalni laboratorij ESET ne izvaja pregledov na zahtevo za uporabnike. Osebnih datotek, ki jih želite pregledati za zlonamerno programsko opremo, ne sprejemamo kot vzorce.

Pošljite sumljivo datoteko / potencialno napačno pozitivno datoteko v analizo po e-pošti

  1. Naredite posnetke zaslona obvestila o zaznavanju groženj, ki ga prejmete iz svojega izdelka ESET, ali vseh sporočil o napakah ali sumljivega vedenja, ki ga kaže vaš računalnik.

Slika 1-1
Kliknite sliko za prikaz večje slike v novem oknu

  1. Datoteke stisnite v arhiv .zip ali .rar in ga zaščitite z geslom "okužen".

  2. Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:

    1. V naslovno vrstico vpišite naslednje podatke: Navedite, ali priložena datoteka vsebuje sum okužbe ali lažno pozitiven rezultat (uporabite na primer predmet Sumi na okužbo ali predmet Lažno pozitiven rezultat).

    2. V besedilu e-poštnega sporočila: V sporočilu zapišite geslo, ki ste ga določili v koraku 1, in priložite arhiv .zip ali .rar ter morebitne posnetke zaslona. Vključite vse osnovne informacije o tem, kje ste našli vzorec, in po potrebi številko primera tehnične podpore.

    3. Če je računalnik že okužen, vključite dnevnike, zbrane z ESET Log Collector.

    4. Pošljite e-poštno sporočilo na naslov: samples@eset.com.

Ste prodajalec programske opreme, ESET pa vašo aplikacijo zazna kot potencialno nezaželeno aplikacijo (PUA)

Nekatera odkritja "Najdena grožnja" ali "Odstranjena grožnja" so razvrščena kot PUA. Če menite, da je bila aplikacija napačno zaznana kot PUA, sledite spodnjim korakom:

Slika 1-2
Kliknite na sliko, da si jo ogledate večjo v novem oknu

  1. Naredite obvestila o zaznavi grožnje, ki ste ga prejeli iz izdelka ESET.

  2. Stisnite datoteke programa v arhiv .zip ali .rar in ga zaščitite z geslom "okužen".

  3. Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:

    1. V vrstici Zadeva navedite naslednje podatke: V vrstici za sporočilo navedite, da priložena datoteka vsebuje lažno pozitivno sporočilo (uporabite na primer predmet "PUA - lažno pozitivno sporočilo").
    2. V besedilu e-poštnega sporočila: V e-poštnem sporočilu zapišite geslo, ki ste ga določili v koraku 2, in priložite arhiv .zip ali .rar ter morebitne posnetke zaslona. Vključite vse informacije o ozadju, kjer je vzorec na voljo, in po potrebi številko primera tehnične podpore.
    3. E-pošto pošljite na naslov: samples@eset.com.
Težava ni rešena v treh dneh in zadeva je nujna

Pošljite nadaljnje e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:

  • Predmet elektronskega sporočila, ki ste ga poslali na naslov samples@eset.com.
  • Datum in ura elektronskega sporočila.
  • E-poštni naslov, s katerega ste ga poslali.

Nazaj na vrh

Pošljite sumljivo spletno mesto / morebitno lažno pozitivno spletno mesto / morebitno napačno razvrstitev spletnega mesta

Glede na vrsto vprašanja, ki ga želite predložiti, sledite ustreznim spodnjim navodilom:

Prijavite sumljivo spletno mesto ali lažno pozitivno spletno mesto po e-pošti

Ustvarite in pošljite e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:

  • V vrstici Zadeva navedite naslednje podatke: Če poročate o blokirani spletni strani, ki morda vsebuje potencialno nevarno vsebino,, vključite Domain whitelist, ki ji sledi blokirana domena (na primer www.blockeddomain.com).
  • V telesu e-poštnega sporočila: Vključite URL-je, ki so blokirani ali so se vam zdeli sumljivi
    • Zakaj menite, da gre za lažno pozitivno poročilo. Navedite čim več informacij o viru programske opreme, vključno z imenom razvijalca, imenom in različico programa.
    • Če poročate o blokirani spletni strani, navedite celoten naslov URL, ki je blokiran. Priporočljivo je priložiti posnetek zaslona obvestila o blokadi.
  • Elektronsko sporočilo pošljite na naslov: samples@eset.com.

Če težava ni rešena v treh dneh in je zadeva nujna, pošljite nadaljnje e-poštno sporočilo z naslednjimi informacijami:

  • Predmet sporočila, ki ste ga poslali na naslov samples@eset.com.
  • Datum in ura elektronskega sporočila.
  • E-poštni naslov, s katerega ste ga poslali.
Pošiljanje neželene pošte ali lažno pozitivnih sporočil o neželeni pošti
Pošiljanje e-poštnih sporočil v obliki .eml ali .msg

Da bi družba ESET lahko obdelala vašo prijavo, mora biti priložena kot priponka v obliki .eml ali .msg. Elektronske pošte, poslane v drugačni obliki, ni mogoče obdelati.

V programu Microsoft Outlook povlecite e-poštno sporočilo na namizje, da ga izvozite kot datoteko .msg. Če uporabljate spletnega odjemalca e-pošte, poiščite navodila za izvoz pošte v njihovih virih pomoči.

  • E-pošta je napačno označena kot neželena pošta: Če ste prejeli e-poštno sporočilo, ki ga je vaš izdelek ESET označil kot neželeno pošto, vi pa ga ne prepoznate kot neželeno pošto, pošljite e-poštno sporočilo na naslov nospam@eset.com z izvirnim sporočilom kot priponko v obliki .eml ali .msg.
  • Nerazpoznana neželena pošta: Če ste prejeli e-poštno sporočilo, ki ga uvrščate med neželeno pošto, vendar ga vaš izdelek ESET ni uvrstil med neželeno pošto, pošljite e-poštno sporočilo na naslov spam@eset.com z izvirnim sporočilom kot priponko v obliki .eml ali .msg.
Če uporabljate program ESET Cloud Office Security, uporabite namenska e-poštna naslova nospam_ecos@eset.com in spam_ecos@eset.com za poročanje o lažno pozitivnih(FP)/ lažno negativnih(FN) zaznavah neželene pošte. Za podrobna navodila glejte spletno pomoč ECOS.
Spremljanje prijavljenih sporočil

Če ste e-poštno sporočilo predhodno prijavili kot nezaželeno ali neželeno, vendar sporočilo po 24 urah še vedno ni pravilno kategorizirano, se obrnite na tehnično podporo družbe ESET. V takih primerih ne uporabljajte naslovov spam@eset.com ali nospam@eset.com. Za več podrobnosti in pomoč stopite v stik s tehnično podporo družbe ESET.

Posredovanje napačne kategorizacije spletnega mesta s strani modula Starševski nadzor ali Spletni nadzor

Tukaj prijavite napačno kategoriziran naslov URL ali spletno mesto.

Če ste ga že prijavili in je spletno mesto še vedno napačno kategorizirano, se obrnite na lokalnega partnerja družbe ESET za tehnično podporo.

Pošljite goljufivo stran (phishing)

Če menite, da ste namerno in goljufivo odkrili podobno stran drugi strani, izpolnite ta obrazec in nas o tem obvestite.

Nazaj na vrh

Pošljite vzorce z vašim izdelkom ESET

Najboljše prakse pošiljanja vzorcev v izdelkih ESET

Pred oddajo vzorca družbi ESET je zelo priporočljivo upoštevati te najboljše prakse (trenutno so na voljo samo v angleškem jeziku):

Če ne želite pošiljati e-pošte, uporabite obrazec za oddajo vzorca v izdelku ESET:

  1. Odprite.

  2. Kliknite Orodja → Več orodij in kliknite Pošlji vzorec v analizo.

  3. Sledite čarovniku v izdelku, da dokončate predložitev.

Nazaj na vrh

Zadnja posodobitev: 2024 අප්‍රේල් 17

Dodatni viri

Uporabniški priročniki

Forum družbe ESET

Videoposnetki v YouTubu

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Stik s tehnično podporo ESET