[KB141] Virüs, Websitesi ya da Potansiyel Yanlış Pozitif örneklerinin ESET Lab'a Gönderilmesi

• ESET'e analiz için şüpheli dosya, websitesi, yanlış pozitif ya da Ebeveyn Kontrol (ya da Web Kontrol) tarafından kategorileştirilmemiş potansiyel tehditleri göndermek istiyorsanız kullanabilirsiniz.

Virüs, websitesi ya da potansiyel yanlış pozitif örneklerini ESET Lab'a göndermek için aşağıdaki uygun yönlendirmeleri takip ediniz:

• Şüpheli dosya /potansiyel yanlış pozitif dosyasını e-mail aracılığı ile gönderin
• Şüpheli websites /potansiyel yanlış pozitif websitesini e-mail aracılığı ile gönderin
• Spam ya da yanlış pozitif spamlarını e-mail aracılığı ile gönderin.
• Ebeveyn Kontrol(ya da Web Kontrol) modülünde kategorileştirilmemiş websitelerini gönderin
• Dolandırıcı (Oltalama) sayfalarını gönderin
• Örnekleri ESET ürününüzü kullanarak gönderin

Şüpheli dosya /potansiyel yanlış pozitif dosyasını e-mail aracılığı ile gönderin

1. Eğer mümkünse ESET'in gösterdiği tehdit tespit bildiriminin ya da bilgisayarınızda bulunan herhangi bir şüpheli davranış ve hata mesajının ekran görüntüsünü alın.(Ekran görüntüsünü nasıl alırım?).

Görsel 1-1

2. Dosya(ları) .zip ya da .rar arşiv ile sıkıştırın ve parola koruması olarak "infected" (tırnak işaretleri hariç) şifresini ekleyin.
    
3. Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-mail oluşturun:
   1. Konu satırı: Dosya içeriğinin şüpheli enfeksiyon ya da yanlış pozitif olma durumunu belirtin.(Örneğin, Şüpheli Enfeksiyon ya da Yanlış Pozitif).
   2. Mail içeriği: Adım 1'de ayarladığınız parolayı yazın(Tırnak işareti ile birlikte) ve .zip ya da .rar arşiv dosyanızı mümkünse ekran görüntüleriyle ekleyin.
      eğer varsa, Teknik Destek dosya numaranızı ve öreneğin nerede bulunduğuna dair diğer arkaplan bilgilerini de belirtiniz.
   3. Enfekte olmuş bilgisayarınız için loglarınızın ESET Log Collector ile alınması gerektiğini unutmayın.
   4. Gönderilecek e-mail adresi: samples@eset.com.

Eğer sorun iki gün içinde çözülmediyse ve durum acilse, aşağıda bulunan maili belirtilen bilgiler ile gönderiniz.

• samples@eset.com adresine gönderdiğiniz mailin konu satırı.
• Gönderdiğiniz mailin tarihi ve zamanı.
• Gönderdiğiniz mailin KİMDEN gönderildiği.

Başa dön.

Şüpheli web sitesini /potansiyel yanlış pozitif web sitesini / potansiyel kategorileştirilmemiş web sitesini gönderin.

Göndermek istediğiniz çeşide uygun olarak, aşağıdaki adımları takip ediniz:

Şüpheli web sitesini ya da yanlış pozitif web sitesini mail aracılığı ile raporlayın

Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-mail oluşturun:

1. Konu satırı: Eğer, potansiyel tehdit içeren, engellenmiş websitesini gönderiyorsanız Domain whitelistifadesi ile birlikte engellenen domaini yazınız (Örneğin, www.blockeddomain.com).
2. Mail içeriği: Engellenen ya da şüpheli olduğunu düşündüğünüz URL adresi.
   • Neden yanlış pozitif olduğunu düşündüğünüzü yazın. Lütfen yazılımın kaynağı, geliştiricinin ismi, uygulamanın versiyonu ve adı olmak üzere mümkün olduğunca çok bilgi belirtiniz.
   • Eğer engellenen bir web sitesini raporluyorsanız lütfen engellenen tam URL bilgisini belirtiniz. Blokaj hakkındaki bildirimin ekran görüntüsünün eklenmesi önerilmektedir.
3. Gönderilecek e-mail adresi: samples@eset.com.

Eğer sorun iki gün içinde çözülmediyse ve durum acilse, aşağıda bulunan maili belirtilen bilgiler ile gönderiniz.

• samples@eset.com adresine gönderdiğiniz mailin konu satırı.
• Gönderdiğiniz mailin tarihi ve zamanı.
• Gönderdiğiniz mailin KİMDEN gönderildiği.

Yazılım üreticisiyseniz ve uygulamanız İstenmeyen Yazılım(UwS) olarak tespit edildiyse

Bazı "Tehdit Bulundu" ya da "Tehdit Temizlendi" tespitleri istanmeyen yazılım olarak sınıflandırılmaktadır.

Eğer yazılımınız yanlışlıkla bu kategoride tespit edildiğini düşünüyorsanız daha fazla bilgi için ESET ile irtibata geçiniz.

Görsel 1-2

Spam ya da Yanlış Pozitif Spamlarının Raporlanması

• E-mailiniz yanlışlıkla spam olarak işaretlendiyse: Eğer aldığınız mail siz işaretlememenize rağmen ESET tarafından spam olarak belirtiliyorsa, nospam@eset.com adresine orjinal mailinizi ekte .eml ya da .msg formatı ile gönderiniz.
   
• Tespit edilmeyen Spam: Eğer spam olarak nitelendirdiğiniz bir mail almanıza rağmen ESET spam olarak işaretlemiyorsa spam@eset.com adresine orjinal mailinizi ekte .eml ya da .msg formatı ile gönderiniz.

Ebeveyn Kontrol(ya da Web Kontrol) modülünde kategorileştirilmemiş websitelerini raporlayın

Kategorize edilmemiş URL ya da web sitesi varsa adresine bildiriniz.

Bildirmenize rağmen hala kategorize edilmediyse Yerel ESET Partner Teknik Destek ekibinizle iletişime geçiniz.

• ESET Ebeveyn Kontrol hakkında daha fazla bilgi almak için buraya tıklayınız.
• ESET Windows Endpoint ürünlerindeki Web Kontrol hakkında daha fazla bilgi almak için buraya tıklayınız.

Dolandırıcı(Oltalama) Sayfalrını raporlayın.

Eğer kasten ve hilekarlıkla düzenlenmiş ve diğerine benzeyen bir sayfa olduğuna inanıyorsanız, lütfenadresindeki formu doldurarak bize bildiriniz.

Başa dön.

Örnekleri ESET ürününüzü kullanarak raporlayın

Eğer mail göndermek istemiyorsanız ESET ürününüzün içerisindeki dosya gönderme formunu kullanabilirsiniz:

1. ESET Windows ürününüzün ana program penceresini açınız.
    
2. Araçlar → Daha fazla araç tıklayın ve ardından Dosyayı analiz için gönder seçeneğine tıklayın.
    
3. Ürün içi sihirbazını takip ederek gönderiminizi tamamlayın.