[KB141] Enviar amostras de vírus, websites ou falsos positivos em potencial para o laboratório ESET

Problema

  • Você tem um arquivo suspeito, site suspeito, falsos positivos em potencial ou uma potencial descategorização do Parental Control que voce gostatria de enviar para a ESET para análise.

Solução

Para enviar um arquivo suspeito, site, spam ou possível falso positivo para a ESET para análise, siga as instruções para seu problema abaixo:


Enviar um arquivo suspeito para análise

  1. Se possível, tire uma ou mais capturas de tela da notificação de detecção de ameaça que você receber do seu produto ESET ou qualquer mensagem de erro ou comportamento suspeito que seu computador exiba (Como eu tiro uma captura de tela?).

    Figura 1-1

  1. Comprima o(s) arquivo(s) em um arquivo .zip ou .rar e o proteja com a senha “infectado” (sem aspas).
     
  2. Crie um e-mail com as seguintes informações:
    1. na linha do Assunto: Indique se o arquivo em anexo contém uma infecção suspeita ou falso positivo (por exemplo, use o assunto Infecção suspeita ou o assunto Falso positivo).
    2. no corpo do e-mail: Anote a senha que você configurou no passo 1 (incluindo as aspas) e anexe o arquivo .zip ou .rar, bem como qualquer captura de tela.

      Inclua o número de caso do Suporte Técnico se aplicável e qualquer informação de segundo plano onde a amostra foi encontrada.
    3. Considere incluir logs colhidos pelo ESET Log Collector caso o computador já esteja infectado.
    4. Envie um e-mail para: samples@eset.com.

Se o problema não for resolvido dentro de dois dias e a questão seja urgente, por favor, nos envie um e-mail de follow-up com as seguintes informações:

  • Linha do assunto do e-mail que foi enviado para samples@eset.com.
  • Data e hora do e-mail.
  • Endereço de e-mail De onde você enviou

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Enviar um site suspeito / potencial falso positivo / potencial descategorização pelo Parental Control para a ESET para análise

Siga as instruções apropriadas abaixo, dependendo do tipo de problema que você deseja enviar:

Reportar um site bloqueado ou falso positivo

Por favor, crie e envie um e-mail com as seguintes informações:

  1. na linha do Assunto: Se você está reportando um site bloqueado que possa conter conteúdo potencialmente perigoso, inclua Lista branca de domínio seguido pelo domínio bloqueado (por exemplo, www.blockeddomain.com).
  2. no corpor do e-mail: Inclua a(s) URL(s) a serem bloqueadas ou que você ache que sejam suspeitas.
    • Por que você acha que é um relatório de falso positivo. Por favor, forneça a maior quantidade de informações possível sobre a fonte do software, incluindo o nome do desenvolvedor, o nome e a versão do aplicativo.
    • Se você está reportando um site bloqueado, por favor, forneça a URL completa que está bloqueada. Incluir uma captura de tela da notificação sobre o bloqueio é recomendado
  3. Envie o e-mail para: samples@eset.com.


Se o problema não for resolvido dentro de dois dias e a questão for urgente, por favor, envie um e-mail de follow-up com as seguintes informações:

  • Linha do assunto do e-mail que foi enviado para samples@eset.com.
  • Data e hora do e-mail.
  • Endereço de e-mail De onde você enviou.

Se você é um vendedor de software e seu app foi detectado como um Software Indesejado (UwS)

Algumas detecções de "Ameaça encontrada" ou "Ameaça removida" são classificadas como UwS.

Se você achar que um app foi incorretamente detectado como UwS, entre em contato com a ESET para mais informações.


Figura 1-2

Reportar spam ou falso positivo de spam

Enviar e-mails em formato .eml ou .msg

Para a ESET processar seu envio, deve ser incluído como anexo um arquivo em formato .eml ou .msg. O e-mail enviado em um formato diferente pode não ser processado.

No Microsoft Outlook, arraste um e-mail para seu desktop para exportá-lo com um arquivo .msg. Se você usa um cliente de e-mail baseado em web, consulte os recursos de ajuda deles para instruções sobre como exportar seu e-mail.

  • E-mail incorretamente marcado como spam: Se você recebeu uma mensagem de e-mail que foi classificada como spam pelo seu produto ESET, mas você não o reconhece como spam, envie um e-mail para nospam@eset.com com a mensagem original como um anexo em formato .eml ou .msg.
     
  • Spam não detectado: Se você receber uma mensagem de e-mail que você classifica como spam, mas seu produto ESET não a classifica como spam, envie um e-mail para spam@eset.com com a mensagem original como um anexo em formato .eml ou .msg .

Reportar uma descategorização de um site pelo módulo Parental Control

Por favor, reporte uma URL descategorizada ou um site no form.eset.com.

Se você já reportou e o site ainda está descategorizado, entre em contato com seu partner ESET local para suporte técnico.

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Assistęncia Adicional