[KB141] 바이러스, 웹 사이트 또는 잠재적인 오탐 샘플을 ESET 연구소에 제출하세요

• 분석을 위해 ESET에 제출하려는 의심스러운 파일, 의심스러운 웹 사이트, 잠재적 오탐지 또는 자녀 보호 또는 웹 제어에 의한 잠재적 오분류가 있습니다
• 이메일을 통해 분석을 위해 의심스러운 파일/오탐 가능성 파일을 제출합니다
• 의심스러운 웹 사이트/오탐 가능성 있는 웹 사이트/오분류 가능성 있는 웹 사이트 제출하기
• 이메일을 통해 스팸 또는 스팸 오탐 제출하기
• 자녀 보호 또는 웹 제어 모듈에 의한 웹사이트의 오분류 제출
• 사기성 페이지(피싱) 제출
• ESET 제품을 사용하여 샘플 제출

분석을 위해 의심스러운 파일/오탐 가능성이 있는 파일을 이메일로 제출하세요

1. 스크린샷 찍기 ESET 제품에서 받은 위협 탐지 알림 또는 컴퓨터에서 나타나는 오류 메시지 또는 의심스러운 동작을 이메일로 보내주세요.

2. 파일을 .zip 또는 .rar압축 파일로 압축 하고 "감염된" 암호를 사용하여 암호로 보호합니다.

3. 다음 정보가 포함된 이메일을 작성하여 보냅니다:

   1. 제목란에 다음과 같이 입력합니다: 첨부된 파일에 감염 의심 또는 오탐이 포함되어 있는지 표시합니다(예: 감염 의심 또는 오탐이라는 제목 사용).

   2. 이메일 본문에 표시합니다: 1단계에서 설정한 비밀번호를 메모하고 .zip 또는 .rar 압축 파일과 스크린샷을 첨부합니다. 샘플을 발견한 배경 정보와 해당되는 경우 기술 지원 사례 번호를 포함하세요.

   3. 컴퓨터가 이미 감염된 경우, ESET Log Collector로 수집한 로그를 포함하세요.

   4. 이메일 주소: samples@eset.com.

소프트웨어 공급업체이고 ESET이 앱을 잠재적으로 원치 않는 애플리케이션(PUA)으로 탐지합니다

일부 "위협 발견" 또는 "위협 제거" 탐지는 PUA로 분류됩니다. 앱이 PUA로 잘못 탐지되었다고 생각되면 아래 단계를 따르세요:

1. 스크린샷 찍기 ESET 제품에서 받은 위협 탐지 알림을 캡처합니다.

2. 애플리케이션 파일을 .zip 또는 .rar압축 파일 로 압축하고 "감염된"이라는 암호로 보호합니다.

3. 다음 정보가 포함된 이메일을 작성하여 보냅니다:

   1. 제목 줄에 다음과 같이 기재합니다: 첨부된 파일에 오탐이 포함되어 있음을 표시합니다(예: "PUA - 오탐" 제목 사용).
   2. 이메일 본문에 다음과 같이 기재합니다: 2단계에서 설정한 비밀번호를 메모하고 .zip 또는 .rar 압축 파일과 스크린샷을 첨부합니다. 샘플을 사용할 수 있는 배경 정보와 해당되는 경우 기술 지원 사례 번호를 포함하세요.
   3. 이메일 주소: samples@eset.com.

3일 이내에 문제가 해결되지 않고 긴급한 문제인 경우

다음 정보를 포함한 후속 이메일 메시지를 보내세요:

• Samples@eset.com 으로 보낸 이메일의 제목.
• 이메일 날짜 및 시간.
• 이메일을 보낸 이메일 주소.

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의심스러운 웹사이트/오탐 가능성이 있는 웹사이트/오분류 가능성이 있는 웹사이트 제출하기

제출하려는 문제 유형에 따라 아래의 적절한 지침을 따르세요:

이메일을 통해 의심스러운 웹사이트 또는 오탐 웹사이트 신고하기

다음 정보가 포함된 이메일을 작성하여 전송합니다:

• 제목에 다음 정보를 입력합니다: 차단된 웹사이트를 신고하는 경우 잠재적으로 위험한 콘텐츠, 포함 도메인 화이트리스트 뒤에 차단된 도메인(예: www.blockeddomain.com)을 입력합니다.
• 이메일 본문에 차단 중이거나 의심스러운 URL을 포함하세요
  • 오탐 신고라고 생각하는 이유를 알려주세요. 개발자 이름, 이름, 애플리케이션 버전 등 소프트웨어의 출처에 대해 가능한 한 많은 정보를 제공하세요.
  • 차단된 웹사이트를 신고하는 경우 차단된 전체 URL을 제공하세요. 차단에 대한 알림 스크린샷을 동봉하는 것이 좋습니다.
• 이메일 주소: samples@eset.com.

3일 이내에 문제가 해결되지 않고 긴급한 문제인 경우 다음 정보를 포함한 후속 이메일 메시지를 보내세요:

• Samples@eset.com 으로 보낸 이메일의 제목.
• 이메일 날짜 및 시간.
• 이메일을 보낸 이메일 주소.

스팸 또는 스팸 오탐 제출하기

• 스팸으로 잘못 표시된 이메일: ESET 제품에서 스팸으로 분류된 이메일 메시지를 받았지만 스팸으로 인식하지 못하는 경우, 원본 메시지를 .eml 또는 .msg 형식의 첨부 파일로 nospam@eset.com 으로 이메일을 보내세요.
• 탐지되지 않은 스팸: 스팸으로 분류된 이메일 메시지를 받았지만 ESET 제품에서 스팸으로 분류하지 않은 경우, 원본 메시지를 .eml 또는 .msg 형식의 첨부 파일로 spam@eset.com 으로 이메일을 보내십시오.

자녀 보호 또는 웹 컨트롤 모듈에서 웹 사이트가 잘못 분류된 경우 제출하기

여기에서 잘못 분류된 URL 또는 웹사이트를 신고하세요.

이미 신고했는데도 웹사이트가 여전히 잘못 분류된 경우, 기술 지원을 위한 현지 ESET 파트너에 문의하세요.

• ESET 자녀 보호에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
• ESET Windows 엔드포인트 제품의웹 제어에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.

사기성 페이지 제출(피싱)

고의적으로 다른 페이지와 유사한 페이지를 발견했다고 생각되면 이 양식을 작성하여 알려주세요.

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ESET 제품을 사용하여 샘플 제출

이메일을 보내지 않으려면 ESET 제품에 있는 샘플 제출 양식을 사용하세요. ESET 제품 GUI에 따라 프로세스가 다를 수 있습니다.

1. ESET Windows 제품의 기본 프로그램 창 열기.

2. 도구 → 검역을 클릭하고 샘플을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 분석을 위해 샘플 제출을 클릭합니다.

3. 제품 내 마법사를 따라 제출을 완료합니다.

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