[KB141] 바이러스, 웹사이트 또는 오탐 가능성이 있는 샘플을 ESET 연구소에 제출해 주세요

문제

해결 방법

ESET 애플리케이션을 사용하여 샘플 제출하기

이메일을 보내고 싶지 않으시다면, ESET 애플리케이션의 샘플 제출 양식을 사용하십시오.

1. ESET Windows 애플리케이션의 메인 프로그램 창을 엽니다.

2. ‘도구 ’ → ‘분석용 샘플 제출’을 클릭하십시오.

   

3. 다음과 같은 네 가지 작업을 수행할 수 있습니다:

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   의심스러운 파일 제출

   
   

   4. '분석할 샘플 선택' 창에서 다음 필드를 입력하고 '다음'을 클릭하십시오.

      • '샘플 제출 사유 ' 드롭다운 메뉴에서 '의심스러운 파일'을 선택하십시오.
      • 세 개의 점 모양 버튼을 클릭하고 제출할 파일을 찾아 선택하십시오.
      • 원하는 경우 ‘연락처 이메일’ 필드에 이메일 주소를 입력하십시오. 추가 정보가 필요한 경우가 아니면 답변을 받지 못한다는 점을 유의하십시오.
      
      

      

   5. '파일 설명 추가' 창에서 해당 필드를 작성한 후 '보내기'를 클릭하십시오.

      • 이 파일로 인해 발생한 것으로 생각되는 컴퓨터에서 관찰된 징후 및 증상을 기재하십시오. 감염이 어떻게 나타났는지 설명하십시오. 일반적인 징후로는 과도한 CPU 사용량, 과도한 네트워크 사용량, 방화벽에서 예상치 못한 네트워크 트래픽을 보고하는 경우, 예상치 못한 브라우저 설정 변경, 광고 표시, 네트워크 공유/이동식 드라이브를 통해 파일이 자동으로 복사되는 경우, 문서가 암호화되는 경우, 프로그램에서 몸값을 요구하는 경우, 응용 프로그램을 닫기 어려운 경우 등이 있습니다(이에 국한되지 않음).
      • 파일의 출처: 어디에서, 어떤 웹사이트에서, 또는 다른 경로를 통해 다운로드했는지.
      • ESET 연구소에서 파일을 분석하는 데 도움이 될 만한 추가 참고 사항 및 설명.
      
      

      

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   오탐지 파일 제출

   
   

   화이트리스트 등록

   ESET은 소프트웨어 공급업체를 위한 화이트리스트 서비스를 제공하며, 이를 통해 소프트웨어를 제출하여 다운로드 시 발생하는 오탐의 가능성을 최소화할 수 있습니다.

   이 서비스는 신뢰할 수 있고 탐지되지 않은 애플리케이션에 대한 예방 조치로, 향후 오탐의 위험을 최소화하기 위한 것입니다. 화이트리스트 서비스는 기존 탐지 결과나 이의 제기를 제거하거나, 기타 관련 없는 문제를 해결하기 위한 수단이 아닙니다.

   소프트웨어를 화이트리스트에 등록하려면 ESET에서 소프트웨어를 화이트리스트에 등록하려면 어떻게 해야 합니까?의 지침을 따르십시오.

   4. '분석할 샘플 선택' 창에서 다음 필드를 입력하고 '다음'을 클릭하십시오.

      • '샘플 제출 사유 ' 드롭다운 메뉴에서 '오탐지 파일'을 선택하십시오.
      • 점 3개 버튼을 클릭하고 제출할 파일로 이동하십시오.
      • 원하는 경우 ‘연락처 이메일’ 필드에 이메일 주소를 입력하십시오. 추가 정보가 필요한 경우가 아니면 답변을 받지 못한다는 점을 유의하십시오.
      
      

      

   5. '파일 설명 추가' 창에서 해당 필드를 작성하고 '보내기'를 클릭하십시오.

      • 파일 이름 및 버전(있는 경우).
      • 파일의 출처: 어디에서 다운로드했는지, 어떤 웹사이트인지, 또는 기타 방법.
      • 파일의 용도: 파일이 어떤 기능을 하는지, 그리고 왜 오탐이라고 생각하는지.
      • ESET 연구소에서 파일을 분석하는 데 도움이 될 만한 추가 참고 사항 및 설명.
      
      

      

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   의심스러운 사이트 신고

   
   

   4. '분석할 샘플 선택' 창에서 다음 필드를 작성한 후 '다음'을 클릭하십시오.

      • '샘플 제출 사유 ' 드롭다운 메뉴에서 '의심스러운 사이트'를 선택하십시오.
      • 웹사이트 URL을 입력하십시오.
      • 원하는 경우 ‘연락처 이메일’ 필드에 이메일 주소를 입력하십시오. 추가 정보가 필요한 경우가 아니면 답변을 받지 못한다는 점을 유의하십시오.
      
      

      

   5. '사이트 설명 추가' 창에서 해당 필드를 작성한 후 '보내기'를 클릭하십시오.

      • 드롭다운 메뉴에서 해당 사이트에서 확인한 동작을 선택하십시오.
      • ESET 연구소에서 해당 사이트를 분석하는 데 도움이 될 만한 추가 메모나 설명이 있다면 기재해 주십시오.
      
      

      

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   오탐지 사이트 제출

   
   

   4. '분석할 샘플 선택' 창에서 해당 필드를 작성하고 '다음'을 클릭하십시오.

      • '샘플 제출 사유 ' 드롭다운 메뉴에서 '오탐지 사이트'를 선택하십시오.
      • 웹사이트 URL을 입력하십시오.
      • 원하는 경우 ‘연락처 이메일’ 필드에 이메일 주소를 입력하십시오. 추가 정보가 필요한 경우가 아니면 답변을 받지 못한다는 점을 유의하십시오.
      
      

      

   5. '사이트 설명 추가' 창에서 이 사이트가 오탐이라고 판단한 이유와 ESET 연구소에서 해당 사이트를 분석하는 데 도움이 될 만한 참고 사항 및 설명을 입력하십시오.

      

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의심스러운 파일/오탐 가능성이 있는 파일 또는 응용 프로그램을 이메일을 통해 분석 의뢰하기

귀하가 소프트웨어 공급업체이며, ESET에서 귀하의 앱을 잠재적으로 원치 않는 애플리케이션(PUA)으로 탐지한 경우

일부 "위협 발견" 또는 "위협 제거" 탐지 결과는 PUA로 분류됩니다. 앱이 PUA로 잘못 탐지되었다고 생각되면 다음 단계를 따르십시오:

1. 스크린샷 찍기 ESET 애플리케이션에서 수신한 위협 탐지 알림의 스크린샷을 찍으십시오.

2. 애플리케이션 파일을 .zip 또는 .rar 아카이브로압축하고, 비밀번호 “infected”로 보호하십시오.

3. 다음 정보를 포함하여 이메일을 작성하여 보내주십시오:

   1. 제목란: 첨부 파일에 오탐이 포함되어 있음을 명시하십시오(예: “PUA - 오탐”과 같은 제목을 사용하십시오).

   2. 이메일 본문: 2단계에서 설정한 비밀번호를 기재하고, .zip 또는 .rar 압축 파일과 스크린샷을 첨부하십시오. 샘플을 입수할 수 있는 경로와 같은 배경 정보를 포함하고, 해당되는 경우 ESET 기술 지원 사례 번호도 기재하십시오.

   3. 이메일을 다음 주소로 보내주십시오: samples@eset.com.

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의심스러운 웹사이트 / 오탐 가능성이 있는 웹사이트 / 분류 오류가 의심되는 웹사이트 신고

신고하려는 문제의 유형에 따라 아래의 해당 지침을 따르십시오:

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