问题
- 您有可疑文件、可疑网站、潜在误报或可能被家长控制或网络控制误分类，希望提交 ESET 进行分析
- 通过电子邮件提交可疑文件/潜在误报文件以供分析
- 提交可疑网站/潜在误报网站/潜在网站误分类
- 通过电子邮件提交垃圾邮件或垃圾邮件误报
- 提交家长控制或网站控制模块对网站的错误分类
- 提交欺诈页面（网络钓鱼）
- 使用 ESET 产品提交样本
解决方案
通过电子邮件提交可疑文件/潜在误报文件以供分析
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截图您从 ESET 产品收到的威胁检测通知或计算机显示的任何错误信息或可疑行为。
点击图片在新窗口中查看大图
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创建并发送包含以下信息的电子邮件：
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在主题行中说明所附文件是否包含疑似感染或假阳性（例如，使用 "
疑似感染 "或 "假阳性"）。 -
在邮件正文中：记下您在步骤 1 中设置的密码，并附上
.zip或.rar 压缩包以及任何截图。包括您发现样本的任何背景信息，以及技术支持案例编号（如果适用）。 -
如果计算机已被感染，请附上 ESET Log Collector收集的日志。
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发送电子邮件至：samples@eset.com。
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您是软件供应商，而 ESET 将您的应用程序检测为潜在不受欢迎的应用程序 (PUA)
某些 "发现威胁 "或 "删除威胁 "的检测结果被归类为 PUA。如果您认为某个应用程序被错误地检测为 PUA，请按照以下步骤操作：
点击图片在新窗口中查看大图
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截图您从 ESET 产品收到的威胁检测通知。
-
创建并发送包含以下信息的电子邮件：
- 在主题行中说明所附文件包含误报（例如，使用主题 "PUA - False positive"）。
- 在电子邮件正文中：记下您在第 2 步中设置的密码，并附上 .zip 或 .rar 压缩包以及任何截图。包括可获得样本的任何背景信息，以及技术支持案例编号（如适用）。
- 将电子邮件发送至：samples@eset.com。
问题在三天内未得到解决，且情况紧急
发送包含以下信息的后续电子邮件：
- 您发送至samples@eset.com 的电子邮件主题行。
- 电子邮件的日期和时间。
- 您发送的电子邮件地址。
提交可疑网站/潜在假阳性网站/潜在网站分类错误
根据您要提交的问题类型，按照以下相应说明进行操作：
通过电子邮件报告可疑网站或误报网站
创建并发送包含以下信息的电子邮件：
- 在主题行中如果您要报告一个可能包含 potentially dangerous content,的被屏蔽网站，请在 "
域名白名单"后加上被屏蔽的域名（如 www.blockeddomain.com）。 - 在邮件正文中：包括被拦截或你发现可疑的 URL。
- 为什么认为是误报。尽可能多地提供有关软件来源的信息，包括开发人员姓名、名称和应用程序版本。
- 如果您报告的是被阻止的网站，请提供被阻止的完整 URL。建议附上封堵通知的截图。
- 发送电子邮件至： samples@eset.com。
如果问题在三天内未得到解决，且情况紧急，请发送包含以下信息的后续电子邮件：
- 您发送至samples@eset.com 的电子邮件主题行。
- 电子邮件的日期和时间。
- 电子邮件发送地址。
提交垃圾邮件或垃圾邮件误报
- 电子邮件被错误地标记为垃圾邮件：如果您收到的电子邮件被 ESET 产品归类为垃圾邮件，但您未将其识别为垃圾邮件，请发送电子邮件至nospam@eset.com，并将原始邮件作为.eml或.msg格式的附件。
- 未检测到的垃圾邮件：如果您收到的电子邮件被您归类为垃圾邮件，但 ESET 产品未将其归类为垃圾邮件，请发送电子邮件至spam@eset.com，并将原始邮件作为
.eml或.msg格式的附件。
如果您使用ESET Cloud Office Security，请使用专用电子邮件地址nospam_ecos@eset.com和spam_ecos@eset.com报告垃圾邮件的假阳性(FP) / 假阴性(FN)检测结果。有关详细说明，请参阅ECOS 在线帮助。
您也可以从 ESET 产品内部提交样本。
提交家长控制或网络控制模块对网站的错误分类
如果您已经报告，但网站仍被误分类，请联系 您当地的 ESET 合作伙伴，以获得技术支持。
- 单击此处了解有关 ESET 家长控制的更多信息。
- 单击此处了解ESET Windows 端点产品中Web 控制的更多信息。
提交欺诈页面（网络钓鱼）
如果您认为自己故意欺骗性地发现了与其他网页类似的网页，请填写此表通知我们。
使用 ESET 产品提交样本
如果您不想发送电子邮件，请使用 ESET 产品中的样本提交表。根据 ESET 产品图形用户界面的不同，流程也可能不同。
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单击工具 → 隔离，右键单击样本并单击提交样本以供分析。
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按照产品向导完成提交。
