问题
- 您遇到可疑文件、可疑网站、潜在误报，或由“家长控制”或“网页控制”功能导致的潜在分类错误，并希望将其提交给 ESET 进行分析
- 通过您的 ESET 应用程序提交样本
- 通过电子邮件提交可疑文件/潜在误报文件或应用程序以供分析
- 提交可疑网站/可能的误报网站/可能被错误分类的网站
解决方案
使用您的 ESET 应用程序提交样本
如果您不愿通过电子邮件发送，请使用 ESET 应用程序中的样本提交表单。
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点击“工具 ”→ “提交样本进行分析”。
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您可以执行以下四种操作：
提交可疑文件
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在“选择样本进行分析”窗口中，填写以下字段，然后单击“下一步”。
- 在“提交样本的原因”下拉菜单中选择“可疑文件”。
- 点击带三个点的按钮，然后浏览并选择您要提交的文件。
- 如需提供，请在“联系邮箱”字段中填写您的电子邮箱地址。请注意，除非需要进一步的信息，否则您将不会收到回复。
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在“添加文件描述”窗口中，填写这些字段，然后单击“发送”。
- 您在计算机上观察到的、认为是由该文件引起的迹象和症状。 描述感染的表现：常见的迹象包括（但不限于）CPU 占用率过高、网络使用率过高、防火墙报告意外网络流量、浏览器设置发生意外变化、显示广告、文件通过网络共享/可移动驱动器自动复制、文档被加密、程序索要赎金以及应用程序难以关闭。
- 文件的来源：您是从何处下载的，是哪个网站，还是通过其他途径。
- 您能提供的任何其他注释和说明，以帮助 ESET 研究实验室分析该文件。
提交误报文件
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在“选择样本进行分析”窗口中，填写以下字段，然后单击“下一步”。
- 在“提交样本的原因”下拉菜单中选择“误报文件”。
- 点击三个点图标，然后浏览至您要提交的文件。
- 您也可以在“联系电子邮件”字段中填写您的电子邮件地址。请注意，除非需要进一步的信息，否则您将不会收到回复。
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在“添加文件描述”窗口中，填写这些字段，然后点击“发送”。
- 文件名和版本（如有）。
- 文件的来源：您是从哪里下载的，是哪个网站，还是通过其他途径。
- 文件用途：该文件的功能是什么，以及您为何认为这是误报。
- 您可提供的任何其他注释和说明，以帮助 ESET 研究实验室分析该文件。
提交可疑网站
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在“选择待分析样本”窗口中，填写这些字段，然后单击“下一步”。
- 在“提交样本的原因”下拉菜单中选择“可疑网站”。
- 输入网站 URL。
- 您也可以在“联系电子邮件”字段中填写您的电子邮件地址。请注意，除非需要进一步的信息，否则您不会收到回复。
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在“添加网站描述”窗口中，填写这些字段，然后单击“发送”。
- 在下拉菜单中，选择您在该网站上观察到的行为。
- 您可以提供任何其他注释和说明，以帮助 ESET 研究实验室分析该网站。
提交误报网站
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在“选择待分析样本”窗口中，填写这些字段，然后单击“下一步”。
- 在“提交样本的原因”下拉菜单中，选择“误报网站”。
- 输入网站 URL。
- 您也可以在“联系电子邮件”字段中填写您的电子邮件地址。请注意，除非需要进一步的信息，否则您不会收到回复。
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在“添加网站描述”窗口中，请说明您认为该网站属于误报的原因，并提供任何有助于 ESET 研究实验室分析该网站的注释和解释。
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通过电子邮件提交可疑文件/潜在误报文件或应用程序以供分析
提交可疑文件或潜在误报文件
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截屏 您从 ESET 应用程序收到的威胁检测通知，或计算机出现的任何错误消息或可疑行为。
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将文件压缩为
.zip或.rar压缩包，并使用密码“infected”进行密码保护。 -
编写并发送一封包含以下信息的电子邮件：
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在“主题”栏中：注明附件文件是疑似感染还是误报（例如，主题可设为
“疑似感染”或“误报”）。 -
在邮件正文中：注明您在第 2 步中设置的密码，并附上
.zip或.rar压缩包以及任何屏幕截图。请提供您发现该样本的背景信息，如有相关，请附上 ESET 技术支持案例编号。 -
如果计算机已感染病毒，请附上由 ESET Log Collector 收集的日志。
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请将电子邮件发送至：samples@eset.com。
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您是软件供应商，而 ESET 将您的应用程序检测为“潜在不需要的应用程序”（PUA）
部分“发现威胁”或“已清除威胁”的检测结果会被归类为 PUA。如果您认为某款应用被错误地检测为 PUA，请按照以下步骤操作：
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截屏 您从 ESET 应用程序收到的威胁检测通知。
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将应用程序文件压缩为
.zip或.rar压缩包，并使用密码“infected”进行密码保护。 -
编写并发送一封包含以下信息的电子邮件：
-
在“主题”栏中：注明附件文件包含误报（例如，使用主题“PUA - 误报”）。
-
在邮件正文中：注明您在第 2 步中设置的密码，并附上 .zip 或 .rar 压缩包以及相关截图。请提供样本的来源背景信息，如有相关，请附上 ESET 技术支持的工单号。
- 将电子邮件发送至：samples@eset.com。
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提交可疑网站/潜在误报网站/潜在分类错误网站
请根据您要提交的问题类型，按照以下相应的说明操作：
通过电子邮件报告可疑网站或误报网站
请撰写并发送一封包含以下信息的电子邮件：
- 在“主题”栏中：如果您要报告一个可能包含 potentially dangerous content 内容的被拦截网站，请
在“域名白名单”后填写被拦截的域名（例如 www.blockeddomain.com）。 - 在邮件正文中：请列出被拦截或您认为可疑的 URL。
- 您为何认为这是一起误报？请尽可能详细地提供软件来源信息，包括开发者名称、软件名称及应用程序版本。
- 如果您要报告被拦截的网站，请提供完整的被拦截网址。建议附上关于拦截通知的屏幕截图。
- 请将电子邮件发送至： samples@eset.com。
如果问题在三天内未得到解决且情况紧急，请发送一封跟进邮件，并包含以下信息：
- 您发送至samples@eset.com 的邮件主题行。
- 邮件的日期和时间。
- 您发送邮件时使用的发件人邮箱地址。
提交垃圾邮件或垃圾邮件误判报告
- 被错误标记为垃圾邮件的邮件：如果您收到一封被 ESET 应用程序归类为垃圾邮件的邮件，但您认为该邮件并非垃圾邮件，请将原始邮件作为
.eml或.msg格式的附件发送至nospam@eset.com。 - 未被检测到的垃圾邮件：如果您收到一封您认为属于垃圾邮件的邮件，但您的 ESET 应用程序未将其归类为垃圾邮件，请发送电子邮件至spam@eset.com，并将原始邮件作为
.eml或.msg格式的附件附上。
如果您使用的是ESET Cloud Office Security，请使用专用电子邮件地址nospam_ecos@eset.com和spam_ecos@eset.com报告垃圾邮件检测中的误报 (FP) / 漏报 (FN)。有关详细说明，请参阅ESET Cloud Office Security 在线帮助。
您也可以直接在 ESET 应用程序内提交样本。
提交“家长控制”或“网页控制”模块对网站分类错误的报告
如果您已提交报告，但该网站仍被错误分类，请联系 您当地的 ESET 合作伙伴以获取技术支持。
- 点击此处了解有关 ESET 家长控制的更多信息 在 ESET Windows 家庭版应用程序中。
- 点击此处了解有关 ESET Windows 端点应用程序中的 Web 控制的更多信息。
