Издание
- Имате подозрителен файл, подозрителен уебсайт, потенциален фалшив положителен резултат или потенциална грешна категоризация от Родителски контрол или Уеб контрол, които искате да изпратите на ESET за анализ
- Изпратете подозрителен файл/потенциално фалшиво положителен файл за анализ по имейл
- Подайте подозрителен уебсайт / потенциален фалшиво положителен уебсайт / потенциална неправилна категоризация на уебсайт
- Подаване на спам или фалшиво положителен спам чрез имейл
- Подаване на неправилна категоризация на уебсайт от модула за родителски контрол или уеб контрол
- Подаване на фалшива страница (фишинг)
- Подаване на проби с помощта на Вашия продукт на ESET
Решение
Изпратете подозрителен файл/потенциално фалшиво положителен файл за анализ по имейл
-
Take screenshots на известието за откриване на заплаха, което получавате от Вашия продукт на ESET, или на всички съобщения за грешки или подозрително поведение, което проявява Вашият компютър.
-
Компресирайте файловете в
.zip
или.rar
архив и го защитете с парола "заразен". -
Създайте и изпратете имейл със следната информация:
-
В реда на темата: Посочете дали прикаченият файл съдържа предполагаема инфекция или фалшиво положителен резултат (например използвайте темата "
Подозирана инфекция"
или темата "Фалшиво положителен резултат
"). -
В тялото на имейла: Запишете паролата, която сте задали в стъпка 1, и прикачете
.zip
или.rar
архива, както и всички снимки на екрана. Включете всякаква допълнителна информация за мястото, където сте намерили образеца, и, ако е приложимо, номера на случая на техническата поддръжка. -
В случай че компютърът вече е заразен, включете логовете, събрани от ESET Log Collector.
-
Изпратете имейл на адрес: samples@eset.com.
-
Вие сте доставчик на софтуер, а ESET открива вашето приложение като потенциално нежелано приложение (PUA)
Някои от откритията "Намерена заплаха" или "Премахната заплаха" се класифицират като PUA. Ако смятате, че дадено приложение е било неправилно открито като PUA, следвайте стъпките по-долу:
-
Направете на известието за откриване на заплаха, което получавате от Вашия продукт на ESET.
-
Компресирайте файловете на приложението си в
.zip
или.rar
архив и го защитете с парола "заразен". -
Създайте и изпратете имейл със следната информация:
- В реда на темата: Посочете, че приложеният файл съдържа фалшиво положително съобщение (например използвайте тема "PUA - False positive").
- В тялото на имейла: Запишете паролата, която сте задали в стъпка 2, и прикачете .zip или .rar архива, както и всички снимки на екрана. Включете всякаква справочна информация къде е налична извадката и, ако е приложимо, номера на случая на техническата поддръжка.
- Изпратете имейла на следнияадрес: samples@eset.com.
Проблемът не е разрешен в рамките на три дни и въпросът е спешен
Изпратете последващо съобщение по електронната поща със следната информация:
- Темата на имейла, който сте изпратили на samples@eset.com.
- Дата и час на изпращане на имейла.
- Имейл адресът, от който сте го изпратили От.
Изпращане на подозрителен уебсайт / потенциален фалшиво-положителен уебсайт / потенциална неправилна категоризация на уебсайта
Следвайте съответните инструкции по-долу, в зависимост от вида на проблема, който искате да подадете:
Подаване на сигнал за подозрителен уебсайт или фалшиво положителен уебсайт по имейл
Създайте и изпратете имейл със следната информация:
- В реда на темата: Ако докладвате за блокиран уебсайт, който може да съдържа потенциално опасно съдържание,, включете
Domain whitelist
, последван от блокирания домейн (например www.blockeddomain.com). - В тялото на имейла: Включете блокираните URL адреси или тези, които сте намерили за подозрителни
- Защо смятате, че това е фалшиво положителен доклад. Предоставете възможно най-много информация за източника на софтуера, включително името на разработчика, името и версията на приложението.
- Ако докладвате за блокиран уебсайт, посочете пълния URL адрес, който е блокиран. Препоръчително е да приложите екранна снимка на известието за блокирането.
- Изпратете имейла на следния адрес: samples@eset.com.
Ако проблемът не бъде разрешен в рамките на три дни и въпросът е спешен, изпратете последващо имейл съобщение със следната информация:
- Темата на имейла, който сте изпратили на samples@eset.com.
- Дата и час на изпращане на имейла.
- Имейл адресът, от който сте го изпратили.
Изпращане на спам или фалшиви сигнали за спам
- Електронната поща е неправилно маркирана като спам: Ако сте получили имейл съобщение, класифицирано като спам от вашия продукт на ESET, и не го разпознавате като спам, изпратете имейл на nospam@eset.com с оригиналното съобщение като прикачен файл във формат .eml или .msg.
- Неразпознат спам: Ако сте получили имейл съобщение, което класифицирате като спам, но вашият продукт на ESET не го е класифицирал като спам, изпратете имейл до spam@eset.com с оригиналното съобщение като прикачен файл във формат
.eml
или.msg
.
Подаване на сигнал за неправилно категоризиране на уебсайт от модула за родителски контрол или модула за уеб контрол
Съобщете за неправилно категоризиран URL адрес или уебсайт тук.
Ако вече сте го докладвали и уебсайтът все още е неправилно категоризиран, свържете се с вашия местен партньор на ESET за техническа поддръжка.
- Кликнете тук, за да научите повече за ESET Родителски контрол.
- Щракнете тук, за да научите повече за Уеб контрола в продуктите на ESET за крайни точки Windows.
Изпращане на измамна страница (фишинг)
Ако смятате, че умишлено и измамно сте открили страница, подобна на друга, попълнете този формуляр, за да ни уведомите.
Подаване на образци с помощта на вашия продукт на ESET
Ако предпочитате да не изпращате имейл, използвайте формуляра за подаване на проби във Вашия продукт на ESET:
-
Щракнете върху Tools (Инструменти) → More tools (Още инструменти) и щракнете върху Submit sample for analysis (Подаване на проба за анализ).
-
Следвайте съветника в продукта, за да завършите подаването.