Kysymys
- Sinulla on epäilyttävä tiedosto, epäilyttävä verkkosivusto, mahdollinen väärä positiivinen tulos tai mahdollinen virheellinen kategorisointi lapsilukko- tai verkkovalvonnassa, jonka haluat lähettää ESETille analysoitavaksi
- Lähetä epäilyttävä tiedosto / mahdollinen väärä positiivinen tiedosto analysoitavaksi sähköpostitse
- Lähetä epäilyttävä verkkosivusto / mahdollinen väärä positiivinen verkkosivusto / mahdollinen verkkosivuston virheellinen kategorisointi
- Lähetä roskapostia tai väärää positiivista roskapostia sähköpostitse
- Lähetä verkkosivuston virheellinen luokittelu lapsilukko- tai verkkovalvontamoduulin toimesta
- Lähetä vilpillinen sivu (phishing)
- Lähetä näytteitä ESET-tuotettasi käyttäen
Ratkaisu
Lähetä epäilyttävä tiedosto / mahdollinen väärä positiivinen tiedosto analysoitavaksi sähköpostitse
-
#@##publication_url id='807' target='_blank' content='Ota kuvakaappauksia' focus=''#@# ESET-tuotteesta saamastasi uhkien havaitsemisilmoituksesta tai kaikista virheilmoituksista tai tietokoneen epäilyttävästä käyttäytymisestä.
-
Pakkaa tiedostot
.zip-
tai.rar-arkistoon
ja suojaa se salasanalla "infected". -
Luo ja lähetä sähköpostiviesti, jossa on seuraavat tiedot:
-
Aihekenttään: Ilmoita, sisältääkö liitetiedosto epäillyn tartunnan vai väärän positiivisen tuloksen (käytä esimerkiksi otsikkoa
Suspected infection
tai otsikkoaFalse positive
). -
Sähköpostin tekstissä: Merkitse muistiin vaiheessa 1 asettamasi salasana ja liitä
.zip-
tai.rar-arkisto
sekä mahdolliset kuvakaappaukset. Liitä mukaan taustatiedot siitä, mistä löysit näytteen, ja tarvittaessa teknisen tuen tapauksen numero. -
Jos tietokone on jo saanut tartunnan, liitä mukaan lokit, jotka on kerätty ESET Log Collector.
-
Lähetä sähköposti osoitteeseen: samples@eset.com.
-
Olet ohjelmistotoimittaja, ja ESET havaitsee sovelluksesi potentiaalisesti ei-toivotuksi sovellukseksi (PUA)
Jotkin "Uhka löydetty" tai "Uhka poistettu" -havainnot luokitellaan PUA:ksi. Jos uskot, että sovellus on virheellisesti havaittu PUA:ksi, noudata seuraavia ohjeita:
-
#@##publication_url id='807' target='_blank' content='Ota kuvakaappauksia' focus=''#@# ESET-tuotteesta saamastasi uhkan havaitsemisilmoituksesta.
-
Pakkaa sovellustiedostot
.zip-
tai.rar-arkistoon
ja suojaa se salasanalla "infected". -
Luo ja lähetä sähköpostiviesti, jossa on seuraavat tiedot:
- Aihekenttään: Ilmoita, että liitetiedosto sisältää väärän positiivisen löydöksen (käytä esimerkiksi otsikkoa "PUA - False positive").
- Sähköpostin tekstissä: Merkitse muistiin vaiheessa 2 asettamasi salasana ja liitä .zip- tai .rar-arkisto sekä mahdolliset kuvakaappaukset. Liitä mukaan mahdolliset taustatiedot, joissa näyte on saatavilla, ja tarvittaessa teknisen tuen tapauksen numero.
- Lähetä sähköposti osoitteeseen: samples@eset.com.
Ongelmaa ei ole ratkaistu kolmen päivän kuluessa, ja asia on kiireellinen
Lähetä jatkosähköpostiviesti, jossa on seuraavat tiedot:
- Osoitteeseen samples@eset.com lähettämäsi sähköpostiviestin otsikkorivi.
- Sähköpostin päivämäärä ja kellonaika.
- Sähköpostiosoite, josta lähetit sen.
Lähetä epäilyttävä verkkosivusto / mahdollinen väärä positiivinen verkkosivusto / mahdollinen verkkosivuston luokitteluvirhe
Noudata alla olevia asianmukaisia ohjeita sen mukaan, minkä tyyppisen ongelman haluat lähettää:
Ilmoita epäilyttävästä verkkosivustosta tai väärästä positiivisesta verkkosivustosta sähköpostitse
Luo ja lähetä sähköpostiviesti, jossa on seuraavat tiedot:
- Aihekenttään: Jos ilmoitat estetystä verkkosivustosta, joka saattaa sisältää mahdollisesti vaarallista sisältöä, liitä mukaan
Domain whitelist
ja sen jälkeen estetty verkkotunnus (esimerkiksi www.blockeddomain.com). - Sähköpostin tekstissä: Sisällytä estetyt tai epäilyttävät URL-osoitteet
- Miksi luulet, että kyseessä on väärä positiivinen raportti. Anna mahdollisimman paljon tietoa ohjelmiston lähteestä, mukaan lukien kehittäjän nimi, nimi ja sovelluksen versio.
- Jos ilmoitat estetystä verkkosivustosta, ilmoita koko estetty URL-osoite. On suositeltavaa liittää mukaan kuvakaappaus estoa koskevasta ilmoituksesta.
- Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen: samples@eset.com.
Jos ongelmaa ei ole ratkaistu kolmen päivän kuluessa ja asia on kiireellinen, lähetä seurantasähköpostiviesti, jossa on seuraavat tiedot:
- Osoitteeseen samples@eset.com lähettämäsi sähköpostiviestin otsikkorivi.
- Sähköpostin päivämäärä ja kellonaika.
- Sähköpostiosoite, josta lähetit sen.
Lähetä roskapostia tai vääriä positiivisia roskapostiviestejä
- Sähköposti on merkitty virheellisesti roskapostiksi: Jos sait ESET-tuotteesi roskapostiksi luokitteleman sähköpostiviestin, etkä tunnista sitä roskapostiksi, lähetä sähköpostia osoitteeseen nospam@eset.com ja alkuperäinen viesti liitteenä .eml- tai .msg-muodossa.
- Tunnistamaton roskaposti: Jos sait sähköpostiviestin, jonka luokittelet roskapostiksi, mutta ESET-tuotteesi ei luokitellut sitä roskapostiksi, lähetä sähköpostia osoitteeseen spam@eset.com ja alkuperäinen viesti liitetiedostona
.eml-
tai.msg-muodossa
.
Lähetä verkkosivuston virheellinen luokittelu lapsilukko- tai verkkovalvontamoduulin toimesta
Ilmoita väärin luokitellusta URL-osoitteesta tai verkkosivustosta täällä.
Jos olet jo ilmoittanut asiasta ja verkkosivusto on edelleen väärin luokiteltu, ota yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin teknistä tukea varten.
- Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja ESETin lapsilukkojen valvonnasta.
- Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja ESET Windows-päätepistetuotteidenverkkovalvonnasta.
Lähetä petollinen sivu (phishing)
Jos uskot löytäneesi tarkoituksellisesti ja petollisesti toisen kaltaisen sivun, ilmoita siitä meille täyttämällä tämä lomake.
Lähetä näytteitä ESET-tuotteellasi
Jos et halua lähettää sähköpostia, käytä ESET-tuotteesi näytteen lähetyslomaketta:
-
#@##publication_url id='351' target='_blank' content='Avaa ESET Windows -tuotteesi pääohjelmaikkuna' focus=''#@#.
-
Valitse Työkalut → Lisää työkaluja ja valitse Lähetä näyte analysoitavaksi.
-
Suorita lähetys loppuun tuotteen sisäisen ohjatun toiminnon avulla.