[KB141] Надсилання зразка вірусу, вебсайту або помилкового спрацювання в дослідницьку лабораторію ESET

2. Стисніть файли в архів .zip або .rar та захистіть його паролем "infected".

3. Якщо це помилкове спрацювання, заповніть дані у формі за посиланням. У разі якщо ви виявили підозрілий сайт, скористайтеся цією формою, а якщо є підозра на  загрозу тоді заповніть цю форму.  

Ви - постачальник програмного забезпечення, і продукти ESET виявляють ваше програмне забезпечення як потенційно небажану програму (PUA)

Деякі виявлені зразки з повідомленнями "Виявлено загрозу" або "Загрозу усунуто" класифікуються як PUA. Якщо ви вважаєте, що програма була помилково визначена як PUA, виконайте наведені нижче дії:

1. 1. Зробіть скріншот повідомлення про виявлення загрози, яке відображає продукт ESET.

   2. Стисніть файли програми в архів .zip або .rar та захистіть його паролем "infected".

   3. Створіть та надішліть електронного листа з наступною інформацією:

      1. У темі листа вкажіть, що вкладений файл містить помилкове спрацьовування (наприклад, використовуйте тему "PUA - Помилкове спрацювання").
      2. У тілі листа запишіть пароль, який ви встановили на кроці 2, і прикріпіть архів .zip або .rar, а також будь-які скріншоти. Додайте будь-яку довідкову інформацію, якщо зразок доступний.
      3. Надішліть електронного листа на адресу: samples@eset.com.

      На початок

      ---

      Повідомити про підозрілий вебсайт / помилкововизначений веб-сайт / потенційну неправильну категоризацію вебсайту

      Дотримуйтесь відповідних інструкцій, наведених нижче, залежно від типу проблеми, яку ви хочете відправити:

      Повідомлення про підозрілий вебсайт або помилково визначений вебсайт електронною поштою

      Заповніть форму за посиланням, надаваши якомога детальнішу інформацію.

      Повідомити про неправильну категоризацію вебсайту модулем батьківського контролю або веб-контролю

      Повідомте про неправильно категоризовану URL-адресу або веб-сайту тут.

      Якщо ви вже повідомили про це, а веб-сайт все ще знаходиться в неправильній категорії, зверніться до служби технічної підтримки.

      • Дізнатися більше про батьківський контроль ESET.
      • Дізнатися більше про вебконтроль в продуктах ESET для робочих станцій Windows.

      Повідомити про шахрайську сторінку (фішинг)

      Якщо ви вважаєте, що ви виявили сторінку, схожу на іншу, заповніть цю форму, щоб повідомити нас.

      На початок

      ---

      Надішліть зразки з використанням вашого продукту ESET

      Відправа зразків через продукти ESET

      Використання продуктів ESET для відправки зразків

      Наполегливо рекомендуємо дотримуватися цих рекомендацій, перш ніж надсилати зразки в ESET:

      • Надішліть підозрілий файл до дослідницької лабораторії ESET через головне вікно програми
      • Повідомте про помилкове спрацьовування або внесіть програму до білого списку ESET

      Якщо бажаєте, скористайтеся зразком форми відправки у вашому продукті ESET:

      1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

      2. Натисніть Інструменти → Інші інструменти та натисніть Надіслати зразок на аналіз.

      3. Дотримуйтесь вказівок майстра, щоб завершити відправку.

      4. Відправте зразок на аналіз.

      На початок