[KB141] Надішліть зразок вірусу, веб-сайту або потенційного помилкового спрацьовування до дослідницької лабораторії ESET

Проблема

Рішення

Надсилайте зразки за допомогою вашої програми ESET

Якщо ви не бажаєте надсилати електронний лист, скористайтеся формою надсилання зразків у вашій програмі ESET.

1. Відкрийте головне вікно програми ESET для Windows.

2. Натисніть «Інструменти » → «Надіслати зразок на аналіз».

   

3. Ви можете виконати чотири дії:

   ---

   Надіслати підозрілий файл

   
   

   4. У вікні «Вибрати зразок для аналізу» заповніть ці поля та натисніть «Далі».

      • У спадному меню «Причина надсилання зразка » виберіть «Підозрілий файл ».
      • Натисніть кнопку з трьома крапками та перейдіть до файлу, який бажаєте надіслати.
      • За бажанням вкажіть свою адресу електронної пошти у полі «Контактна електронна пошта ». Майте на увазі, що ви не отримаєте відповіді, якщо не буде потрібно надати додаткову інформацію.
      
      

      

   5. У вікні «Додати опис файлу» заповніть ці поля та натисніть «Надіслати».

      • Ознаки та симптоми, які ви помітили на своєму комп’ютері та які, на вашу думку, є наслідком дії цього файлу. Опишіть, як проявилося зараження: типові ознаки включають (але не обмежуються) надмірне використання процесора, надмірне використання мережі, повідомлення брандмауера про несподіваний мережевий трафік, несподівані зміни налаштувань браузера, відображення реклами, автоматичне копіювання файлів через мережеві ресурси/знімні носії, шифрування документів, програми, що вимагають викуп, та програми, які важко закрити.
      • Походження файлу: звідки ви його завантажили — з якого веб-сайту чи іншим способом.
      • Будь-які додаткові примітки та пояснення, які можуть допомогти дослідницькій лабораторії ESET проаналізувати файл.
      
      

      

   ---

   Надіслати файл із помилковим спрацьовуванням

   
   

   Внесення до білого списку

   ESET надає послугу внесення до білого списку для виробників програмного забезпечення, за допомогою якої ви можете подати своє програмне забезпечення, щоб мінімізувати ймовірність помилкових спрацьовувань, наприклад, під час його завантаження.

   Ця послуга призначена як превентивний захід для надійних і невиявлених програм, щоб мінімізувати ризик помилкових спрацьовувань у майбутньому. Послуга внесення до білого списку не є засобом для усунення існуючих виявлень, оскарження результатів або вирішення інших, не пов’язаних із цим проблем.

   Якщо ви бажаєте зареєструвати своє програмне забезпечення для внесення до білого списку, дотримуйтесь інструкцій у Як внести моє програмне забезпечення до білого списку ESET?

   4. У вікні «Виберіть зразок для аналізу» заповніть ці поля та натисніть «Далі».

      • У спадному меню «Причина надсилання зразка » виберіть «Файл, що спричинив помилкове спрацьовування ».
      • Натисніть кнопку з трьома крапками та перейдіть до файлу, який ви хочете надіслати.
      • За бажанням вкажіть свою адресу електронної пошти у полі «Контактна електронна адреса ». Майте на увазі, що ви не отримаєте відповіді, якщо не буде потрібно надати додаткову інформацію.
      
      

      

   5. У вікні «Додати опис файлу» заповніть ці поля та натисніть «Надіслати».

      • Назва файлу та версія (якщо є).
      • Походження файлу: звідки ви його завантажили — з якого веб-сайту чи іншим способом.
      • Призначення файлу: що він робить і чому ви вважаєте, що це помилкове спрацьовування.
      • Будь-які додаткові примітки та пояснення, які можуть допомогти дослідницькій лабораторії ESET проаналізувати файл.
      
      

      

   ---

   Повідомити про підозрілий сайт

   
   

   4. У вікні «Вибрати зразок для аналізу» заповніть ці поля та натисніть «Далі».

      • У випадаючому меню «Причина надсилання зразка » виберіть «Підозрілий сайт ».
      • Введіть URL-адресу веб-сайту.
      • За бажанням вкажіть свою адресу електронної пошти у полі «Контактна електронна пошта ». Майте на увазі, що ви не отримаєте відповіді, якщо не буде потрібно надати додаткову інформацію.
      
      

      

   5. У вікні «Додати опис сайту» заповніть ці поля та натисніть «Надіслати».

      • У випадаючому меню виберіть тип поведінки, яку ви спостерігали на сайті.
      • Будь-які додаткові примітки та пояснення, які можуть допомогти дослідницькій лабораторії ESET проаналізувати сайт.
      
      

      

   ---

   Надіслати сайт із помилковим спрацьовуванням

   
   

   4. У вікні «Вибрати зразок для аналізу» заповніть ці поля та натисніть «Далі».

      • У випадаючому меню «Причина надсилання зразка » виберіть «Сайт із помилковим спрацьовуванням ».
      • Введіть URL-адресу веб-сайту.
      • За бажанням вкажіть свою адресу електронної пошти у полі «Контактна електронна пошта ». Майте на увазі, що ви не отримаєте відповіді, якщо не буде потрібно надати додаткову інформацію.
      
      

      

   5. У вікні «Додати опис сайту» вкажіть, чому ви вважаєте, що це помилкове спрацьовування, а також будь-які примітки та пояснення, які допоможуть дослідницькій лабораторії ESET проаналізувати сайт.

      

   ---

Нагору

Надішліть підозрілий файл / файл або програму, що може бути помилковим спрацьовуванням, на аналіз електронною поштою

Ви є розробником програмного забезпечення, і ESET розпізнає ваш додаток як потенційно небажану програму (PUA)

Деякі випадки виявлення з повідомленнями «Виявлено загрозу» або «Загроза усунена» класифікуються як PUA. Якщо ви вважаєте, що додаток було помилково визнано PUA, виконайте наведені нижче дії:

1. Зробіть знімки екрана повідомлення про виявлення загрози, яке ви отримали від програми ESET.

2. Стисніть файли програми в архів формату .zip або .rar і захистіть його паролем «infected».

3. Створіть та надішліть електронний лист із такою інформацією:

   1. У рядку «Тема»: вкажіть, що вкладений файл містить помилкове спрацьовування (наприклад, використовуйте тему «PUA — помилкове спрацьовування»).

   2. У тілі листа: вкажіть пароль, встановлений у кроці 2, та додайте архів у форматі .zip або .rar, а також усі знімки екрана. Вкажіть будь-яку додаткову інформацію щодо походження зразка та, за наявності, номер звернення до служби технічної підтримки ESET.

   3. Надішліть електронний лист на адресу: samples@eset.com.

Нагору

Повідомте про підозрілий веб-сайт / веб-сайт, що може бути помилково визначений як шкідливий / веб-сайт, який, можливо, віднесено до неправильної категорії

Дотримуйтесь відповідних інструкцій нижче, залежно від типу проблеми, про яку ви хочете повідомити:

Нагору