[KB141] Envoyez un virus, un site web ou un échantillon susceptible d'être un faux positif au laboratoire de recherche d'ESET

NOTE:

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Problème

Solution

Avant de soumettre des échantillons à ESET

Utilisez un objet descriptif et joignez autant d’informations que possible sur le fichier (par exemple, une capture d’écran ou l’URL du site web à partir duquel vous l’avez téléchargé). Les informations supplémentaires concernant les fichiers ou sites soumis sont essentielles pour permettre au laboratoire de recherche ESET de diagnostiquer et de comprendre correctement votre signalement.

Envoyez votre échantillon en respectant les consignes suivantes :

  • Envoyez l'e-mail au format texte brut
  • N'incluez aucun autre lien, aucune adresse e-mail ni aucune image dans le corps de l'e-mail, à l'exception de ce qui fait l'objet de votre demande
  • N'ajoutez pas de pied de page à l'e-mail

Si vous joignez un fichier suspect, il doit généralement s’agir d’un e-mail, d’un fichier de données, d’un fichier exécutable ou d’un script que vous avez trouvé sur votre appareil ou reçu via des e-mails de spam. Évitez d'envoyer vos fichiers privés (photos, musique, documents ou autres types de données), sauf si vous pensez qu'un code malveillant y a été ajouté. Si le fichier appartient à une application légitime, veuillez inclure des informations sur cette application, ainsi que sur son auteur, son développeur, son éditeur ou son site web, et sa finalité.

L’échantillon que vous souhaitez envoyer doit répondre à au moins l’un des critères suivants :

  • Votre application ESET ne détecte pas du tout l’échantillon
  • L'échantillon est détecté à tort comme une menace

Le laboratoire de recherche ESET n’effectue pas d’analyses à la demande pour les utilisateurs. Nous n’acceptons pas comme échantillons les fichiers personnels que vous souhaiteriez analyser à la recherche de logiciels malveillants.

Soumettez des échantillons à l’aide de votre application ESET

Si vous préférez ne pas envoyer d'e-mail, utilisez le formulaire de soumission d'échantillons disponible dans votre application ESET.

  1. Ouvrez la fenêtre principale de votre application ESET pour Windows.

  2. Cliquez sur Outils → Envoyer un échantillon pour analyse.

  3. Vous pouvez effectuer quatre actions :

    Envoyer un fichier suspect

    1. Dans la fenêtre Sélectionner un échantillon pour analyse, remplissez ces champs et cliquez sur Suivant.

      • Sélectionnez « Fichier suspect » dans le menu déroulant « Motif de l'envoi de l'échantillon ».
      • Cliquez sur le bouton avec les trois points et accédez au fichier que vous souhaitez envoyer.
      • Vous pouvez également indiquer votre adresse e-mail dans le champ « E-mail de contact ». Notez que vous ne recevrez pas de réponse, sauf si des informations complémentaires sont nécessaires.

    2. Dans la fenêtre « Ajouter une description du fichier », remplissez ces champs et cliquez sur « Envoyer ».

      • Les signes et symptômes que vous avez observés sur votre ordinateur et qui, selon vous, sont dus à ce fichier. Décrivez comment l’infection s’est manifestée : les signes courants incluent (sans s’y limiter) une utilisation excessive du processeur, une utilisation excessive du réseau, un pare-feu signalant un trafic réseau inattendu, des modifications inattendues des paramètres du navigateur, l’affichage de publicités, des fichiers copiés automatiquement via des partages réseau ou des supports amovibles, le chiffrement de documents, des programmes demandant une rançon et des applications difficiles à fermer.
      • L’origine du fichier : d’où l’avez-vous téléchargé, sur quel site web ou par quel autre moyen ?
      • Toute remarque ou explication supplémentaire susceptible d’aider le laboratoire de recherche ESET à analyser le fichier.

    Signaler un faux positif
    Liste blanche

    ESET propose un service de liste blanche aux éditeurs de logiciels, grâce auquel vous pouvez soumettre votre logiciel afin de minimiser les risques de faux positifs, par exemple lors de son téléchargement.

    Ce service est conçu comme une mesure préventive pour les applications fiables et non détectées, afin de minimiser le risque de futurs faux positifs. Le service de liste blanche n'est pas un moyen de supprimer des détections existantes, de contester des détections ou de résoudre d'autres problèmes sans rapport.

    Si vous souhaitez enregistrer votre logiciel pour qu’il soit ajouté à la liste blanche, suivez les instructions disponibles à l’adresse Comment ajouter mon logiciel à la liste blanche d’ESET ?

    1. Dans la fenêtre « Sélectionner un échantillon pour analyse », remplissez ces champs et cliquez sur Suivant.

      • Sélectionnez « Faux positif » dans le menu déroulant « Motif de l'envoi de l'échantillon ».
      • Cliquez sur le bouton avec les trois points et accédez au fichier que vous souhaitez envoyer.
      • Vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer votre adresse e-mail dans le champ « E-mail de contact ». Notez que vous ne recevrez pas de réponse, sauf si des informations complémentaires sont nécessaires.

    2. Dans la fenêtre « Ajouter une description du fichier », remplissez ces champs et cliquez sur « Envoyer ».

      • Le nom du fichier et sa version (si disponible).
      • L'origine du fichier : d'où l'avez-vous téléchargé, sur quel site web ou par quel autre moyen ?
      • L'objectif du fichier : ce qu'il fait et pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'un faux positif.
      • Toute remarque ou explication supplémentaire susceptible d’aider le laboratoire de recherche ESET à analyser le fichier.

    Signaler un site suspect

    1. Dans la fenêtre « Sélectionner un échantillon pour analyse », remplissez ces champs puis cliquez sur Suivant.

      • Sélectionnez « Site suspect » dans le menu déroulant « Motif de l'envoi de l'échantillon ».
      • Saisissez l'URL du site web.
      • Vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer votre adresse e-mail dans le champ « E-mail de contact ». Notez que vous ne recevrez pas de réponse, sauf si des informations complémentaires sont nécessaires.

    2. Dans la fenêtre « Ajouter une description du site », remplissez ces champs et cliquez sur « Envoyer ».

      • Dans le menu déroulant, sélectionnez le comportement que vous avez observé sur le site.
      • Vous pouvez ajouter toute remarque ou explication supplémentaire susceptible d’aider le laboratoire de recherche ESET à analyser le site.

    Signaler un site classé à tort comme malveillant

    1. Dans la fenêtre « Sélectionner un échantillon pour analyse », remplissez ces champs et cliquez sur « Suivant ».

      • Sélectionnez « Site faux positif » dans le menu déroulant « Motif de l'envoi de l'échantillon ».
      • Saisissez l'URL du site web.
      • Vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer votre adresse e-mail dans le champ « E-mail de contact ». Veuillez noter que vous ne recevrez pas de réponse, sauf si des informations complémentaires sont nécessaires.

    2. Dans la fenêtre « Ajouter une description du site », expliquez pourquoi vous pensez qu’il s’agit d’un faux positif et ajoutez toute remarque ou explication susceptible d’aider le laboratoire de recherche ESET à analyser le site.

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Soumettez un fichier suspect / un fichier ou une application potentiellement concerné(e) par un faux positif pour analyse par e-mail

Envoyer un fichier suspect ou susceptible d’être un faux positif

  1. Prenez des captures décran focus de la notification de détection de menace que vous recevez de votre application ESET, ainsi que de tout message d'erreur ou comportement suspect observé sur votre ordinateur.

  2. Compressez les fichiers dans une archive .zip ou .rar et protégez-la par le mot de passe « infected ».

  3. Créez et envoyez un e-mail contenant les informations suivantes :

    1. Dans la ligne d’objet: indiquez si le fichier joint contient une infection présumée ou un faux positif (par exemple, utilisez l’objet « Infection présumée » ou « Faux positif »).

    2. Dans le corps de l’e-mail: notez le mot de passe que vous avez défini à l’étape 2 et joignez l’archive .zip ou .rar ainsi que d’éventuelles captures d’écran. Indiquez toutes les informations contextuelles concernant l’endroit où vous avez trouvé l’échantillon et, le cas échéant, le numéro de dossier du support technique ESET.

    3. Si l'ordinateur est déjà infecté, joignez les journaux collectés par ESET Log Collector.

    4. Envoyez l'e-mail à: samples@eset.com.

Vous êtes un éditeur de logiciels et ESET détecte votre application comme une application potentiellement indésirable (PUA)

Certaines détections de type « Menace détectée » ou « Menace supprimée » sont classées comme PUA. Si vous pensez qu’une application a été détectée à tort comme PUA, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Prendre des captures décran focus de la notification de détection de menace que vous recevez de votre application ESET.

  2. Compressez les fichiers de votre application dans une archive .zip ou .rar et protégez-la par le mot de passe « infected ».

  3. Créez et envoyez un e-mail contenant les informations suivantes :

    1. Dans la ligne d’objet: indiquez que le fichier joint contient un faux positif (par exemple, utilisez l’objet « PUA - Faux positif »).

    2. Dans le corps de l’e-mail: notez le mot de passe que vous avez défini à l’étape 2 et joignez l’archive .zip ou .rar ainsi que les captures d’écran. Indiquez toute information contextuelle concernant la provenance de l’échantillon et, le cas échéant, le numéro de dossier du support technique ESET.

    3. Envoyez l'e-mail à: samples@eset.com.
Le problème n’est pas résolu dans les trois jours et la situation est urgente

Envoyez un e-mail de suivi contenant les informations suivantes :

  • L'objet de l'e-mail que vous avez envoyé à samples@eset.com.
  • La date et l'heure de l'e-mail.
  • L'adresse e-mail à partir de laquelle vous l'avez envoyé.

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Signaler un site web suspect / un site web susceptible d'être un faux positif / un site web susceptible d'avoir été classé dans la mauvaise catégorie

Suivez les instructions appropriées ci-dessous, en fonction du type de problème que vous souhaitez signaler :

Signaler un site web suspect ou un site web susceptible d'être un faux positif par e-mail

Rédigez et envoyez un e-mail contenant les informations suivantes :

  • Dans la ligne d'objet : si vous signalez un site web bloqué susceptible de contenir contenu potentiellement dangereux, indiquez « Liste blanche des domaines » suivi du domaine bloqué (par exemple www.blockeddomain.com).
  • Dans le corps de l’e-mail : indiquez les URL bloquées ou que vous jugez suspectes.
    • Pourquoi pensez-vous qu'il s'agit d'un faux positif ? Fournissez autant d'informations que possible sur la source du logiciel, notamment le nom du développeur, le nom et la version de l'application.
    • Si vous signalez un site web bloqué, indiquez l’URL complète du site concerné. Il est recommandé de joindre une capture d’écran de la notification relative au blocage.
  • Envoyez l'e-mail à : samples@eset.com.

Si le problème n'est pas résolu dans les trois jours et que la situation est urgente, envoyez un e-mail de suivi contenant les informations suivantes :

  • L'objet de l'e-mail que vous avez envoyé à samples@eset.com.
  • La date et l'heure de l'e-mail.
  • L'adresse e-mail à partir de laquelle vous l'avez envoyé.
Signaler un spam ou un faux positif
Envoyer les e-mails au format .eml ou .msg

Pour qu'ESET puisse traiter votre signalement, celui-ci doit être joint au format .eml ou .msg. Les e-mails envoyés dans un autre format ne peuvent pas être traités.

Dans Microsoft Outlook, faites glisser un e-mail sur votre bureau pour l'exporter au format .msg. Si vous utilisez un client de messagerie en ligne, consultez ses ressources d'aide pour savoir comment exporter vos e-mails.

  • E-mail incorrectement marqué comme spam : si vous avez reçu un e-mail classé comme spam par votre application ESET et que vous ne le considérez pas comme tel, envoyez un e-mail à nospam@eset.com en joignant le message d'origine au format .eml ou .msg.
  • Spam non détecté : si vous avez reçu un e-mail que vous considérez comme du spam, mais que votre application ESET ne l'a pas classé comme tel, envoyez un e-mail à spam@eset.com en joignant le message d'origine au format .eml ou .msg.

Si vous utilisez ESET Cloud Office Security, utilisez les adresses e-mail dédiées nospam_ecos@eset.com et spam_ecos@eset.com pour signaler les détections de spam de type faux positif (FP) ou faux négatif (FN). Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’aide en ligne d’ESET Cloud Office Security.

Vous pouvez également envoyer un échantillon depuis votre application ESET.

Suivi des messages signalés

Si vous avez déjà signalé un e-mail comme spam ou non-spam, mais que le message n’est toujours pas classé correctement au bout de 24 heures, contactez le support technique ESET pour obtenir de l’aide. N’utilisez pas les adresses spam@eset.com ou nospam@eset.com dans ce cas.

Signaler une erreur de classification d'un site web par le module de contrôle parental ou de contrôle Web

Signalez ici une erreur de classification d'une URL ou d'un site web.

Si vous l'avez déjà signalé et que le site Web est toujours mal classé, contactez votre partenaire ESET local pour obtenir une assistance technique.

Signaler une page frauduleuse (hameçonnage)

Si vous pensez avoir découvert, de manière délibérée et trompeuse, une page similaire à une autre, remplissez ce formulaire pour nous en informer.

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Dernière mise à jour: 30 oct. 2026

Ressources supplémentaires:

Aide en ligne

Forum ESET

Vidéos de la base de connaissances
ESET Status Portal ESET Technical Support

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