Solution
Nous sommes très intéressé par les envoies d'échantillon de virus afin d'offrir à nos clients une meilleure sécurité chaque jour. Pour envoyer un fichier suspect à ESET pour qu'il soit analysé, suivez les étapes suivantes:
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Compressez le(s) fichier(s) en .zip ou .rar, et protégez l'archive avec le mot de passe “infected”.
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Notifiez le mot de passe dans votre email (entouré de guillemets), placez l'archive en pièce jointe, et envoyez l'email à l'adresse suivante: samples@eset.com.
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Ecrivez dans l'objet de l'email s'il s'agit d'un fichier étant suspecté d'être infecté ou s'il s'agit d'un faux-positif (utilisez comme sujet Suspected infection ou False positive). De plus, indiquez le numéro de votre demande de support s'il est valable.
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Dans le corps de l'email il est important d'inclure:
- Toutes informations concernant la provenance du fichier, et plus précisément l'adresse ou vous avez téléchargé le fichier.
- Les raisons pour lesquelles vous pensez qu'il s'agit d'un virus ou d'un faux-positif.
- Si vous savez qu'un autre antivirus le détecte déjà.
- Si vous signalez un potentiel faux-positif, fournissez si possible le plus d'information possible concernant la provenance du logiciel, le nom du développeur, le nom et la version du logiciel et l'adresse du site sur lequel a été téléchargé le logiciel.
Suivre les étapes ci-dessus aidera grandement nos laboratoires pour identifier et traiter les échantillons. Si la question n'a pas été résolue sous é jours après envoi de l'email et que celle-ci est importante, n'hésitez pas a envoyer un email de suivi avec les informations suivantes:
- Objet de l'email envoyé à samples@eset.com.
- Date et heure de l'envoi de l'email.
- L'adresse email avec laquelle vous AVEZ envoyé la demande et l'adresse email A QUI vous avez envoyé la demande.
Merci encore une fois d'aider ESET à mieux protéger ses clients!
