[KB141] Kártevő, fertőző weboldal vagy tévesen fertőzésként észlelt minta küldése az ESET laborjába

• Van egy gyanús fájlja, gyanús weboldala, potenciálisan hamis pozitív, vagy a szülői felügyelet vagy a webes felügyelet által esetlegesen rosszul kategorizált fájlja, amelyet elemzésre szeretne elküldeni az ESET-nek
• Gyanús fájl / potenciálisan hamis pozitív fájl beküldése elemzésre e-mailben
• Gyanús weboldal beküldése / potenciális hamis pozitív weboldal / potenciális weboldal félrekategorizálása
• Spam vagy hamis pozitív spam beküldése e-mailben
• Küldje be egy weboldal szülői felügyelet vagy webes felügyeleti modul általi rossz kategorizálását
• Csalárd oldal beküldése (adathalászat)
• Küldjön mintákat az ESET termékével

Gyanús fájl / potenciálisan hamis pozitív fájl beküldése elemzésre e-mailben

1. Készítsen képernyőfotókat az ESET termékétől kapott fenyegetés-érzékelési értesítésről, illetve a számítógépe által mutatott hibaüzenetekről vagy gyanús viselkedésről.

2. Tömörítse a fájlokat egy jelszóval védett .zip vagy .rar archívumba, a jelszónak pedig állítsa be az "infected" szót.

3. Hozzon létre és küldjön egy e-mailt a következő információkkal:

   1. A Tárgy sorban: Jelezze, hogy a csatolt fájl fertőzésgyanús vagy hamis pozitív fertőzést tartalmaz-e (például használja a következő tárgyat Suspected infection vagy a subject False positive).

   2. Az e-mail szövegében: Jegyezze fel az 1. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint a képernyőképeket. Adjon meg minden háttérinformációt arról, hogy hol találta a mintát, és adott esetben a műszaki támogatási ügyszámot. 

   3. Ha a számítógép már fertőzött, a ESET Log Collector által gyűjtött naplófájlokat is tartalmazza.

   4. Küldje az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Ön egy szoftvergyártó, és az ESET potenciálisan nem kívánt alkalmazásként (PUA) észleli az alkalmazását

Néhány "Fenyegetést talált" vagy "Fenyegetést eltávolított" észlelés PUA-ként van besorolva. Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazást tévesen PUA-ként azonosítottunk, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Készítsen képernyőfotókat az ESET termékétől kapott fenyegetés-érzékelési értesítésről.

2. Tömörítse az alkalmazásfájlokat egy .zip vagy .rar archívumba, és védje jelszóval a "infected" jelszóval.

3. Hozzon létre és küldjön egy e-mailt a következő információkkal:

   1. A Tárgy sorban: Jelezze, hogy a csatolt fájl hamis pozitív eredményt tartalmaz (például használja a "PUA - False positive" tárgyat).
   2. Az e-mail szövegében: Jegyezze fel a 2. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint a képernyőképeket. Adjon meg minden háttérinformációt, ahol a minta rendelkezésre áll, és adott esetben a műszaki támogatási ügyszámot.
   3. Küldje az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Az ügyet három napon belül nem oldják meg, és az ügy sürgős

Küldjön egy nyomon követő e-mail üzenetet a következő információkkal:

• A sa mples@eset.com címre küldött e-mail tárgya.
• Az e-mail dátuma és időpontja.
• Az e-mail cím, ahonnan küldte.

Vissza a tetejére

Gyanús weboldal beküldése / potenciális hamis pozitív weboldal / potenciális weboldal félrekategorizálása

Kövesse az alábbi megfelelő utasításokat, attól függően, hogy milyen típusú kérdést kíván benyújtani:

Gyanús vagy hamisan pozitív weboldal bejelentése e-mailben

Hozzon létre és küldjön egy e-mailt a következő információkkal:

• A Tárgy sorban: Ha olyan letiltott webhelyet jelent, amely a potenciálisan veszélyes tartalmat tartalmazhat, a a következőket foglalja magában Domain whitelist amelyet a blokkolt domain követ (például www.blockeddomain.com).
• Az e-mail szövegében: Adja meg a blokkolt vagy gyanúsnak talált URL-címeket.
  • Miért gondolja, hogy ez egy hamis pozitív jelentés. Adjon meg a lehető legtöbb információt a szoftver forrásáról, beleértve a fejlesztő nevét, a nevét és az alkalmazás verzióját.
  • Ha blokkolt webhelyet jelent, adja meg a teljes blokkolt URL-címet. Ajánlott a blokkolásról szóló értesítés képernyőképének csatolása.
• Küldje az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Ha a probléma három napon belül nem oldódik meg, és az ügy sürgős, küldjön egy utólagos e-mail üzenetet a következő információkkal:

• A sa mples@eset.com címre küldött e-mail tárgya.
• Az e-mail dátuma és időpontja.
• Az e-mail cím, ahonnan küldte.

Spam vagy hamis pozitív spam beküldése

• E-mail tévesen spamként van megjelölve: Ha az ESET terméke által spamnek minősített e-mail üzenetet kapott, és azt nem ismeri fel spamként, küldjön e-mailt a nospam@eset.com címre az eredeti üzenettel együtt . eml vagy . msg formátumú mellékletként.
• Észrevétlen spam: Ha olyan e-mail üzenetet kapott, amelyet Ön spamnek minősít, de az ESET termék nem minősítette spamnek, küldjön e-mailt a spam@eset.com címre, és csatolja az eredeti üzenetet az alábbiakban .eml vagy a .msg formátumban.

Küldje be egy weboldal szülői felügyelet vagy webes felügyeleti modul általi rossz kategorizálását

Jelentsen itt egy rosszul kategorizált URL-t vagy weboldalt.

Ha már jelentette, de a weboldal még mindig rosszul van kategorizálva, forduljon a címre, a helyi ESET-partnerhez technikai támogatásért.

• Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni az ESET szülői felügyeletről.
• Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni az ESET Windows végponti termékeinek webes vezérléséről.

Csalárd oldal beküldése (adathalászat)

Ha úgy gondolja, hogy szándékosan és csalárd módon felfedezett egy másik oldalhoz hasonló oldalt, töltse ki ezt az űrlapot, hogy értesítsen minket.

Vissza a tetejére

Küldjön mintákat az ESET termékével

Ha nem szeretne e-mailt küldeni, használja az ESET-termékében található minta beküldési űrlapot. A folyamat az ESET termékének felhasználói felületétől függően eltérő lehet. 

1. Nyissa meg az ESET Windows termékének fő programablakát.

2. Kattintson az Eszközökre → Karantén, kattintson a jobb gombbal a mintára, majd kattintson a Minta beküldése elemzésre parancsra.

3. Kövesse a terméken belüli varázslót a benyújtás befejezéséhez.

Vissza a tetejére