[KB141] Küldjön be vírust, weboldalt vagy potenciálisan téves riasztást kiváltó mintát az ESET Kutató Laboratóriumába

Probléma

Megoldás

Minták beküldése az ESET alkalmazás segítségével

Ha nem szeretne e-mailt küldeni, használja az ESET alkalmazásában található minta beküldési űrlapot.

1. Nyissa meg az ESET Windows-alkalmazás főablakát.

2. Kattintson az Eszközök → Minta elemzésre beküldése menüpontra.

   

3. Négyféle műveletet hajthat végre:

   ---

   Gyanús fájl beküldése

   
   

   4. Az „Elemzésre szánt minta kiválasztása” ablakban töltse ki a mezőket, majd kattintson a „Tovább” gombra.

      • A „A minta beküldésének oka ” legördülő menüben válassza a „Gyanús fájl ” lehetőséget.
      • Kattintson a három ponttal jelölt gombra, és keresse meg a beküldeni kívánt fájlt.
      • Opcionálisan adja meg e-mail címét a „Kapcsolattartó e-mail ” mezőben. Ne feledje, hogy csak akkor kap választ, ha további információra van szükség.
      
      

      

   5. A „Fájl leírásának hozzáadása” ablakban töltse ki a mezőket, majd kattintson a „Küldés” gombra.

      • A számítógépén észlelt jelek és tünetek, amelyekről úgy gondolja, hogy e fájlnak köszönhetők. Írja le, hogyan nyilvánult meg a fertőzés: a gyakori jelek közé tartoznak (de nem kizárólag) a túlzott CPU-használat, a túlzott hálózati forgalom, a tűzfal által jelzett váratlan hálózati forgalom, a böngésző beállításainak váratlan változásai, hirdetések megjelenése, fájlok automatikus másolása hálózati megosztásokon vagy cserélhető adathordozókon keresztül, dokumentumok titkosítása, váltságdíjat követelő programok, valamint az alkalmazások bezárásának nehézségei.
      • A fájl eredete: honnan töltötte le, melyik weboldalról vagy más módon.
      • Bármilyen további megjegyzés és magyarázat, amely segíthet az ESET Kutató Laboratóriumának a fájl elemzésében.
      
      

      

   ---

   Hamis pozitív fájl beküldése

   
   

   Fehérlistázás

   Az ESET fehérlistázási szolgáltatást nyújt szoftvergyártók számára, amelyen keresztül benyújthatja szoftverét, hogy minimalizálja a téves riasztások esélyét, például letöltéskor.

   Ez a szolgáltatás megelőző intézkedésként szolgál a megbízható és eddig fel nem fedezett alkalmazások esetében, hogy minimalizálja a jövőbeli téves riasztások kockázatát. A fehérlistázási szolgáltatás nem szolgál a meglévő észlelések eltávolítására, vitás kérdések rendezésére vagy más, ezzel nem kapcsolódó problémák megoldására.

   Ha szoftverét fel szeretné venni a fehérlistára, kövesse az Hogyan vehetem fel szoftveremet az ESET fehérlistájára? című kiadványban található utasításokat.

   4. A „Minta kiválasztása elemzéshez” ablakban töltse ki a mezőket, majd kattintson a „Tovább” gombra.

      • A „A minta beküldésének oka ” legördülő menüben válassza a „Hamis pozitív fájl ” lehetőséget.
      • Kattintson a három ponttal jelölt gombra, és keresse meg a beküldeni kívánt fájlt.
      • Opcionálisan adja meg e-mail címét a Kapcsolattartó e-mail mezőben. Ne feledje, hogy csak akkor kap választ, ha további információra van szükség.
      
      

      

   5. A „Fájl leírásának hozzáadása” ablakban töltse ki a mezőket, majd kattintson a „Küldés” gombra.

      • A fájl neve és verziója (ha rendelkezésre áll).
      • A fájl eredete: honnan töltötte le, melyik weboldalról vagy más módon.
      • A fájl rendeltetése: mit csinál, és miért gondolja, hogy hamis riasztásról van szó.
      • Bármilyen további megjegyzés és magyarázat, amely segíthet az ESET Kutatóközpontnak a fájl elemzésében.
      
      

      

   ---

   Gyanús webhely bejelentése

   
   

   4. A „Minta kiválasztása elemzéshez” ablakban töltse ki ezeket a mezőket, majd kattintson a „Tovább” gombra.

      • A „A minta beküldésének oka ” legördülő menüben válassza a „Gyanús webhely ” lehetőséget.
      • Írja be a webhely URL-címét.
      • Opcionálisan adja meg e-mail címét a „Kapcsolattartó e-mail ” mezőben. Ne feledje, hogy csak akkor kap választ, ha további információra van szükség.
      
      

      

   5. A „Webhely leírásának hozzáadása” ablakban töltse ki a mezőket, majd kattintson a „Küldés” gombra.

      • A legördülő menüből válassza ki azt a viselkedést, amelyet a webhelyen észlelt.
      • Írjon be bármilyen további megjegyzést vagy magyarázatot, amely segíthet az ESET Kutatóközpontnak a webhely elemzésében.
      
      

      

   ---

   Hamis pozitív webhely beküldése

   
   

   4. Az „Elemzésre szánt minta kiválasztása” ablakban töltse ki a mezőket, majd kattintson a „Tovább” gombra.

      • A „A minta beküldésének oka ” legördülő menüben válassza a „Hamis pozitív webhely ” lehetőséget.
      • Írja be a webhely URL-címét.
      • Opcionálisan adja meg e-mail címét a Kapcsolattartó e-mail mezőben. Ne feledje, hogy csak akkor kap választ, ha további információra van szükség.
      
      

      

   5. Az „Adja meg a webhely leírását ” ablakban írja be, miért tartja ezt hamis pozitívnak, valamint adjon meg minden olyan megjegyzést és magyarázatot, amely segíthet az ESET Kutató Laboratóriumának a webhely elemzésében.

      

   ---

Vissza a tetejére

Gyanús fájl / potenciálisan téves riasztást okozó fájl vagy alkalmazás elemzésre történő beküldése e-mailben

Ön szoftvergyártó, és az ESET az Ön alkalmazását potenciálisan nemkívánatos alkalmazásként (PUA) azonosítja

Egyes „Fenyegetés észlelve” vagy „Fenyegetés eltávolítva” jelzések PUA-ként kerülnek besorolásra. Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazást tévesen azonosítottak PUA-ként, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Készítsen képernyőképeket az ESET alkalmazásból kapott fenyegetés-értesítésről.

2. Tömörítse az alkalmazás fájljait egy .zip vagy .rar archívumba, és védje meg a „infected” jelszóval.

3. Készítsen és küldjön el egy e-mailt a következő információkkal:

   1. A Tárgy sorban: Jelezze, hogy a csatolt fájl téves riasztást tartalmaz (például használja a „PUA – Téves riasztás” tárgyat).

   2. Az e-mail szövegében: Jegyezze fel a 2. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint az esetleges képernyőképeket. Adja meg a minta elérhetőségével kapcsolatos háttérinformációkat, és adott esetben az ESET technikai támogatás ügyének számát is.

   3. Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Vissza a tetejére

Gyanús webhely / potenciálisan téves pozitív webhely / potenciálisan helytelenül kategorizált webhely bejelentése

Kövesse az alábbi megfelelő utasításokat, attól függően, hogy milyen típusú problémát szeretne bejelenteni:

Vissza a lap tetejére