[KB141] Send inn et virus, et nettsted eller en prøve som kan være et falskt positivt resultat til ESETs forskningslaboratorium

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

Løsning

Før du sender inn prøver til ESET

Bruk en beskrivende emnelinje og legg ved så mye informasjon om filen som mulig (for eksempel et skjermbilde eller nettstedet du lastet den ned fra). Tilleggsinformasjon om innsendte filer eller nettsteder er svært viktig for at ESET Research Lab skal kunne diagnostisere og forstå innsendingen din på riktig måte.

Send prøven din med følgende:

  • Send e-posten som ren tekst
  • Ikke inkluder andre lenker, e-postadresser eller bilder i selve e-postteksten, bortsett fra det du kontakter oss om
  • Ikke inkluder en bunntekst i e-posten

Hvis du legger ved en mistenkelig fil, bør det vanligvis være en e-post, en datafil, en kjørbar fil eller et skript du har funnet på enheten din eller mottatt via spam-e-post. Du bør unngå å sende inn private filer (bilder, musikk, dokumenter eller andre datatyper), med mindre du mener at det er lagt inn skadelig kode i dem. Hvis filen tilhører et legitimt program, må du inkludere informasjon om programmet og dets forfatter, utvikler, leverandør eller nettsted, samt formålet med programmet.

Eksemplet du ønsker å sende inn, må oppfylle minst ett av følgende kriterier:

  • ESET-applikasjonen din oppdager ikke prøven i det hele tatt
  • Prøven oppdages feilaktig som en trussel

ESET Research Lab utfører ikke skanninger på forespørsel for brukere. Vi aksepterer ikke personlige filer som du ønsker å skanne for skadelig programvare som prøver.

Send inn prøver ved hjelp av ESET-programmet ditt

Hvis du ikke ønsker å sende en e-post, kan du bruke skjemaet for innsending av prøver i ESET-programmet ditt.

  1. Åpne hovedvinduet i ESET-programmet for Windows.

  2. Klikk på Verktøy → Send inn prøve for analyse.

  3. Det er fire handlinger du kan utføre:

    Send inn en mistenkelig fil

    1. I vinduet Velg prøve for analyse fyller du ut disse feltene og klikker på Neste.

      • Velg «Mistenkelig fil » i rullegardinmenyen «Årsak til innsending av prøven ».
      • Klikk på knappen med tre prikker og naviger til filen du ønsker å sende inn.
      • Du kan eventuelt fylle ut e-postadressen din i feltet «Kontakt-e-post ». Vær oppmerksom på at du ikke vil motta et svar med mindre det kreves ytterligere informasjon.

    2. I vinduet «Legg til filbeskrivelse» fyller du ut disse feltene og klikker på «Send».

      • De observerte tegnene og symptomene du har sett på datamaskinen din, og som du mener er et resultat av denne filen. Beskriv hvordan infeksjonen manifesterte seg: vanlige tegn inkluderer (men er ikke begrenset til) overdreven CPU-bruk, overdreven nettverksbruk, brannmur som rapporterer uventet nettverkstrafikk, uventede endringer i nettleserinnstillinger, annonser som vises, filer som kopieres automatisk via nettverksdeler/flyttbare stasjoner, dokumenter som krypteres, programmer som ber om løsepenger og applikasjoner som er vanskelige å lukke.
      • Filens opprinnelse: hvor lastet du den ned fra, hvilket nettsted eller på annen måte.
      • Eventuelle tilleggsmerknader og forklaringer du kan gi for å hjelpe ESET Research Lab med å analysere filen.

    Send inn en fil med falsk positiv
    Hvitlisting

    ESET tilbyr en hvitlistetjeneste for programvareleverandører, der du kan sende inn programvaren din for å minimere sjansen for falske positiver, for eksempel når den lastes ned.

    Denne tjenesten er ment som et forebyggende tiltak for pålitelige og uoppdagede applikasjoner for å minimere risikoen for fremtidige falske positiver. Hvitlistetjenesten er ikke en kanal for å fjerne eksisterende deteksjoner, bestride funn eller løse andre urelaterte problemer.

    Hvis du ønsker å registrere programvaren din for hvitlisting, følg instruksjonene i Hvordan hvitlister jeg programvaren min hos ESET?

    1. I vinduet Velg eksempel for analyse fyller du ut disse feltene og klikker på Neste.

      • Velg «Falsk positiv fil » i rullegardinmenyen «Årsak til innsending av prøven ».
      • Klikk på knappen med tre prikker og naviger til filen du ønsker å sende inn.
      • Du kan eventuelt fylle ut e-postadressen din i feltet Kontakt-e-post. Husk at du ikke vil motta noe svar med mindre det kreves ytterligere informasjon.

    2. I vinduet «Legg til filbeskrivelse» fyller du ut disse feltene og klikker på «Send».

      • Filnavn og versjon (hvis tilgjengelig).
      • Filens opprinnelse: hvor lastet du den ned fra, hvilket nettsted eller på annen måte.
      • Formålet med filen: hva gjør den, og hvorfor mener du at det er et falskt positivt resultat?
      • Eventuelle tilleggsmerknader og forklaringer du kan gi for å hjelpe ESET Research Lab med å analysere filen.

    Rapporter et mistenkelig nettsted

    1. I vinduet Velg eksempel for analyse fyller du ut disse feltene og klikker på Neste.

      • Velg «Mistenkelig nettsted » i rullegardinmenyen «Årsak til innsending av prøven ».
      • Skriv inn nettadressen til nettstedet.
      • Du kan eventuelt fylle ut e-postadressen din i feltet «Kontakt-e-post ». Vær oppmerksom på at du ikke vil motta noe svar, med mindre det er behov for ytterligere informasjon.

    2. I vinduet «Legg til beskrivelse av nettstedet» fyller du ut disse feltene og klikker på «Send».

      • I rullegardinmenyen velger du den oppførselen du har observert på nettstedet.
      • Eventuelle tilleggsmerknader og forklaringer du kan gi for å hjelpe ESET Research Lab med å analysere nettstedet.

    Send inn et nettsted med falskt positivt resultat

    1. I vinduet «Velg eksempel for analyse» fyller du ut disse feltene og klikker på «Neste».

      • Velg «Nettsted med falsk positiv » i rullegardinmenyen «Årsak til innsending av prøven ».
      • Skriv inn nettadressen til nettstedet.
      • Du kan eventuelt fylle ut e-postadressen din i feltet «Kontakt-e-post ». Vær oppmerksom på at du ikke vil motta et svar med mindre det er behov for ytterligere informasjon.

    2. I vinduet «Legg til beskrivelse av nettstedet» fyller du ut hvorfor du mener dette er et falskt positivt resultat, samt eventuelle merknader og forklaringer som kan hjelpe ESET Research Lab med å analysere nettstedet.

Tilbake til toppen

Send inn en mistenkelig fil / en fil eller et program som kan være et falskt positivt resultat, for analyse via e-post

Send inn en mistenkelig fil eller en fil som potensielt er et falskt positivt resultat

  1. Ta skjermbilder av varselet om trusseloppdagelse du mottar fra ESET-programmet ditt, eller eventuelle feilmeldinger eller mistenkelig oppførsel som datamaskinen din viser.

  2. Komprimer filene til et .zip- eller .rar -arkiv og passordbeskytt det med passordet «infected».

  3. Opprett og send en e-post med følgende informasjon:

    1. I emnelinjen: Angi om den vedlagte filen inneholder en mistenkt infeksjon eller et falskt positivt resultat (bruk for eksempel emnet «Mistenkt infeksjon » eller «Falskt positivt resultat»).

    2. I e-postteksten: Noter passordet du angav i trinn 2, og legg ved .zip- eller .rar-arkivet samt eventuelle skjermbilder. Oppgi bakgrunnsinformasjon om hvor du fant prøven, og, hvis aktuelt, saksnummeret fra ESETs tekniske support.

    3. Hvis datamaskinen allerede er infisert, må du legge ved logger som er samlet inn av ESET Log Collector.

    4. Send e-posten til: samples@eset.com.

Du er programvareleverandør, og ESET oppdager appen din som et potensielt uønsket program (PUA)

Noen registreringer av typen «Trussel funnet» eller «Trussel fjernet» klassifiseres som PUA. Hvis du mener at en app feilaktig er blitt registrert som PUA, følg trinnene nedenfor:

  1. Ta skjermbilder av varselet om trusseloppdagelse du mottar fra ESET-applikasjonen din.

  2. Komprimer programfilene dine til et .zip- eller .rar -arkiv og passordbeskytt det med passordet «infected».

  3. Opprett og send en e-post med følgende informasjon:

    1. I emnelinjen: Angi at den vedlagte filen inneholder et falskt positivt resultat (bruk for eksempel emnet «PUA – Falskt positivt»).

    2. I e-postteksten: Noter passordet du angav i trinn 2, og legg ved .zip- eller .rar-arkivet samt eventuelle skjermbilder. Oppgi eventuell bakgrunnsinformasjon om hvor prøven er hentet fra, og, hvis aktuelt, saksnummeret fra ESETs tekniske support.

    3. Send e-posten til: samples@eset.com.
Problemet er ikke løst innen tre dager, og saken haster

Send en oppfølgings-e-post med følgende informasjon:

  • Emnelinjen i e-posten du sendte til samples@eset.com.
  • Dato og klokkeslett for e-posten.
  • E-postadressen du sendte den fra.

Tilbake til toppen

Rapporter et mistenkelig nettsted / et nettsted som kan være et falskt positivt resultat / et nettsted som kan være feilkategorisert

Følg de aktuelle instruksjonene nedenfor, avhengig av hvilken type problem du ønsker å rapportere:

Rapporter et mistenkelig nettsted eller et nettsted med falsk positiv via e-post

Opprett og send en e-post med følgende informasjon:

  • I emnelinjen: Hvis du rapporterer et blokkert nettsted som kan inneholde potensielt farlig innhold, må du inkludere «Domenehvitliste» etterfulgt av det blokkerte domenet (for eksempel www.blockeddomain.com).
  • I e-postteksten: Oppgi URL-adressene som er blokkert eller som du synes virker mistenkelige.
    • Hvorfor mener du at dette er en falsk positiv rapport? Gi så mye informasjon som mulig om kilden til programvaren, inkludert navnet på utvikleren, navnet og versjonen av applikasjonen.
    • Hvis du rapporterer et blokkert nettsted, oppgi den fullstendige URL-adressen som er blokkert. Det anbefales å legge ved et skjermbilde av varselet om blokkeringen.
  • Send e-posten til: samples@eset.com.

Hvis problemet ikke er løst innen tre dager og saken haster, send en oppfølgings-e-post med følgende informasjon:

  • Emnelinjen i e-posten du sendte til samples@eset.com.
  • Dato og klokkeslett for e-posten.
  • E-postadressen du sendte den fra.
Rapporter spam eller falske spam-varsler
Send inn e-poster i .eml- eller .msg-format

For at ESET skal kunne behandle innsendingen din, må den være vedlagt som vedlegg i .eml- eller .msg-format. E-post sendt i et annet format kan ikke behandles.

I Microsoft Outlook kan du dra en e-post til skrivebordet for å eksportere den som en .msg-fil. Hvis du bruker en nettbasert e-postklient, kan du se i hjelperessursene deres for å finne instruksjoner om hvordan du eksporterer e-posten din.

  • E-post feilaktig merket som spam: Hvis du har mottatt en e-postmelding som er klassifisert som spam av ESET-programmet ditt, og du ikke anser den som spam, må du sende en e-post til nospam@eset.com med den opprinnelige meldingen som vedlegg i .eml- eller .msg-format.
  • Uoppdaget spam: Hvis du har mottatt en e-postmelding som du anser som spam, men ESET-programmet ikke har klassifisert den som spam, kan du sende en e-post til spam@eset.com med den opprinnelige meldingen som vedlegg i .eml- eller .msg-format.

Hvis du bruker ESET Cloud Office Security, må du bruke de dedikerte e-postadressene nospam_ecos@eset.com og spam_ecos@eset.com for å rapportere falske positive (FP) / falske negative (FN) registreringer av spam. For detaljerte instruksjoner, se ESET Cloud Office Securitys nettbaserte hjelp.

Du kan også sende inn et eksempel direkte fra ESET-programmet.

Oppfølging av rapporterte meldinger

Hvis du tidligere har rapportert en e-postmelding som spam eller ikke-spam, men meldingen fremdeles ikke er kategorisert riktig etter 24 timer, må du kontakte ESETs tekniske support for videre hjelp. Ikke bruk adressene spam@eset.com eller nospam@eset.com i slike tilfeller.

Rapporter feilkategorisering av et nettsted av modulen for foreldrekontroll eller nettkontroll

Rapporter en feilkategorisert URL eller nettside her.

Hvis du allerede har rapportert det og nettstedet fremdeles er feilkategorisert, kan du kontakte din lokale ESET-partner for teknisk støtte.

Rapporter en svindelside (phishing)

Hvis du mener at du ved en tilfeldighet og uten å vite det har oppdaget en side som ligner på en annen, kan du fylle ut dette skjemaet for å varsle oss.

Tilbake til toppen

Sist oppdatert: 30. okt. 2026

Tilleggsressurser

Brukerveiledninger

ESET Forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?