[KB141] Kártevő, weboldal, vagy tévesen fertőzésként észlelt minta küldése az ESET laborjába

Probléma

Megoldás

Mielőtt elküldené a mintát az ESET-nek

Adjon minél beszédesebb címet az e-mailnek, és mellékeljen minél több információt a fájlról (például egy képernyőképet vagy a webhely címét, ahonnan a fájlt letöltötte).

Küldje el az e-mailt az alábbiak figyelembe vételével:

  • küldje az e-mailt egyszerű szövegként
  • az e-mail szövegrésze ne tartalmazzon más hivatkozásokat, e-mail címeket vagy képeket azon kívül, amellyel kapcsolatban megkeresett minket
  • ne használjon láblécet az e-mailben

A beküldendő mintának az alábbi kritériumok közül legalább egynek meg kell felelnie:

  • Az ESET terméke egyáltalán nem észleli a mintát
  • A mintát tévesen észleli fenyegetésként

Az ESET labor nem végez egyéni ellenőrzéseket a felhasználók számára. Nem fogadunk el mintaként olyan személyes fájlokat, amelyeket vírusellenőrzés miatt szeretne megvizsgáltatni.

Gyanús fájl vagy tévesen észlelt fájl vizsgálatra küldése e-mailben

  1. Készítsen képernyőképeket az ESET termékétől kapott észlelési értesítésről, illetve a számítógépe által kiírt hibaüzenetekről vagy gyanús viselkedésről.

A nagyobb mérethez kattintson a képre
  1. Tömörítse be a fájlt, vagy fájlokat egy jelszóval védett tömörített állományba. Használjon .zip, vagy .rar tömörítést. A jelszó legyen „infected” (idézőjelek nélkül).

  2. Küldjön e-mailt az alábbi információkkal:

    1. A tárgy mezőben: jelezze, ha a csatolmány feltehetően fertőzött fájlt tartalmaz, vagy tévesen észlelt fájlt (például, írja be a tárgy mezőbe, hogy fertőzés vagy téves riasztás).

    2. A levéltörzsben: Adja meg a 2. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint a képernyőképeket. Adjon meg minden háttérinformációt arról, hogy hol találta a mintát, és adott esetben a technikai támogatás ügyszámát. 

    3. Ha a számítógép már fertőzött, csatolja a ESET Log Collector által gyűjtött naplófájlokat.

    4. Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com

Ön egy szoftvergyártó, és az ESET potenciálisan kéretlen alkalmazásként (PUA) észleli az alkalmazását

Néhány észlelt vagy eltávolított fenyegetés kéretlen alkalmazásként van besorolva. Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazás tévesen kéretlen alkalmazásként lett észlelve, kövesse az alábbi lépéseket:

A nagyobb mérethez kattintson a képre
  1. Készítsen képernyőképeket az ESET termékétől kapott észlelési értesítésről.

  2. Az alkalmazásfájlokat tömörítse .zip vagy .rar állományba, és védje a "infected" jelszóval.

  3. Küldjön e-mailt az alábbi információkkal:

    1. A tárgy mezőben: jelezze, hogy a csatolmány tévesen észlelt fájlt tartalmaz (például, írja be a tárgy mezőbe, hogy kéretlen alkalmazás - téves riasztás).
    2. A levéltörzsben: Adja meg a 2. lépésben beállított jelszót, és csatolja a .zip vagy .rar archívumot, valamint a képernyőképeket. Adjon meg minden háttérinformációt arról, hogy hol érhető el a minta, és adott esetben a technikai támogatás ügyszámát. 
    3. Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.
Ha a probléma három napon belül nem oldódik meg, és az ügy sürgős

Küldjön egy e-mail üzenetet a következő információkkal:

  • A korábban a samples@eset.com címre küldött e-mail tárgysora.
  • Az e-mail dátuma és időpontja.
  • A feladó e-mail cím, ahonnan a korábbi e-mailt küldte.

Vissza az oldal tetejére


Gyanús weboldal, tévesen veszélyesként észlelt weboldal, vagy tévesen kategorizált weboldal elküldése

Az elküldendő minta típusától függően, kövesse az alábbi utasításokat:

Gyanús weboldal, tévesen veszélyesként észlelt weboldal elküldése e-mailben

Küldjön el egy e-mailt a következő információkkal:

  • A tárgy mezőben: Ha olyan letiltott weboldalt jelent be, amely veszélyes tartalommal rendelkezhet írja be Domain whitelist, majd adja meg a letiltott tartományt (például www.blockeddomain.com).
  • A levéltörzsben: Adja meg a letiltott vagy gyanúsnak talált URL-címeket.
    • Írja le, miért gondolja, hogy ez egy téves észlelés. Adjon meg minél több információt a szoftver forrásáról, beleértve a fejlesztő nevét, a szoftver nevét és az alkalmazás verzióját.
    • Ha letiltott webhelyet szeretne bejelenteni, adja meg a teljes letiltott URL-címet és ha lehet, csatolja a letiltásról szóló értesítés képernyőképét.
  • Küldje el az e-mailt a következő címre: samples@eset.com.

Ha a probléma három napon belül nem oldódik meg, és az ügy sürgős, küldjön e-mail üzenetet a következő információkkal:

  • A korábban a samples@eset.com címre küldött e-mail tárgysora.
  • Az e-mail dátuma és időpontja.
  • A feladó e-mail cím, ahonnan a korábbi e-mailt küldte.
Spam, vagy tévesen spamnek észlelt levél elküldése e-mailben
Küldje az e-maileket .eml vagy .msg formátumban

Ahhoz, hogy az ESET feldolgozhassa a beküldött e-maileket, azokat .eml vagy .msg formátumban kell csatolnia. Az ettől eltérő formátumban küldött e-mailek feldolgozása nem lehetséges.

A Microsoft Outlookban húzza az e-mailt az asztalra, hogy .msg fájlként exportálja azt. Ha webes e-mail klienst használ, a levelek exportálására vonatkozó utasításokért tekintse meg az adott kliens súgóját.

  • Az e-mailt helytelenül spamként lett megjelölve: Ha e-mail üzenetet kapott és az ESET-termék spamnek jelöli, miközben Ön megbizonyosodott arról, hogy az nem spam üzenet, küldjön e-mailt a nospam@eset.com címre és csatolja az eredeti üzenetet .eml vagy .msg formátumban.
  • Fel nem ismert spam: Ha olyan e-mail üzenetet kapott, amely Ön szerint spam, de az ESET termék nem minősítette annak, küldjön egy e-mailt a spam@eset.com címre és csatolja az eredeti üzenetet .eml vagy .msg formátumban.
Ha az ESET Cloud Office Securityt használja, akkor a nospam_ecos@eset.com és a spam_ecos@eset.com külön e-mail címeken jelentheti hamis pozitív (FP) / hamis negatív (FN) spam észleléseket. Részletes utasításokat az ECOS Online Súgójában találhat.
A bejelentett üzenetek nyomon követése

Ha korábban spamként vagy nem spamként jelentett egy e-mail üzenetet, de az üzenet 24 óra elteltével sem került megfelelő kategorizálásra, forduljon az ESET technikai terméktámogatásához. Ilyen esetekben ne használja a spam@eset.com vagy a nospam@eset.com címeket. További részletekért és segítségért vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.

A Szülői felügyelet vagy a Webfelügyelet modul által tévesen kategorizált weboldal elküldése

A rosszul kategorizált URL-címek vagy webhelyek bejelentéséhez kattintson ide.

Ha már jelentette, és a webhely még mindig rosszul van kategorizálva, vegye fel a kapcsolatot az ESET technikai terméktámogatásával.

Csaló oldal beküldése (adathalászat)

Ha úgy véli, felfedezett egy az eredetihez nagyon hasonló de szándékosan félrevezető oldalt, értesítsen minket ennek az űrlapnak a kitöltésével.

Vissza az oldal tetejére


Minta beküldése az ESET-termék használatával

Minták beküldése az ESET termékekben

A minta ESET-hez történő beküldése előtt erősen ajánlott az alábbi gyakorlati tanácsok betartása (jelenleg csak angol nyelven érhető el):

Ha nem szeretne e-mailt küldeni, használja az ESET termékében található minta beküldésére vonatkozó űrlapot:

  1. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.

  2. Kattintson az EszközökTovábbi eszközök menüpontra, majd a Fájl elküldése elemzésre gombra.

  3. Kövesse a terméken belüli varázslót a beküldés befejezéséhez.

Vissza az oldal tetejére

További segítségnyújtás

További információ