[KB141] Kirimkan sampel virus, situs web, atau sampel yang berpotensi menimbulkan hasil positif palsu ke Laboratorium Penelitian ESET

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Solusi

Sebelum mengirimkan sampel ke ESET

Gunakan baris subjek yang deskriptif dan sertakan informasi sebanyak mungkin tentang file tersebut (misalnya, tangkapan layar atau situs web tempat Anda mengunduhnya). Informasi tambahan mengenai file atau situs yang dikirimkan sangat penting bagi Laboratorium Riset ESET untuk mendiagnosis dan memahami pengiriman Anda dengan tepat.

Kirimkan sampel Anda dengan hal-hal berikut:

  • Kirim email dalam bentuk teks biasa
  • Jangan sertakan tautan, alamat email, atau gambar lain apa pun di isi email selain yang menjadi pokok pembicaraan Anda
  • Jangan sertakan footer dalam email

Jika melampirkan file yang mencurigakan, biasanya berupa email, file data, file yang dapat dieksekusi, atau skrip yang Anda temukan di perangkat Anda atau terima melalui email spam. Hindari mengirimkan file pribadi Anda (foto, musik, dokumen, atau jenis data lainnya) kecuali jika Anda yakin ada kode berbahaya yang ditambahkan ke dalamnya. Jika file tersebut milik aplikasi yang sah, sertakan informasi mengenai aplikasi tersebut beserta penulis, pengembang, vendor, atau situs webnya, serta tujuannya.

Sampel yang ingin Anda kirimkan harus memenuhi setidaknya salah satu kriteria berikut:

  • Aplikasi ESET Anda sama sekali tidak mendeteksi sampel tersebut
  • Sampel tersebut salah terdeteksi sebagai ancaman

ESET Research Lab tidak melakukan pemindaian sesuai permintaan untuk pengguna. Kami tidak menerima file pribadi yang ingin Anda pindai untuk mencari malware sebagai sampel.

Kirimkan sampel menggunakan aplikasi ESET Anda

Jika Anda tidak ingin mengirim email, gunakan formulir pengiriman sampel di aplikasi ESET Anda.

  1. Buka jendela program utama aplikasi ESET Windows Anda.

  2. Klik Tools → Kirim sampel untuk dianalisis.

  3. Ada empat tindakan yang dapat Anda lakukan:

    Kirim file yang mencurigakan

    1. Di jendela Pilih sampel untuk dianalisis, isi kolom-kolom ini dan klik Berikutnya.

      • Pilih " File yang mencurigakan " di menu tarik-turun " Alasan mengirimkan sampel".
      • Klik tombol dengan tiga titik dan pilih file yang ingin Anda kirimkan.
      • Secara opsional, isi alamat email Anda di kolom " Email Kontak ". Perlu diingat bahwa Anda tidak akan menerima tanggapan kecuali jika diperlukan informasi tambahan.

    2. Di jendela " Tambahkan deskripsi file", isi kolom-kolom berikut dan klik " Kirim".

      • Tanda dan gejala yang Anda amati pada komputer Anda dan yang Anda yakini disebabkan oleh file ini. Jelaskan bagaimana infeksi tersebut terwujud: tanda-tanda umum termasuk (tetapi tidak terbatas pada) penggunaan CPU yang berlebihan, penggunaan jaringan yang berlebihan, firewall yang melaporkan lalu lintas jaringan yang tidak terduga, perubahan pengaturan browser yang tidak terduga, iklan yang ditampilkan, file yang disalin secara otomatis melalui berbagi jaringan/drive yang dapat dilepas, dokumen yang dienkripsi, program yang meminta tebusan, dan aplikasi yang sulit ditutup.
      • Asal file: dari mana Anda mengunduhnya, situs web mana, atau cara lain.
      • Catatan dan penjelasan tambahan apa pun yang dapat Anda berikan untuk membantu ESET Research Lab menganalisis file tersebut.

    Kirimkan berkas false positive
    Daftar Putih

    ESET menyediakan layanan daftar putih bagi vendor perangkat lunak, di mana Anda dapat mengirimkan perangkat lunak Anda untuk meminimalkan kemungkinan false positive, misalnya saat sedang diunduh.

    Layanan ini dimaksudkan sebagai langkah pencegahan untuk aplikasi tepercaya dan yang belum terdeteksi guna meminimalkan risiko false positive di masa mendatang. Layanan daftar putih bukanlah saluran untuk menghapus deteksi yang ada, mengajukan keberatan, atau menyelesaikan masalah lain yang tidak terkait.

    Jika Anda ingin mendaftarkan perangkat lunak Anda untuk daftar putih, ikuti petunjuk di Bagaimana cara mendaftarkan perangkat lunak saya ke daftar putih ESET?

    1. Di jendela Pilih sampel untuk analisis, isi kolom-kolom ini dan klik Berikutnya.

      • Pilih " File positif palsu " di menu tarik-turun " Alasan pengiriman sampel ".
      • Klik tombol dengan tiga titik dan pilih file yang ingin Anda kirimkan.
      • Secara opsional, isi alamat email Anda di kolom " Email Kontak ". Perlu diingat bahwa Anda tidak akan menerima tanggapan kecuali jika diperlukan informasi tambahan.

    2. Di jendela " Tambahkan deskripsi file", isi kolom-kolom ini dan klik " Kirim".

      • Nama file dan versinya (jika tersedia).
      • Asal berkas: dari mana Anda mengunduhnya, situs web mana, atau cara lain.
      • Tujuan file: apa fungsinya dan mengapa Anda yakin file tersebut merupakan false positive.
      • Catatan dan penjelasan tambahan apa pun yang dapat Anda berikan untuk membantu ESET Research Lab menganalisis file tersebut.

    Laporkan situs yang mencurigakan

    1. Di jendela Pilih sampel untuk analisis, isi kolom-kolom ini dan klik Berikutnya.

      • Pilih " Situs yang mencurigakan " di menu tarik-turun " Alasan pengiriman sampel ".
      • Masukkan URL situs web.
      • Secara opsional, isi alamat email Anda di kolom " Email Kontak ". Perlu diingat bahwa Anda tidak akan menerima tanggapan kecuali jika diperlukan informasi tambahan.

    2. Di jendela " Tambahkan deskripsi situs", isi kolom-kolom berikut dan klik " Kirim".

      • Di menu tarik-turun, pilih perilaku yang Anda temukan di situs tersebut.
      • Catatan dan penjelasan tambahan apa pun yang dapat Anda berikan untuk membantu ESET Research Lab menganalisis situs tersebut.

    Kirimkan situs false positive

    1. Di jendela " Pilih sampel untuk analisis", isi kolom-kolom ini dan klik " Berikutnya".

      • Pilih " Situs false positive " di menu tarik-turun " Alasan pengiriman sampel ".
      • Masukkan URL situs web.
      • Secara opsional, isi alamat email Anda di kolom " Email Kontak ". Perlu diingat bahwa Anda tidak akan menerima tanggapan kecuali jika diperlukan informasi tambahan.

    2. Di jendela " Tambahkan deskripsi situs ", jelaskan mengapa Anda yakin ini adalah hasil positif palsu serta berikan catatan dan penjelasan apa pun yang dapat Anda berikan untuk membantu ESET Research Lab menganalisis situs tersebut.

Kembali ke atas

Kirimkan file yang mencurigakan / file atau aplikasi yang berpotensi menjadi false positive untuk dianalisis melalui email

Kirimkan file yang mencurigakan atau berpotensi sebagai false positive

  1. Ambil tangkapan layar dari pemberitahuan deteksi ancaman yang Anda terima dari aplikasi ESET Anda atau pesan kesalahan apa pun atau perilaku mencurigakan yang ditunjukkan komputer Anda.

  2. Kompres berkas-berkas tersebut ke dalam arsip .zip atau .rar dan lindungi dengan kata sandi "infected".

  3. Buat dan kirim email dengan informasi berikut:

    1. Di baris Subjek: Tunjukkan apakah berkas terlampir berisi dugaan infeksi atau hasil positif palsu (misalnya, gunakan subjek " Dugaan infeksi " atau " Hasil positif palsu").

    2. Di isi email: Catat kata sandi yang Anda tetapkan pada langkah 2, lalu lampirkan arsip .zip atau .rar beserta tangkapan layar apa pun. Sertakan informasi latar belakang mengenai di mana Anda menemukan sampel tersebut dan, jika ada, nomor kasus Dukungan Teknis ESET.

    3. Jika komputer sudah terinfeksi, sertakan log yang dikumpulkan oleh ESET Log Collector.

    4. Kirim email ke: samples@eset.com.

Anda adalah vendor perangkat lunak, dan ESET mendeteksi aplikasi Anda sebagai aplikasi yang berpotensi tidak diinginkan (PUA)

Beberapa deteksi "Ancaman ditemukan" atau "Ancaman dihapus" diklasifikasikan sebagai PUA. Jika Anda merasa bahwa suatu aplikasi salah dideteksi sebagai PUA, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Ambil tangkapan layar dari pemberitahuan deteksi ancaman yang Anda terima dari aplikasi ESET Anda.

  2. Kompres file aplikasi Anda ke dalam arsip .zip atau .rar dan lindungi dengan kata sandi "infected".

  3. Buat dan kirim email dengan informasi berikut:

    1. Di baris Subjek: Tuliskan bahwa file terlampir berisi false positive (misalnya, gunakan subjek "PUA - False positive").

    2. Di isi email: Catat kata sandi yang Anda tetapkan pada langkah 2 dan lampirkan arsip .zip atau .rar serta tangkapan layar apa pun. Sertakan informasi latar belakang mengenai asal sampel tersebut dan, jika berlaku, nomor kasus Dukungan Teknis ESET.

    3. Kirim email ke: samples@eset.com.
Masalah belum terselesaikan dalam waktu tiga hari, dan hal ini mendesak

Kirim pesan email tindak lanjut dengan informasi berikut:

  • Baris subjek email yang Anda kirim ke samples@eset.com.
  • Tanggal dan waktu pengiriman email.
  • Alamat email yang Anda gunakan untuk mengirim email tersebut.

Kembali ke atas

Laporkan situs web yang mencurigakan / situs web yang berpotensi menjadi false-positive / situs web yang berpotensi salah dikategorikan

Ikuti petunjuk yang sesuai di bawah ini, tergantung pada jenis masalah yang ingin Anda laporkan:

Laporkan situs web yang mencurigakan atau situs web yang terdeteksi secara salah melalui email

Buat dan kirim email dengan informasi berikut:

  • Di baris Subjek: Jika Anda melaporkan situs web yang diblokir yang mungkin berisi konten yang berpotensi berbahaya, sertakan Daftar putih domain diikuti dengan domain yang diblokir (seperti www.blockeddomain.com).
  • Di bagian isi email: Cantumkan URL yang diblokir atau yang Anda anggap mencurigakan.
    • Mengapa Anda menganggap ini sebagai laporan positif palsu? Berikan informasi selengkap mungkin mengenai sumber perangkat lunak tersebut, termasuk nama pengembang, nama, dan versi aplikasi.
    • Jika Anda melaporkan situs web yang diblokir, berikan URL lengkap yang diblokir. Disarankan untuk menyertakan tangkapan layar dari pemberitahuan mengenai pemblokiran tersebut.
  • Kirim email ke: samples@eset.com.

Jika masalah tidak terselesaikan dalam tiga hari dan hal ini mendesak, kirimkan email tindak lanjut dengan informasi berikut:

  • Baris subjek email yang Anda kirimkan ke samples@eset.com.
  • Tanggal dan waktu pengiriman email.
  • Alamat email yang Anda gunakan sebagai pengirim.
Laporkan spam atau hasil positif palsu spam
Kirim email dalam format .eml atau .msg

Agar ESET dapat memproses pengiriman Anda, email tersebut harus disertakan sebagai lampiran dalam format .eml atau .msg. Email yang dikirim dalam format lain tidak dapat diproses.

Di Microsoft Outlook, seret email ke desktop Anda untuk mengekspornya sebagai berkas .msg. Jika Anda menggunakan klien email berbasis web, lihat sumber daya bantuan mereka untuk petunjuk cara mengekspor email Anda.

  • Email yang salah ditandai sebagai spam: Jika Anda menerima pesan email yang diklasifikasikan sebagai spam oleh aplikasi ESET Anda, dan Anda tidak menganggapnya sebagai spam, kirimkan email ke nospam@eset.com dengan melampirkan pesan asli dalam format .eml atau .msg.
  • Spam yang tidak terdeteksi: Jika Anda menerima pesan email yang Anda klasifikasikan sebagai spam, tetapi aplikasi ESET Anda tidak mengklasifikasikannya sebagai spam, kirim email ke spam@eset.com dengan melampirkan pesan aslinya dalam format .eml atau .msg.

Jika Anda menggunakan ESET Cloud Office Security, gunakan alamat email khusus nospam_ecos@eset.com dan spam_ecos@eset.com untuk melaporkan deteksi false positive (FP) / false negative (FN) terkait spam. Untuk petunjuk terperinci, lihat Bantuan Online ESET Cloud Office Security.

Anda juga dapat mengirimkan sampel langsung dari dalam aplikasi ESET Anda.

Tindak lanjut atas pesan yang dilaporkan

Jika Anda sebelumnya telah melaporkan pesan email sebagai spam atau bukan spam, tetapi pesan tersebut masih belum dikategorikan dengan benar setelah 24 jam, hubungi Dukungan Teknis ESET untuk bantuan lebih lanjut. Jangan gunakan alamat spam@eset.com atau nospam@eset.com dalam kasus seperti ini.

Laporkan kesalahan kategorisasi situs web oleh modul Kontrol Orang Tua atau Kontrol Web

Laporkan URL atau situs web yang dikategorikan salah di sini.

Jika Anda sudah melaporkannya dan situs web tersebut masih dikategorikan secara salah, hubungi mitra ESET lokal Anda untuk dukungan teknis.

Laporkan halaman penipuan (phishing)

Jika Anda yakin telah secara sengaja dan dengan niat menipu menemukan halaman yang mirip dengan halaman lain, sil akan isi formulir ini untuk memberi tahu kami.

Kembali ke atas

Terakhir diperbarui: 30 Okt 2026

Sumber daya tambahan

Panduan Pengguna

Forum ESET

Video YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Pelanggan yang sudah ada?