Solução
Caso tenha instalado um produto de segurança ESET em um computador que já tem instalado um outro produto antivírus, você pode experimentar um baixo rendimento do sistema. Por favor, desinstale os dois produtos e reinstale seu programa ESET utilizando a informação contida neste artigo.
Caso seu computador tenha travado e não permita operar em modo normal, será necessário reiniciar seu computador em Modo de segurança e desativar o serviço ESET. Para isso, por favor, realize os seguintes passos:
Iniciar seu computador em Modo de Segurança
- Reinicie seu computador. Durante o início, pressione continuamente a tecla F8 até que se mostre o Menu de opções avançadas do Windows. Selecione Modo seguro e pressione ENTER.
- Uma vez que se encontre o Modo seguro, abra a janela de serviços:
Windows XP: Clique em Iniciar → Executar. Escreva services.msc e pressione OK.
Windows Vista / Windows 7: Clique em Iniciar, escreva services.msc e pressione ENTER.
- Clique com o botão direito sobre ESET Service e selecione Propriedades. Ajuste o Tipo de início: para Desabilitado e pressione OK.
- Feche todas as janelas e reinicie o computador, o qual deveria iniciar agora normalmente sem bloquear. Prossiga com o passo 1 das instruções sobre como “Desinstalar todos os produtos antivírus” .
Desinstalar todos os produtos antivírus
- Clique em Iniciar → Todos os programas → ESET → ESET NOD32 Antivirus → Desinstalar.
- Reinicie o computador. Uma vez que seja reiniciado, elimine as seguintes pastas:
%ProgramFiles%ESET
%AllUsersProfile%Application DataESET
%AppData%ESET
- Desinstale seu programa antivírus prévio. Por favor, clique aqui se necessitar ajuda.
- Clique aqui para baixar uma cópia recente de seu produto de segurança ESET em sua área de trabalho. Escolha usuário doméstico ou business, dependendo da licença que possua e clique em download à disreita da versão desejada.
Instruções de instalação
Verifique um dos seguintes materiais de ensino do seu produto de segurança ESET e sua versão:
Instalando o ESET Smart Security 4.0
Instalando o ESET NOD32 Antivirus 4.0
