[KB2505] Mijn computer heeft een virus – wat moet ik doen?

Probleem

• U vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd met een virus of malware
• De technische ondersteuning van ESET heeft u gevraagd om de eerste stappen voor het oplossen van malwareproblemen uit te voeren

Oplossing

1. Maak een back-up van alle belangrijke of waardevolle bestanden op uw computer.

2. Sluit de momenteel veelvoorkomende bedreigingen uit.

3. Detecteer bedreigingen en plaats ze in quarantaine. Als u een ESET-toepassing hebt geïnstalleerd, voer een apparaatscan uit. Als u geen ESET-toepassing hebt geïnstalleerd, voer de ESET Online Scanner uit met de standaardinstellingen.

   Laat de gedetecteerde bedreigingen in quarantaine staan

   Na het uitvoeren van een scan worden de gedetecteerde bedreigingen in quarantaine geplaatst. Laat de detecties daar staan. Bestanden die in quarantaine zijn opgeslagen, zijn uitgeschakeld en versleuteld, waardoor ze niet opnieuw kunnen worden uitgevoerd en indien nodig verder kunnen worden geanalyseerd.

4. Als u tijdens de apparaatscan een bedreiging detecteert, voer dan een grondige opschoningsscan uit.

   Voer alle bovenstaande stappen uit

   Als een van de bovenstaande stappen uw systeem heeft verbeterd, maar u een of meer stappen hebt overgeslagen of niet hebt kunnen voltooien, ga dan terug en voer ze uit. Door alle stappen te voltooien, zorgt u ervoor dat bedreigingen volledig worden verwijderd en dat het systeem stabiel blijft.

5. Start uw computer opnieuw op.

6. Controleer uw computer. Zijn alle problemen opgelost?

   • Ja: proces voltooid.
   • Nee: Verzamel logbestanden met ESET Log Collector en stuur een kopie van de logbestanden naar de technische ondersteuning van ESET.
     

     Zorg ervoor dat u alle logbestanden verzamelt

     Stel, voordat u begint met het verzamelen van de logbestanden, het verzamelprofiel in op 'Alles'.