Resolver un error ACT o ECP durante la activación

Aplica a: Productos ESET hogareños para Windows

Solución

Resolver errores de activación

Los productos ESET mostrarán un número código de error con el formato ACT (por ejemplo ACT .0, Act .7, ACT .3 o ACT .21, ver lista completa de errores ACT) en aquellos casos en los cuales falla la activación. Para resolver estos inconvenientes realice los siguientes pasos:

Desinstale cualquier software antivirus previamente instalado empleando el método aprobado por el fabricante. Obtenga las herramientas de los antivirus de terceros aquí.
Verifique que su conexión a internet se encuentre activa visitando el sitio web de ESET. Debe contar con una conexión activa a internet para lograr descargar actualizaciones.
Abra su producto ESET para Windows. ¿Cómo abro mi producto ESET?
Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.
Haga clic en Actualización, expanda el apartado General, haga clic en Borrar y luego en Aceptar. Si la opción Borrar se encuentra deshabilitada (grisada), reinicie el equipo e intente borrar el caché nuevamente.

Figura 1-1

Continúe con los pasos 6-7 si el problema persiste

Haga clic sobre el ícono del Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
Ingrese el comando netsh winsock reset y presione Enter. Reinicie su equipo e intente activar.

Figura 1-2

Si luego de realizar estos pasos aún no ha logrado resolver el suceso, contacte al Equipo de soporte de ESET.

Para activar

Su producto ESET se comunica con recursos de Internet sobre el protocolo estándar HTTP utilizando el Puerto 80. Para activar su producto, los servidores de activación de ESET deben encontrarse accesibles. Obtenga mayor información al respecto accediendo a este artículo.

Localice el error:

Presione CTRL+F para iniciar una búsqueda desde el navegador. Ingrese el código de error específico dentro de la barra de búsqueda para localizarlo automáticamente en la lista.

Código de error	Descripción del suceso y resolución de problemas
ACT.0 ACT.1 ACT.2	Si aparece uno de estos errores de activación en la versión 10 de los productos ESE, contacte al Equipo de soporte de ESET.
ACT.4	Este error podría estar causado por una actualización fallida o instalación corrupta. Asegúrese de que ningún otro producto antivirus se encuentre instalado en sus sistema. Desinstaladores (herramientas de remoción) para programas antivirus comunes en Windows
ACT.21	Este error frecuentemente ocurre luego de actualizar su producto ESET. Para resolverlo, reinicie su equipo y luego intente activar nuevamente. Recomendamos usar su Clave de licencia para activar en la medida de lo posible. Usuarios corporativos: Activar los productos ESET mediante ESET Remote Administrator (6.x) Usuarios hogareños: Activar un producto ESET para Windows usando Nombre de usuario y Contraseña o clave de licencia
ACT.25	Podría aparecer este error si previamente utilizó en el sistema una versión BETA de un producto ESET. Para resolver el suceso, contacte al Equipo de soporte de ESET.
Error 0015	Error de activación Si aparecen los mensajes "Falló la activación" y "La clave de activación ingresada ha expirado" cuando intenta activar su producto ESET adquirido en Staples, contacte al Equipo de soporte de ESET . Por favor, adjunte la clave de activación y el número de compra que aparece en su recibo de compra.
ACT.5	Falló la activación Si recibe el mensaje de error "Falló la activación" podría deberse a que la Clave de licencia que se encuentra utilizando ya ha sido activada. De ser así, se le habrá enviado un correo electrónico hacia la casilla registrada por usted que contiene las credenciales de activación. Dependiendo de la versión de su producto, necesitará ingresar una o más credenciales de las provistas para que se active su producto ESET. ¿Cómo ingreso mi Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licencia en un producto ESET para Windows? Nunca recibí el correo electrónico con mi Nombre de usuario y Contraseña/Clave de licencia. Perdí mi Nombre de usuario y Contraseña o Clave de licencia Licencias para 3 equipos Licencias para 3 equipos: Solo necesitará realizar la activación en la primera instalación empleando su Clave de licencia. Durante las siguientes instalaciones, efectúe estos pasos: Inserte el disco (o ejecute el instalador descargado) en el segundo equipo para comenzar la segunda instalación. Siga las instrucciones descriptas en pantalla para instalar el producto. Cuando aparezca la ventana de Activación del producto ingrese su Clave de licencia dentro del campo vacío y haga clic en Activar. Repita los pasos 1-3 para la tercera instalación.
ACT.32 ACT.34	Falló la activación - Ocurrió un error durante la activación Su Clave de licencia no es válida en el país que seleccionó durante la instalación. Por favor seleccione el país en el cual adquirió el producto.
-	La Clave de activación ya ha sido utilizada Su licencia ya ha sido activada y no necesita activarla nuevamente. Usted debería emplear el Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licencia enviados a la casilla de correo electrónico registrada al momento de la compra. Si adquirió una licencia para proteger más de un equipo usted solo necesita activarla una vez y utilizarla en el resto de los equipos licenciados. Si no logra encontrar los datos de activación visite nuestra página de Licencia perdida e introduzca la dirección de correo electrónico registrada durante el proceso de compra. Si recibe este mensaje de error cuando su producto de seguridad ESET no ha sido aún activado, por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
Error 0097	La Clave de licencia utilizada corresponde a un producto diferente Por favor, asegúrese de haber descargado el producto de seguridad ESET correspondiente a la licencia que ha adquirido. Para descargar un producto diferente visite nuestra página de descargas. En caso de continuar recibiendo este error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	La información adicional para la activación se ha perdido o no es válida Asegúrese de haber completado todos los campos con la información correcta. Si continúa sin poder resolver el suceso, por favor contacte a nuestro Equipo de soporte.
-	La comunicación con la base de datos de activación ha fallado. Por favor intente la activación nuevamente en 15 minutos Su producto de seguridad no puede comunicarse con los servidores de ESET. Aguarde aproximadamente 15 minutos y luego intente nuevamente la activación haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal de su producto. Si continúa experimentando este error por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	Error al comunicarse con la base de datos de activación Verifique su conexión de red. Si su equipo se encuentra correctamente conectada a la red y su conexión de Internet se halla activa reintente la activación. De continúa recibiendo el error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	Error al comunicarse con el servidor de activación - Por favor verifique que su conexión de Internet se encuentre activa y luego haga clic en "Actualización manual de la base de firmas" Su producto está teniendo problemas para conectarse a los servidores de ESET. Verifique que su computadora cuente con una conexión activa de Internet ingresando a http://www.eset-la.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. Si persiste el inconveniente haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
ECP.4100	Error interno Intente activar su producto nuevamente. Si aún no logra activar su producto ESET haga clic aquí para contactar al Equipo de soporte de ESET.
-	Clave de licencia inválida. Error de formulario de activación del producto La clave de licencia usualmente es provista en la caja que contiene el disco del producto y consiste en 12,13 o 20 caracteres. Ingrese el código exactamente como se ve impreso. Pueden existir hasta 4 guiones medios y todos deben ser tipeados. Asegúrese de no agregar espacios en blanco. Obtenga mayor información sobre el proceso de activación accediendo a los siguientes enlaces: Activando ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro Activando un producto hogareño ESET para Windows
-	Fue ingresada información inválida en el formulario de activación. Por favor haga clic en el botón de reactivación y vuelva a ingresar su información de activación Por favor chequee que ha completado todos los campos del formulario con la información correcta. Si continúa recibiendo este error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
ACT.5	I Clave de licencia inválida Ingrese o copie/pegue la Clave de licencia en su producto ESET tal como le ha sido provista. ¿Cómo ingreso mi Clave de licencia para activar mi producto ESET?
-	Respuesta inválida desde el servidor de activación. Por favor aguarde 15 minutos y haga clic en "Actualización manual de la base de firmas" Su producto de seguridad está comunicándose con los servidores de ESET pero recibió una respuesta incompleta o corrupta. Espere aproximadamente 15 minutos y luego reintente la activación haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal de su producto. Si el error persiste haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	Solo usuarios con privilegios pueden activar ESET Cybersecurity para Mac Usted debe contar con un usuario Administrador o con los permisos necesarios para activar su producto ESET Cybersecurity. Haga clic aquí para obtener instrucciones acerca de cómo agregar usuarios con privilegios.
Error 0008	Falló la activación del producto Podría reingresar los datos de validación de su producto ESET o brorrar el caché de actualización. Acceda al siguiente artículo de nuestra Base de conocimiento para obtener instrucciones al respecto: Falla en la activación del producto, Error 0008 o Error 0009 (8.x)
-	La Clave de activación ingresada ya ha sido activada. Su licencia ya ha sido activada y no necesita activarla nuevamente. Debería emplear el Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licencia que recibió en su correo electrónico registrado durante la compra. Si adquirió una licencia para más de un equipo solo necesita activarla una vez y luego emplear la misma Clave de licencia en los equipos restantes. Si no logra localizar su Nombre de usuario, Contraseña o Clave de licencia, visite nuestro sitio de Licencia perdida e ingrese la dirección de correo electrónico que definió durante la registración. Si recibe este mensaje de error cuando su producto de seguridad ESET no ha sido aún activado, por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	La Clave de licencia ingresada ya ha expirado Si su licencia ha expirado o recibe este mensaje de error y su producto ESET aún no ha sido activado haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	La Clave de licencia ingresada no ha sido encontrada en la base de datos. Por favor verifique su Clave de licencia y reingrese la información de activación La Clave de licencia habitualmente es proporcionada en la parte trasera de la caja del producto y consiste en 12, 13 o 20 caracteres. Es sensible a mayúsculas y los guiones son necesarios. Un "0" grande es el número cero (0), una pequeña "o" corresponde a la letra o minúscula. Si continúa este error haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	El servidor de activación se encuentra ocupado. Por favor reintente la activación en x minutos Los servidores de ESET se encuentran ocupados. Por favor aguarde el tiempo especificado en el mensaje de error y luego reintente la activación haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. Si persiste el inconveniente haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
ECP.4115	Esta licencia no es válida para el país seleccionado Su licencia necesita ser activada en el país en el cual fue adquirida. De manera alternativa, contacte al Partner autorizado de ESET para que lo asista en el proceso de activación: Contactar a mi Partner autorizado por ESET
ECP.4097	Error indefinido Este error puede presentarse cuando el horario del sistema de su equipo no se encuentra correctamente configurado. Verifique y ajuste el horario y la fecha del reloj del sistema. Si el problema no es resuelto, contacte al Equipo de soporte de ESET.
-	Error indefinido. Por favor contacte a nuestro equipo de soporte Por favor haga clic aquí para completar el formulario de soporte.
-	La información de actualización no es consistente Este mensaje de error se muestra luego de instalar su producto de seguridad ESET a través de la activación desde el producto. Asegúrese de estar conectado a Internet y de haber iniciado una sesión o estar autenticado en caso de tratarse de una conexión inalámbrica o red corporativa. Verifique que su computadora cuente con una conexión activa de Internet ingresando a http://www.eset-la.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal.
ECP.4099	No pudimos contactarnos con el servidor de activación Se trata de un problema conocido en sistemas operativos Windows que impide activar su producto ESET en ciertas circunstancias.. Productos hogareños ESET para Windows (y todos los usuarios Windows XP) Asegúrese de que su sistema operativo Windows se encuentre actualizado; de no ser así, actualícelo, reinicie su equipo e intente activar nuevamente.. Asegúrese de que ningún otro producto antivirus/software de seguridad instalado en su sistema. Desinstaladores (herramientas de remoción) para programas antivirus comunes en Windows Productos ESET para endpoint - Asegúrese de que los ajustes de HTTP Proxy se encuentre configurado correctamente o deshabilite la política de Apache HTTP Proxy desde ERA. Usuarios de Microsoft Windows Server 2003—Descargue e instale el siguiente hotfix de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-es/kb/938397 La comunicación con los servidores de activación de ESET se verifica utilizando certificados. Asegúrese de que los certificados de raíz de Windows se encuentren actualizados mediante Windows Update. Alternativamente acceda al siguiente artículo de Microsoft. Si aún no logra activar su producto ESET haga clic aquí para contactar al Equipo de soporte de ESET y reciba herramientas e instrucciones para resolver el inconveniente y activar su producto. Recomendamos incluir un registro de ESET Log Collector en el envío.
ACT.24	Su producto tiene inconvenientes para conectarse a los servidores GEO IP de ESET Verifique que su red posea reglas que permitan el acceso a los servidores GEO IP de ESET.
ECP.20002	Quite Lavasoft Web Companion Este error es causado habitualmente por un conflicto con Lavasoft Web Companion. Para resolverlo, desinstale Lavasoft Web Companion ye ejcute un reseteo de las librerías de winsock. NOTA: En la ventana Agregar o quitar programas, Lavasoft podría aparecer como "Web Companion" simplemente. Luego de desinstalar Lavasoft, efectúe los siguientes pasos: Abra una ventana del Símbolo del sistema. Haga clic derecho sobre el ícono y seleccione Ejecutar como administrador Ingrese el comando netsh winsock reset y presione Enter. Reinicie el equipo. Elimine los siguientes archivos: C :\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll C :\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (sistemas de 64-bit solamente)
ECP.20031	Falla la validación del certificado Lea el artículo La validación de certificados falla cuando se instala el producto ESET.
ECP.4098	Su producto ESET presenta inconvenientes al intentar conectarse con los servidores de ESET Verifique que su equipo cuente con una conexión activa a Internet accediendo a http://www.eset-la.com. Si su conexión de Internet funciona correctamente intente activar el producto nuevamente, haciendo clic en Actualización manual de la base de firmas dentro de la pantalla de Actualización que se encuentra en la ventana principal. Si el problema no es resuelto, contacte al Equipo de soporte de ESET.

ID de solución: KB2434 |ID del documento: 12223|Última revisión: 18 de enero de 2018

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