[KB7297] Korjaa ACT- tai ECP-virheet aktivoinnin aikana

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Ongelma

Ratkaisu

Aktivointivirheiden vianmääritys (Windows)

Jos ESET-sovelluksen aktivointi epäonnistuu, näyttöön tulee ACT-virhe. Voit ratkaista tämän ongelman seuraavasti:

  1. Poista kaikki aiemmin asennetut virustorjuntaohjelmat valmistajan suosittelemalla tavalla.

  2. Varmista, että Internet-yhteys on toiminnassa. Tietokoneellasi on oltava toimiva Internet-yhteys, jotta ESET-sovellus voi aktivoitua ja ladata päivityksiä.

  3. Napsauta Käynnistä-painiketta ja kirjoita cmd. Napsauta Komentokehote-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  4. Kirjoita netsh winsock reset ja paina Enter-näppäintä. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä aktivoida ESET-sovelluksesi uudelleen.

  5. Virheitä voi ilmetä, jos tietokoneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmäaika oikein tämän virheen korjaamiseksi.

  6. Siirry kansioon C:\Windows\System32\drivers\etc ja tarkista, sisältääkö hosts-tiedosto DNS-myrkytettyjä merkintöjä, jotka liittyvät "edf.eset.com"-verkkotunnukseen.

    Jos DNS-myrkytettyjä merkintöjä löytyy, poista kaikki merkinnät hosts -tiedostosta tekstieditorilla (esimerkiksi Notepad tai Notepad++). Tämä toiminto vaatii Windowsin järjestelmänvalvojan oikeudet.

Katso täydellinen ESET-aktivoinnin vianmääritys-opas saadaksesi lisätietoja ja taustatietoja aktivointiongelmista.

Tarvitsetko lisäapua? Ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.

Aktivointivirhekoodit ja -viestit

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ACT.0 Jos saat tämän aktivointivirheen, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ACT.1

Aktivointi onnistui, mutta tapahtui virhe. Tarkista, onko sinulla ESET-sovelluksen uusin versio:
ACT.15 Jos et pysty aktivoimaan sovellusta aktivointikoodilla, poista lisenssi manuaalisesti käytöstä ESET HOME-, ESET PROTECT Web Console- tai ESET PROTECT Hub -sovelluksessa ja aktivoi sovellus uudelleen.
OHJE 17

Aktivointi epäonnistui – Tilaus peruutettu

  • Jos olet äskettäin uusinut, laajentanut tai päivittänyt sovelluksesi, varmista, että käytät aktivointiin ESETin toimittamaa uusinta aktivointikoodia. Aiemmat tunnukset ovat saattaneet muuttua.
  • Tilauksen tunnukset on saatettu nollata liiallisen käytön estämiseksi. Tarkista ostoksen yhteydessä rekisteröity sähköpostitili ja etsi ESETiltä saapuneita viestejä, jotka koskevat tätä tilannetta. Voit pyytää uuden aktivointikoodin ESET-tilauksen kadonneen koodin lomakkeen kautta.
ACT.18
 Aktivointi on vahvistettava vanhemman (aikaisemman) tilauksen avulla, jota ei voi enää uusia tai jonka voimassaoloaika on päättynyt.
ACT.20
 Tämä tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Tilauksesi on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu. Ota yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin tilauksesi päivittämiseksi.
ACT.21

Tämä virhe ilmenee yleensä ESET-sovelluksen päivittämisen jälkeen. Voit korjata virheen käynnistämällä tietokoneen uudelleen ja yrittämällä aktivoida ESET-sovelluksen uudelleen:
ACT.23 Aktivointi epäonnistui, käyttökelpoisia yksikköjakeluja ei löytynyt. ESET PROTECT Hubissa ei ole tämän sovelluksen aktivointiin sopivia yksikköjakeluja.
ACT.24

ESET-sovelluksellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET GEO IP -palvelimeen

Varmista, että verkossasi on säännöt, jotka sallivat pääsyn ESET GEO IP-palvelimiin.
ACT.25 Saatat saada ACT.25-virheen, jos olet aiemmin käyttänyt tilaustasi ESET Beta -sovelluksessa. Ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen tämän ongelman ratkaisemiseksi.
ACT.32
ACT.34

Aktivointi epäonnistui – Aktivoinnin aikana tapahtui virhe

Aktivointikoodisi ei ole voimassa asennuksen yhteydessä valitsemassasi maassa. Valitse oikea maa tai ota yhteyttä jälleenmyyjään.
ACT.39

Tilauksesi on ylikäytetty. Mahdollisia ratkaisuja ovat:

Kun tilaus ei enää ole ylikäytetty, yritä aktivoida sovelluksesi uudelleen.
ACT.4 Tämä virhe voi johtua epäonnistuneesta päivityksestä tai vioittuneesta asennuksesta. Poista kaikki muut virustorjunta- tai tietoturvaohjelmistot, jotka on asennettu järjestelmääsi ja jotka ovat ristiriidassa ESET-sovelluksesi kanssa.
TOIM.46

Tilauksesi on vanhentunut ja se on uusittava

Jos saat tämän virheilmoituksen, vaikka ESET-sovelluksesi on uusi etkä ole vielä aktivoinut sitä, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ACT.5

Aktivointi epäonnistui – virheellinen aktivointikoodi

Kirjoita tai kopioi ja liitä aktivointikoodi ESET-sovellukseesi juuri sellaisena kuin se on kirjoitettu.

Jos saat virheilmoituksen ”Aktivointi epäonnistui”, käyttämäsi aktivointikoodi on jo aktivoitu tai olet kirjoittanut väärän aktivointikoodin. Kun koodi aktivoitiin, rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen lähetettiin viesti, joka sisälsi ESETin myöntämän käyttäjätunnuksen, salasanan ja aktivointikoodin.
ACT.6 Tilauksesi on vanhentunut, eikä sitä voi uusia. ESET-sovelluksesi on aktivoitava toisella tilauksella. Tämä virhe ilmenee yleensä, kun yrität aktivoida sovelluksen vanhentuneella kokeilutilauksella.
ACT.7

Aktivointi epäonnistui

Varmista, että olet ladannut oikean ESET-sovelluksen ostamallesi tilaukselle. Voit ladata toisen sovelluksen lataussivulta.
ACT.8

Käytetty käyttäjätunnus tai salasana on virheellinen

Jos olet tilauksen omistaja etkä pääse kirjautumaan sisään, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ACT.64

Aktivointi epäonnistui

Aktivointi ei ole tilapäisesti käytettävissä, koska oikean aktivointikoodin syöttämisyrityksiä on tehty liian monta. Voit yrittää uudelleen myöhemmin tai käyttää toista verkkoa.

Jos yhdeltä IP-osoitteelta tehdään suuri määrä kirjautumisyrityksiä useille ESET HOME -tileille, IP-osoite estetään automaattisesti.

Voit odottaa jonkin aikaa, vaihtaa toiseen verkkoon tai ottaa yhteyttä ESETin tekniseen tukeen ja pyytää IP-osoitteen eston poistamista.
ECP.4097

Määrittelemätön virhe

Tämä virhe voi ilmetä, jos tietokoneen järjestelmäaika on asetettu väärin. Aseta järjestelmäaika oikein tämän virheen korjaamiseksi.

Jos ongelmaa ei vieläkään saada korjattua, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4098

ESET-sovelluksellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin

Varmista, että tietokoneellasi on toimiva internetyhteys. Jos ongelmaa ei vieläkään saada ratkaistua, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4099

Aktivointipalvelimeen ei saatu yhteyttä

Tämä on Windows-käyttöjärjestelmissä tunnettu ongelma, joka saattaa tietyissä olosuhteissa estää ESET-sovelluksen aktivoinnin.

Jos et vieläkään pysty aktivoimaan ESET-sovellustasi, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen. Suosittelemme liittämään ESET Log Collectorin tulosteet tukipyynnön lähettämisen yhteydessä.
ECP.4100

Sisäinen virhe

Jos et vieläkään pysty ratkaisemaan ongelmaasi, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ECP.4115

Virheelliset tunnistetiedot

Yrität aktivoida ESET-tietoturvasovellusta ESET PROTECT Hubin järjestelmänvalvojan tunnuksilla, mutta käyttäjätunnus tai salasana on väärä.
ECP.4116

Tämä tilaus ei ole voimassa valitussa maassa. Tilauksesi on aktivoitava siinä maassa, jossa se on ostettu.

Ota yhteyttä paikalliseen ESET-kumppaniin tilauksesi päivittämiseksi.
ECP.4127

Aktivointi epäonnistui

Aktivointi ei ole tilapäisesti käytettävissä, koska oikean aktivointikoodin syöttämisyrityksiä on tehty liian monta. Voit yrittää uudelleen myöhemmin tai käyttää toista verkkoa.

Tämä virhe näkyy, kun pääsy ESET HOME -tiliin on estetty havaittujen brute-force-hyökkäysten vuoksi.

Voit odottaa jonkin aikaa tai ottaa yhteyttä ESETin tekniseen tukeen ja pyytää ESET HOME -tilin eston poistamista.
0x00040027 (macOS)

Tilauksesi on ylikäytetty

Mahdollisia ratkaisuja:

Kun tilaus ei ole enää ylikäytetty, yritä aktivoida sovelluksesi uudelleen.
0x00000013 (macOS)

Aktivoi sovellus

Varmista, että olet ladannut oikean ESET-sovelluksen ostamallesi tilaukselle. Voit ladata toisen sovelluksen lataussivulta.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaasi, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.

Aktivointipalvelimen tai internetyhteyden ongelmat

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
ECP.20002

Aktivointipalvelimeen ei saatu yhteyttä

Tämä virhe johtuu yleensä seuraavista syistä:

  • Tietokoneesi ei ole kytketty verkkoon oikein, eikä Internet-yhteytesi ole aktiivinen.
  • On ristiriita kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston, kuten Lavasoft Web Companionin, kanssa. Korjaa virhe poistamalla Lavasoft Web Companion ja suorittamalla Winsock-nollaus.

Varmista, että Internet-yhteys on aktiivinen

ESET-sovelluksellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Varmista, että tietokoneellasi on aktiivinen Internet-yhteys.

Poista Lavasoft Web Companion

Ohjelmien lisääminen ja poistaminen -ikkunassa Lavasoft saattaa näkyä vain nimellä "Web Companion". Kun Lavasoft on poistettu:

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta ja kirjoita komentokehote. Napsauta komentokehotteen kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

  2. Kirjoita komento netsh winsock reset ja paina Enter-näppäintä.

  3. Käynnistä tietokone uudelleen.

  4. Poista seuraavat tiedostot:

    C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll

    C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasoftTCPService.dll (vain 64-bittiset järjestelmät)

Normaalisti ESET-sovelluksen pitäisi nyt aktivoitua. Jos näin ei käy, tietokoneessasi on verkko-, DNS- tai Internet-ongelma tai kolmannen osapuolen tietoturvaohjelmiston jäänteitä, jotka estävät aktivoinnin. Jos ongelmaa ei vieläkään saada ratkaistua, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
ECP.20006

Yhteys aktivointipalvelimiin on estetty tai katkennut. Tarkista, onko verkossasi palomuuria. Ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen ongelman ratkaisemiseksi.
ECP.20016 Proxy-palvelimen asetuksissa on virheellinen käyttäjätunnus tai salasana yhteyden muodostamiseksi proxy-palvelimeen.
ECP.20031 Varmenteen vahvistus epäonnistui

Katso Sertifikaatin vahvistus epäonnistuu ESET-sovelluksen asennuksen yhteydessä.
ECP.20032 ESET-palvelimet ovat varattuja. Odota virheilmoituksessa mainittua aikaa ja yritä sitten aktivoida tilaus uudelleen. Jos ongelmaa ei vieläkään saada ratkaistua, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
0x00030000 (macOS)

Emme päässeet aktivointipalvelimeen

Tämä virhe ilmenee yleensä, kun tietokoneesi ei ole kunnolla yhteydessä verkkoon ja internetyhteytesi on poissa käytöstä.
0x1003000d (macOS)

Varmista, että Internet-yhteys on aktiivinen

ESET-sovelluksellasi on ongelmia yhteyden muodostamisessa ESET-palvelimiin. Varmista, että tietokoneellasi on toimiva internetyhteys.

Aikaisemmat ESET-sovellukset

Virhekoodi Ongelman kuvaus ja vianmääritys
Virhe 0008

Sovelluksen aktivointi epäonnistuu

Kirjoita ESET-käyttäjätunnuksesi ja salasanasi uudelleen tai tyhjennä päivitysten välimuisti.
Virhe 0015

Aktivointivirhe

Jos saat viestit ”Aktivointi epäonnistui” ja ”Syöttämäsi aktivointikoodi on jo vanhentunut” yrittäessäsi aktivoida Staplesista ostamaasi ESET-sovellusta, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen. Liitä sähköpostiisi aktivointikoodisi ja Staplesin kuitista löytyvä ostotodistusnumero.
Virhe 0097

Aktivointikoodia käytetään toisessa sovelluksessa

Varmista, että olet ladannut oikean ESET-sovelluksen ostamallesi tilaukselle. Voit ladata toisen sovelluksen lataussivulta.

Jos ongelmaa ei vieläkään saada ratkaistua, ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
Edellinen päivitys: 3.11.2026

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemassa oleva asiakas?