[KB6861] Усунення несправностей під час розгортання ESET Management Agent

Проблема

• Причини, через які може відбутися збій у розгортанні агента
• Визначте, що стало причиною невдалого розгортання ESET Management Agent
• Встановлення за допомогою Push зависає на етапі «У процесі»
• Неможливо розгорнути ESET Management Agent на комп’ютері Mac
• Увімкніть з’єднання Secure Shell на клієнтському комп’ютері з macOS за допомогою «Налаштувань системи»
• Увімкнення з’єднання Secure Shell на клієнтському комп’ютері з macOS за допомогою програми «Термінал»

Рішення

Причини, через які розгортання ESET Management Agent може завершитися невдало

Докладнішу інформацію про помилки розгортання агента див. за посиланням:

• Вимоги до віддаленого розгортання ESET Management Agent на цільових комп’ютерах з Windows
• Усунення несправностей під час розгортання ESET Management Agent

Визначте причину невдалого розгортання ESET Management Agent

Щоб з’ясувати, чому розгортання агента завершилося невдачею:

1. Відкрийте веб-консоль ESET PROTECT та увійдіть у систему.

2. Натисніть «Звіти».

3. Натисніть «Автоматизація».

4. Натисніть значок шестерні над інформацією про завдання розгортання агента за останні 30 днів і виберіть «Створити зараз » у меню «Дії».

5. Інформація про розгортання відображається у таблиці. У стовпці «Прогрес» відображаються повідомлення про помилки, що пояснюють, чому розгортання агента не вдалося.

Для отримання додаткової інформації змініть рівень деталізації журналу трасування:

1. Відкрийте веб-консоль ESET PROTECT та увійдіть у систему.

2. Натисніть «Більше».

3. Натисніть «Налаштування».

4. Розгорніть розділ «Додаткові налаштування » та прокрутіть вниз до пункту «Журнал».

5. У випадаючому меню «Рівень деталізації журналу трасування » виберіть «Помилка» та натисніть «Зберегти».

6. Запустіть завдання розгортання агента.

7. Якщо завдання розгортання агента завершилося з помилкою, перегляньте нижню частину файлу журналу трасування ESET PROTECT Server, щоб знайти останні записи.

Перегляньте файли журналів у таких місцях:

Журнали Windows

• Сервер: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Агент: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Агент: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Журнали Linux

• Агент: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Агент: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Сервер: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Щоб увімкнути повне ведення журналів, створіть фіктивний файл із назвою traceAll без розширення у тій самій папці, що й trace.log, та перезапустіть Службу ESET PROTECT Server.

Усунення проблем із DNS

Якщо комп’ютер зникає з веб-консолі або застрягає на етапі «У процесі» під час розгортання агента, проблему можна вирішити за допомогою одного з таких методів усунення несправностей DNS:

• Використовуйте команду nslookup для визначення IP-адреси та імені хосту сервера та/або клієнтів, у яких виникають проблеми з автоматичним встановленням. Результати повинні збігатися з інформацією з комп’ютера. Наприклад, команда nslookup для імені хосту повинна повернути IP-адресу, яку команда ipconfig показує на відповідному хості. Команду nslookup потрібно виконати як на клієнтах, так і на сервері.
  
  
• Вручну перевірте записи DNS на наявність дублікатів.

Неможливо розгорнути ESET Management Agent на macOS

Увімкніть з’єднання Secure Shell на клієнтському комп’ютері з macOS за допомогою «Налаштувань системи»

1. У системному треї натисніть меню Apple → «Налаштування системи».

2. У бічній панелі вікна «Налаштування системи» натисніть «Загальні », а потім — «Спільний доступ».

   

3. Прокрутіть вниз до розділу «Додаткові» , натисніть, щоб увімкнути перемикач поруч із пунктом «Віддалений вхід» та увімкнути Secure Shell.

   

4. Закрийте вікно «Налаштування системи» та спробуйте Розгорнути агент управління ESET ще раз.