Проблема
- Причини, через які розгортання агента може завершитися невдало
- Визначте причину невдалого розгортання ESET Management Agent
- Пуш-інсталяції зависають у стані "Виконується"
- Не вдається розгорнути ESET Management Agent на комп'ютері Mac
- Щодо проблем із дозволами реєстру review HKEY_LOCAL_MACHINE permissions
Рішення
Причини, через які розгортання агента може завершитися невдало
Для отримання додаткової інформації про помилки розгортання агента зверніться до статті:
- Вимоги до віддаленого розгортання ESET Management Agent на обєктах (стаття в базі знань)
- Усунення несправностей під час розгортання ESET Management Agent (Онлайн-довідка)
Визначте причину невдалого розгортання агента керування ESET Management Agent
Щоб визначити, чому розгортання агента не вдалося, клацніть Звіти → Інформація про завдання розгортання агента за останні 30 днів і натисніть кнопку Створити зараз. Відомості про розгортання відображаються в таблиці. У стовпчику Прогрес відображаються повідомлення про помилки, які пояснюють, чому розгортання агента завершилося невдало.
Для отримання додаткової інформації змініть багатослівність журналу трасування. Клацніть Додатково → Налаштування сервера → Додаткові налаштування → Журналювання. У спадному меню Багатослівність журналу трасування виберіть пункт Помилка і натисніть кнопку Зберегти. Запустіть розгортання агента. Якщо розгортання агента не вдалося, перевірте нижню частину файлу журналу трасування ESET PROTECT Server на наявність останніх записів. Перегляньте файли журналів у наведених нижче папках:
Журнали Windows
- Сервер:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log - Агент:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs - Агент:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Журнали Linux
- Агент:
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log - Агент:
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log - Сервер:
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log
Щоб увімкнути повне логування, створіть фіктивний файл traceAll без розширення в тій самій папці, що й файл trace.log, і перезапустіть Сервісна служба ESET PROTECT Server.
Усунення проблем із DNS
Якщо під час розгортання агента комп'ютер зникає з веб-консолі або зависає в стані "У процесі", проблему можна вирішити одним із наведених нижче способів усунення несправностей DNS:
- Скористайтеся командою nslookup для пошуку IP-адреси та імені хоста сервера і/або клієнтів, на яких виникли проблеми з push-інсталяцією. Результати повинні збігатися з інформацією на комп'ютері. Наприклад, команда nslookup для імені хоста повинна отримати IP-адресу, яку показує команда ipconfig на відповідному хості. Команду nslookup потрібно виконати на клієнтах і сервері.
- Вручну перевірте записи DNS на наявність дублікатів.
Не вдається розгорнути ESET Management Agent на комп'ютері Mac
Увімкніть Secure Shell в macOS, щоб розгорнути ESET Management Agent.
-
У системному лотку клацніть піктограму Apple → Системні налаштування → Спільний доступ.
Малюнок 1-1 -
Установіть прапорець біля пункту Віддалений вхід.
Малюнок 1-2 -
Закрийте вікно " Спільний доступ " і спробуйте Розгорнути ESET Management Agent ще раз.
