[KB6861] Отстраняване на неизправности при внедряването на ESET Management Agent

Издание

• Причини, поради които внедряването на агента може да се провали
• Установете каква е причината за неуспешното внедряване на ESET Management Agent
• Инсталациите Push увисват на "В процес на изпълнение"
• Не може да се внедри ESET Management Agent на компютър Mac

Решение

Причини, поради които внедряването на агента може да се провали

За повече информация относно неуспешното внедряване на агента, вижте:

• Изисквания
• Отстраняване на проблеми при внедряването на ESET Management Agent

Определете причината за неуспешното внедряване на ESET Management Agent

За да определите причината за неуспешното разгръщане на Агента:

1. Отворете уеб конзолата на ESET PROTECT и влезте в нея.

2. Щракнете върху Отчети.

3. Щракнете върху Автоматизация.

4. Щракнете върху иконата на зъбно колело над информацията за задачите за внедряване на агенти през последните 30 дни и изберете Генериране сега от менюто Действия.

5. Информацията за внедряването се показва в таблица. В колоната Progress (Напредък) се показват съобщения за грешки относно причините за неуспешното внедряване на агента.

За повече информация променете вербозитета на дневника за проследяване:

1. Отворете уеб конзолата на ESET PROTECT и влезте в нея.

2. Щракнете върху Повече.

3. Щракнете върху Настройки.

4. Разгънете раздела Разширени настройки и превъртете надолу до Влизане в системата.

5. В падащото меню Trace log verbosity (Скорост на дневника за проследяване ) изберете Error (Грешка) и щракнете върху Save (Запази).

6. Изпълнете задачата за внедряване на агента.

7. Когато задачата за внедряване на агента не успее, проверете долната част на дневника за проследяване на ESET PROTECT Server за последните записи в дневника.

Прегледайте журналните файлове в следните местоположения на файловете:

Дневници на Windows

• Сървър: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Агент: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Дневници на Linux

• Агент: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Сървър: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

За да активирате пълното регистриране, създайте фиктивен файл с име traceAll без разширение в същата папка като trace.log и рестартирайте ESET PROTECT Server service.

Отстраняване на проблеми с DNS

Ако компютърът изчезне от Уеб конзолата или увисне на "В процес на изпълнение" по време на внедряването на агента, един от следните процеси за отстраняване на DNS проблеми може да разреши проблема:

• Използвайте командата nslookup, за да определите IP адреса и името на хоста на сървъра и/или клиентите, които имат проблеми с инсталирането на push. Резултатите трябва да съвпадат с информацията от машината. Например, nslookup на име на хост трябва да разреши проблема с IP адреса, който командата ipconfig показва на въпросния хост. Командата nslookup ще трябва да се изпълни на клиентите и на сървъра.
  
  
• Проверете ръчно DNS записите за дублиращи се записи.

Не мога да разположа ESET Management Agent на компютър Mac

Активирайте Secure Shell връзка на MacOS, за да разгърнете ESET Management Agent.

sudo systemsetup -setremotelogin on

1. В системната лента щракнете върху менюто Apple → Системни настройки.

2. В страничната лента на прозореца System Settings (Системни настройки) изберете General (Общи) и щракнете върху Sharing (Споделяне).

   

3. Превъртете надолу до раздела Advanced (Разширени) и щракнете върху квадратчето за отметка до Remote Login (Дистанционно влизане).

   

4. Затворете прозореца System Settings (Системни настройки) и се опитайте да Разгръщане на ESET Management Agent отново.