[KB6861] Řešení problémů při nasazení ESET Management Agent

Obsah

• Důvody, proč může nasazení agenta selhat
• Zjistěte, co způsobilo selhání nasazení ESET Management Agenta
• Instalace Push visí na "In Progress"
• Nelze nasadit ESET Management Agent na počítač Mac
• Pokud jde o problémy s oprávněními registru, zkontrolujte oprávnění HKEY_LOCAL_MACHINE na adrese https://support.eset.com/en/kb916-hkey-local-machine-permissions-issues-result-code-5

Řešení

Důvody, proč může nasazení agenta selhat

Další informace o selhání nasazení agenta naleznete v:

• Požadavky na vzdálené nasazení ESET Management Agenta na cíle systému Windows (článek v databázi znalostí)
• Řešení problémů při nasazení ESET Management Agenta (Online nápověda)

Zjistěte, co způsobilo selhání nasazení agenta pro správu společnosti ESET

Chcete-li zjistit, proč se nasazení agenta nezdařilo, klikněte na tlačítko Reports → Agent Deployment tasks information in last 30 days a klikněte na tlačítko Generate now. Informace o nasazení se zobrazí v tabulce. Ve sloupci Průběh se zobrazují chybové zprávy o tom, proč se nasazení agenta nezdařilo.

Další informace získáte změnou slovního rozsahu protokolu trasování. Klikněte na Více → Nastavení serveru → Rozšířená nastavení → Protokolování. V rozevírací nabídce Trace log verbosity vyberte možnost Error a klikněte na tlačítko Save. Spusťte nasazení agenta. Při neúspěšném nasazení Agenta zkontrolujte spodní část souboru trasovacího protokolu ESET PROTECT Serveru, kde najdete nejnovější záznamy protokolu. Zobrazení souborů protokolu v následujících umístěních:

Protokoly systému Windows

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Protokoly systému Linux

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Chcete-li povolit úplné protokolování, vytvořte fiktivní soubor s názvem traceAll bez přípony ve stejné složce jako trace.log a restartujte službu ESET PROTECT Server.

Řešení problémů s DNS

Pokud počítač během nasazení agenta zmizí z webové konzoly nebo zůstane viset v režimu "Probíhá", může problém vyřešit jeden z následujících postupů řešení problémů s DNS:

• Pomocí příkazu nslookup zjistěte IP adresu a název hostitele serveru a/nebo klientů, u kterých se vyskytly problémy s instalací push. Výsledky by měly odpovídat informacím ze stroje. Například nslookup hostitelského jména by měl přeložit IP adresu, kterou na daném hostiteli zobrazí příkaz ipconfig. Příkaz nslookup bude třeba spustit na klientech i na serveru.
  
  
• Ruční kontrola duplicitních záznamů DNS.

Nelze nasadit ESET Management Agent na počítač Mac

Povolte Secure Shell na macOS pro nasazení ESET Management Agenta.

1. V systémové liště klikněte na ikonu Apple → Předvolby systému → Sdílení.

   

2. Zaškrtněte políčko vedle položky Vzdálené přihlášení.

   

3. Zavřete okno Sdílení a znovu se pokuste o Nasazení ESET Management Agenta.