[KB6861] Solución de problemas en la implementación de ESET Management Agent

Problema

• Motivos por los que puede fallar la implementación del agente
• Determinar qué ha provocado el fallo en la instalación del agente de gestión de ESET
• Las instalaciones automáticas se quedan bloqueadas en «En curso»
• No se puede implementar el agente de gestión de ESET en un ordenador Mac
• Habilitar la conexión Secure Shell en el ordenador cliente con macOS mediante los Ajustes del sistema
• Habilitar la conexión Secure Shell en un ordenador cliente con macOS mediante la aplicación Terminal

Solución

Motivos por los que puede fallar la implementación del agente de gestión de ESET

Para obtener más información sobre los fallos en la instalación del agente, consulta:

• Requisitos para la implementación remota del agente de gestión de ESET en equipos Windows
• Solución de problemas de la implementación de ESET Management Agent

Determinar la causa del fallo en la implementación de ESET Management Agent

Para determinar por qué ha fallado la implementación del agente:

1. Abrir la consola web de ESET PROTECT e inicia sesión.

2. Haga clic en «Informes».

3. Haz clic en «Automatización».

4. Haga clic en el icono de engranaje situado junto a la información de las tareas de implementación del agente de los últimos 30 días y seleccione «Generar ahora » en el menú «Acciones».

5. La información de implementación se muestra en una tabla. La columna «Progreso» muestra mensajes de error sobre por qué ha fallado la implementación del agente.

Para obtener más información, modifica el nivel de detalle del registro de seguimiento:

1. Abre la consola web de ESET PROTECT e inicia sesión.

2. Haga clic en «Más».

3. Haga clic en «Configuración».

4. Despliega la sección «Configuración avanzada » y desplázate hacia abajo hasta «Registro».

5. En el menú desplegable «Nivel de detalle del registro de seguimiento », selecciona «Error» y haz clic en «Guardar».

6. Ejecute la tarea de implementación del agente.

7. Cuando falle la tarea de implementación del agente, comprueba la parte inferior del archivo de registro de seguimiento de ESET PROTECT Server para ver las últimas entradas del registro.

Consulta los archivos de registro en las siguientes ubicaciones:

Registros de Windows

• Servidor: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agente: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agente: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Registros de Linux

• Agente: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agente: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Servidor: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Para habilitar el registro completo, crea un archivo ficticio llamado traceAll sin extensión en la misma carpeta que trace.log y reinicia el servicio ESET PROTECT Server.

Solución de problemas de DNS

Si un ordenador desaparece de la consola web o se queda bloqueado en «En curso» durante la implementación del agente, uno de los siguientes procesos de resolución de problemas de DNS podría solucionar el problema:

• Utilice el comando nslookup para resolver la dirección IP y el nombre de host del servidor y/o de los clientes que experimentan problemas de instalación por empuje. Los resultados deben coincidir con la información del equipo. Por ejemplo, un nslookup de un nombre de host debería resolver a la dirección IP que muestra el comando ipconfig en el host en cuestión. El comando nslookup deberá ejecutarse tanto en los clientes como en el servidor.
  
  
• Compruebe manualmente si hay registros DNS duplicados.

No se puede implementar el agente de gestión de ESET en macOS

Habilita la conexión Secure Shell en el ordenador cliente con macOS mediante los Ajustes del sistema

1. En la bandeja del sistema, haz clic en el menú Apple → Ajustes del sistema.

2. En la barra lateral de la ventana «Configuración del sistema», haz clic en «General» y , a continuación, en «Compartir».

   

3. Desplázate hacia abajo hasta la sección «Avanzado» , haz clic para activar el interruptor situado junto a «Inicio de sesión remoto» y para habilitar Secure Shell.

   

4. Cierra la ventana de Ajustes del sistema e intenta Implementar el agente de gestión de ESET de nuevo.