[KB6861] Fejlfinding ved installation af ESET Management Agent

Problem

• Årsager til, at agentinstallationen kan mislykkes
• Find ud af, hvad der forårsagede, at installationen af ESET Management Agent mislykkedes
• Push-installationer hænger fast i "I gang"
• ESET Management Agent kan ikke installeres på en Mac-computer
• Aktivér Secure Shell-forbindelse på macOS-klientcomputeren via Systemindstillinger
• Aktivér Secure Shell-forbindelse på en macOS-klientcomputer ved hjælp af Terminal-applikationen

Løsning

Årsager til, at installation af ESET Management Agent kan mislykkes

For yderligere oplysninger om fejl ved installation af agenten, se:

• Krav til fjerninstallation af ESET Management Agent på Windows-målcomputere
• Fejlfinding ved installation af ESET Management Agent

Find ud af, hvad der forårsagede fejlen i installationen af ESET Management Agent

Sådan finder du ud af, hvorfor installationen af agenten mislykkedes:

1. Åbn ESET PROTECT-webkonsollen og log ind.

2. Klik på Rapporter.

3. Klik på Automatisering.

4. Klik på tandhjulsikonet over oplysningerne om agentinstallationsopgaver i de sidste 30 dage, og vælg Generer nu i menuen Handlinger.

5. Oplysningerne om installationen vises i en tabel. Kolonnen Status viser fejlmeddelelser om, hvorfor agentinstallationen mislykkedes.

For yderligere oplysninger kan du ændre detaljeringsgraden i sporingsloggen:

1. Åbn ESET PROTECT-webkonsollen og log ind.

2. Klik på Mere.

3. Klik på Indstillinger.

4. Udvid afsnittet Avancerede indstillinger, og rul ned til Logning.

5. I rullemenuen " Detaljeringsniveau for sporingslog " skal du vælge " Fejl" og klikke på " Gem".

6. Kør agentinstallationsopgaven.

7. Når agentinstallationsopgaven mislykkes, skal du tjekke bunden af ESET PROTECT Server-sporingslogfilen for de seneste logposter.

Se logfilerne på følgende filplaceringer:

Windows-logfiler

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux-logfiler

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

For at aktivere fuld logning skal du oprette en tom fil med navnet traceAll uden filtypenavn i samme mappe som trace.log og genstarte ESET PROTECT Server-tjenesten.

Fejlfinding ved DNS-problemer

Hvis en computer forsvinder fra webkonsollen eller hænger fast i "I gang" under agentinstallation, kan en af følgende DNS-fejlfindingsprocesser muligvis løse problemet:

• Brug kommandoen nslookup til at finde IP-adressen og værtsnavnet på den server og/eller de klienter, der oplever problemer med push-installationen. Resultaterne skal stemme overens med oplysningerne fra maskinen. For eksempel skal en nslookup af et værtsnavn føre til den IP-adresse, som kommandoen ipconfig viser på den pågældende vært. nslookup -kommandoen skal køres på klienterne og serveren.
  
  
• Undersøg manuelt DNS-posterne for dubletter.

Kan ikke installere ESET Management Agent på macOS

Aktivér Secure Shell-forbindelse på macOS-klientcomputeren ved hjælp af Systemindstillinger

1. Klik på Apple-menuen i proceslinjen → Systemindstillinger.

2. Klik på Generelt og derefter på Deling i sidepanelet i vinduet Systemindstillinger.

   

3. Rul ned til afsnittet Avanceret , klik for at aktivere knappen ved siden af Fjernlogin og for at aktivere Secure Shell.

   

4. Luk vinduet Systemindstillinger, og prøv at Installere ESET Management Agent igen.