[KB6861] Устранение неполадок при развертывании ESET Management Agent

Проблема

• Причины, по которым развертывание агента может завершиться сбоем
• Определение причины сбоя при развертывании ESET Management Agent
• Установка по сети зависает на этапе «В процессе»
• Не удается развернуть ESET Management Agent на компьютере Mac
• Включение соединения Secure Shell на клиентском компьютере с macOS с помощью «Настроек системы»
• Включение соединения Secure Shell на клиентском компьютере с macOS с помощью приложения «Терминал»

Решение

Причины, по которым развертывание ESET Management Agent может завершиться сбоем

Дополнительную информацию о сбоях при развертывании агента см. по ссылке:

• Требования к удаленному развертыванию ESET Management Agent на целевых компьютерах под управлением Windows
• Устранение неполадок при развертывании ESET Management Agent

Определение причины сбоя при развертывании ESET Management Agent

Чтобы определить причину сбоя при развертывании агента:

1. Откройте веб-консоль ESET PROTECT и войдите в систему.

2. Нажмите «Отчеты».

3. Нажмите «Автоматизация».

4. Нажмите значок шестеренки над информацией о задачах развертывания агента за последние 30 дней и выберите «Сгенерировать сейчас » в меню «Действия».

5. Информация о развертывании отобразится в таблице. В столбце «Ход выполнения » отобразятся сообщения об ошибках, объясняющие причину сбоя развертывания агента.

Для получения дополнительной информации измените уровень детализации журнала трассировки:

1. Откройте веб-консоль ESET PROTECT и войдите в систему.

2. Нажмите «Дополнительно».

3. Нажмите «Настройки».

4. Разверните раздел «Дополнительные настройки » и прокрутите вниз до пункта «Ведение журнала».

5. В раскрывающемся меню «Уровень детализации журнала трассировки » выберите «Ошибка» и нажмите «Сохранить».

6. Запустите задачу развертывания агентов.

7. Если задача развертывания агента завершилась с ошибкой, проверьте нижнюю часть файла журнала трассировки сервера ESET PROTECT на наличие последних записей.

Просмотрите файлы журналов в следующих местах хранения:

Журналы Windows

• Сервер: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Агент: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Агент: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Журналы Linux

• Агент: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Агент: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Сервер: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Чтобы включить полное ведение журнала, создайте фиктивный файл с именем traceAll без расширения в той же папке, что и trace.log, и перезапустите службу ESET PROTECT Server.

Устранение неполадок с DNS

Если компьютер исчезает из веб-консоли или застревает на этапе «В процессе» во время развертывания агента, одну из следующих процедур устранения неполадок с DNS может помочь решить проблему:

• Используйте команду nslookup для определения IP-адреса и имени хоста сервера и/или клиентов, у которых возникают проблемы с установкой по сети. Результаты должны совпадать с информацией, полученной с самого компьютера. Например, при выполнении команды nslookup для имени хоста должен быть получен тот IP-адрес, который отображает команда ipconfig на данном хосте. Команду nslookup необходимо запустить как на клиентах, так и на сервере.
  
  
• Вручную проверьте записи DNS на наличие дубликатов.

Не удается развернуть ESET Management Agent на macOS

Включите соединение Secure Shell на клиентском компьютере с macOS с помощью «Настроек системы»

1. В системном трее щелкните меню Apple → «Настройки системы».

2. На боковой панели окна «Настройки системы» выберите «Общие », а затем «Общий доступ».

   

3. Прокрутите вниз до раздела «Дополнительно» , нажмите, чтобы включить переключатель рядом с пунктом «Удаленный вход», и включите Secure Shell.

   

4. Закройте окно «Настройки системы» и попробуйте Развернуть агент управления ESET еще раз.