Проблема
- Причины, по которым развертывание агента может завершиться неудачей
- Определите причину сбоя развертывания агента ESET Management Agent
- Push-установки зависают на этапе "Выполняется"
- Невозможно развернуть ESET Management Agent на компьютере Mac
- Для решения проблем с разрешениями в реестре обзор разрешений HKEY_LOCAL_MACHINE
Решение
Причины, по которым развертывание агента может завершиться неудачей
Для получения дополнительной информации о сбоях при развертывании агента см:
- Требования к удаленному развертыванию ESET Management Agent на объектах Windows (статья базы знаний)
- Устранение неполадок при развертывании ESET Management Agent (интерактивная справка)
Определите причину сбоя развертывания агента управления ESET
Чтобы определить причину сбоя развертывания агента, щелкните Отчеты → Информация о задачах развертывания агента за последние 30 дней и нажмите кнопку Сгенерировать сейчас. Информация о развертывании отображается в таблице. В столбце Прогресс отображаются сообщения об ошибках, по которым развертывание агента не удалось.
Для получения дополнительной информации измените степень подробности журнала трассировки. Нажмите Дополнительно → Параметры сервера → Дополнительные параметры → Ведение журнала. В раскрывающемся меню Степень подробности журнала трассировки выберите Ошибка и нажмите Сохранить. Запустите развертывание агента. Если развертывание агента не удалось, проверьте нижнюю часть файла журнала трассировки ESET PROTECT Server на наличие последних записей в журнале. Просмотрите файлы журнала в следующих местах:
Журналы Windows
- Сервер:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log - Агент:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs - Агент:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Журналы Linux
- Агент:
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log - Агент:
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log - Сервер:
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log
Чтобы включить полное протоколирование, создайте фиктивный файл traceAll без расширения в той же папке, что и trace.log, и перезапустите службу ESET PROTECT Server service.
Устранение проблем с DNS
Если во время развертывания агента компьютер исчезает из веб-консоли или зависает на "In Progress", проблему можно решить с помощью одного из следующих процессов устранения неполадок DNS:
- Используйте команду nslookup для поиска IP-адреса и имени хоста сервера и/или клиентов, у которых возникли проблемы с установкой push. Результаты должны совпадать с информацией с машины. Например, команда nslookup имени хоста должна соответствовать IP-адресу, который команда ipconfig показывает на данном хосте. Команду nslookup необходимо выполнить на клиентах и сервере.
- Вручную проверьте записи DNS на наличие дубликатов.
Невозможно развернуть ESET Management Agent на компьютере Mac
Включите Secure Shell в macOS, чтобы развернуть ESET Management Agent.
-
В системном трее щелкните значок Apple → Системные настройки → Общий доступ.
Рисунок 1-1 -
Установите флажок рядом с пунктом Удаленный вход.
Рисунок 1-2 -
Закройте окно Sharing и повторите попытку Развертывание агента управления ESET.
