Problème
- Raisons pour lesquelles le déploiement de l'agent peut échouer
- Déterminez la cause de l'échec du déploiement de l'agent de gestion ESET
- Les installations en mode push sont bloquées à l'état " En cours "
- Impossible de déployer l'agent de gestion ESET sur un ordinateur Mac
- Pour les problèmes de permissions de registre, review HKEY_LOCAL_MACHINE permissions
Solution
Raisons pour lesquelles le déploiement de l'agent peut échouer
Pour plus d'informations sur l'échec du déploiement de l'agent, reportez-vous à :
- Requirements for remote deployment of ESET Management Agent to Windows targets (article de la base de connaissances)
- Dépannage du déploiement de l'agent de gestion ESET (Aide en ligne)
Déterminer la cause de l'échec du déploiement de l'agent de gestion ESET
Pour déterminer la raison de l'échec du déploiement de l'agent, cliquez sur Rapports → Informations sur les tâches de déploiement de l'agent au cours des 30 derniers jours et cliquez sur Générer maintenant. Les informations de déploiement s'affichent dans un tableau. La colonne Progression affiche les messages d'erreur expliquant pourquoi le déploiement de l'agent a échoué.
Pour plus d'informations, modifiez la verbosité du journal de suivi. Cliquez sur Plus → Paramètres du serveur → Paramètres avancés → Journalisation. Dans le menu déroulant Verbosité du journal de trace, sélectionnez Erreur et cliquez sur Enregistrer. Exécutez le déploiement de l'agent. Lorsque le déploiement de l'agent échoue, vérifiez le bas du fichier journal de trace d'ESET PROTECT Server pour connaître les dernières entrées du journal. Consultez les fichiers journaux dans les emplacements de fichiers suivants :
Journaux Windows
- Serveur :
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log - Agent :
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs - Agent :
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Journaux Linux
- Agent :
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log - Agent :
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log - Serveur : /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log
Pour activer la journalisation complète, créez un fichier fictif nommé traceAll sans extension dans le même dossier que le fichier trace.log et redémarrez le service ESET PROTECT Server service.
Résolution des problèmes DNS
Si un ordinateur disparaît de la console Web ou se bloque sur "En cours" pendant le déploiement de l'agent, l'un des processus de dépannage DNS suivants peut résoudre le problème :
- Utilisez la commande nslookup de l'adresse IP et du nom d'hôte du serveur et/ou des clients qui ont des problèmes d'installation push. Les résultats doivent correspondre aux informations fournies par la machine. Par exemple, un nslookup d'un nom d'hôte devrait correspondre à l'adresse IP qu'une commande ipconfig indique sur l'hôte en question. La commande nslookup devra être exécutée sur les clients et le serveur.
- Examinez manuellement les enregistrements DNS pour détecter les doublons.
Impossible de déployer l'agent de gestion ESET sur un ordinateur Mac
Activez Secure Shell sur macOS pour déployer l'agent de gestion ESET.
-
Dans la barre d'état système, cliquez sur l'icône Pomme → Préférences système → Partage.
Figure 1-1 -
Cochez la case située en regard de Connexion à distance.
Figure 1-2 -
Fermez la fenêtre Partage et essayez de Deploy the ESET Management Agent nouveau.
