问题
- 代理部署失败的原因
- 确定导致 ESET 管理代理部署失败的原因
- 推送安装在“正在进行中”状态卡住
- 无法将 ESET 管理代理部署到 Mac 计算机
- 在 macOS 客户端计算机上通过“系统设置”启用 Secure Shell 连接
- 使用“终端”应用程序在 macOS 客户端计算机上启用 Secure Shell 连接
解决方案
ESET 管理代理部署失败的原因
有关代理部署失败的更多信息，请参阅：
确定导致 ESET 管理代理部署失败的原因
要确定代理部署失败的原因：
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点击“报告”。
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点击“自动化”。
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点击“过去 30 天内的代理部署任务”信息上方的齿轮图标，然后从“操作”菜单中选择“立即生成”。
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部署信息将以表格形式显示。“进度”列 会显示有关代理部署失败原因的错误消息。
如需了解更多信息，请更改跟踪日志的详细程度：
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点击“更多”。
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点击“设置”。
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展开“高级设置”部分，向下滚动至“日志记录”。
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在“跟踪日志详细程度”下拉菜单中，选择“错误”，然后 单击“保存”。
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运行代理部署任务。
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当代理部署任务失败时，请检查 ESET PROTECT Server 跟踪日志文件底部以查看最新的日志条目。
在以下文件位置查看日志文件：
Windows 日志
- 服务器：
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log - 代理：
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs - 代理：
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
Linux 日志
- 代理：
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log - 代理：
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log - 服务器：
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log
要启用完整日志记录，请在 trace.log 所在的同一文件夹中创建一个名为traceAll（无 文件扩展名）的虚拟文件，然后重启 ESET PROTECT Server 服务。
DNS 问题故障排除
如果某台计算机从 Web 控制台消失，或者在代理部署过程中卡在“正在进行”状态，可尝试以下任一 DNS 故障排除方法来解决问题：
- 使用nslookup命令解析遇到推送安装问题的服务器和/或客户端的 IP 地址和主机名。解析结果应与该机器上的信息一致。例如，对某个主机名执行nslookup命令后，其解析结果应与该主机上通过 ipconfig 命令显示的 IP 地址一致。 需要在客户端和服务器上运行nslookup命令。
- 手动检查 DNS 记录是否存在重复项。
无法在 macOS 上部署 ESET 管理代理
在 macOS 客户端计算机上通过“系统设置”启用 Secure Shell 连接
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在系统托盘中，点击 Apple 菜单→“系统设置”。
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在“系统设置”窗口的侧边栏中，点击“通用”，然后 点击“共享”。
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向下滚动至“高级”部分 ，点击“远程登录 ”旁边的开关以启用该功能，并 启用 Secure Shell。
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关闭“系统设置”窗口，然后再次尝试 部署 ESET 管理代理。
