[KB6861] Solução de problemas na implantação do ESET Management Agent

Problema

• Motivos pelos quais a implantação do agente pode falhar
• Determine o que causou a falha na implantação do ESET Management Agent
• As instalações automáticas ficam travadas na etapa “Em andamento”
• Não é possível implantar o ESET Management Agent em um computador Mac
• Habilite a conexão Secure Shell no computador cliente macOS usando as Configurações do Sistema
• Ativar a conexão Secure Shell no computador cliente macOS usando o aplicativo Terminal

Solução

Motivos pelos quais a implantação do ESET Management Agent pode falhar

Para obter mais informações sobre falhas na instalação do Agente, consulte:

• Requisitos para a implantação remota do ESET Management Agent em destinos Windows
• Solução de problemas na implantação do ESET Management Agent

Determine o que causou a falha na implantação do ESET Management Agent

Para determinar por que a implantação do Agente falhou:

1. Abra o ESET PROTECT Web Console e faça login.

2. Clique em Relatórios.

3. Clique em “Automação”.

4. Clique no ícone de engrenagem ao lado das informações sobre as tarefas de implantação do agente nos últimos 30 dias e selecione “Gerar agora ” no menu “Ações”.

5. As informações de implantação são exibidas em uma tabela. A coluna “Progresso” exibe mensagens de erro explicando por que a implantação do agente falhou.

Para obter mais informações, altere o nível de detalhamento do log de rastreamento:

1. Abra o Console da Web do ESET PROTECT e faça login.

2. Clique em “Mais”.

3. Clique em “Configurações”.

4. Expanda a seção “Configurações avançadas ” e role a página até “Registros”.

5. No menu suspenso “Nível de detalhamento do log de rastreamento ”, selecione “Erro” e clique em “Salvar”.

6. Execute a tarefa de implantação do agente.

7. Quando a tarefa de implantação do Agente falhar, verifique a parte inferior do arquivo de log de rastreamento do ESET PROTECT Server para ver as entradas de log mais recentes.

Visualize os arquivos de log nos seguintes locais:

Logs do Windows

• Servidor: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agente: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agente: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Logs do Linux

• Agente: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agente: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Servidor: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Para ativar o registro completo, crie um arquivo fictício chamado traceAll, sem extensão, na mesma pasta que o trace.log e reinicie o serviço ESET PROTECT Server.

Solução de problemas de DNS

Se um computador desaparecer do Console da Web ou ficar travado na etapa “Em andamento” durante a implantação do Agente, um dos seguintes processos de solução de problemas de DNS poderá resolver a questão:

• Use o comando nslookup para resolver o endereço IP e o nome do host do servidor e/ou dos clientes que estão enfrentando problemas de instalação por push. Os resultados devem corresponder às informações da máquina. Por exemplo, um nslookup de um nome de host deve resolver para o endereço IP que o comando ipconfig mostra no host em questão. O comando nslookup precisará ser executado nos clientes e no servidor.
  
  
• Verifique manualmente se há registros DNS duplicados.

Não é possível implantar o ESET Management Agent no macOS

Habilite a conexão Secure Shell no computador cliente macOS usando as Configurações do Sistema

1. Na bandeja do sistema, clique no menu Apple → Configurações do Sistema.

2. Na barra lateral da janela “Configurações do Sistema”, clique em “Geral” e , em seguida, em “Compartilhamento”.

   

3. Role para baixo até a seção “Avançado” , clique para ativar a opção ao lado de “Login Remoto” e para habilitar o Secure Shell.

   

4. Feche a janela “Configurações do Sistema” e tente Implantar o ESET Management Agent novamente.