[KB6861] Felsökning vid driftsättning av ESET Management Agent

Problem

• Orsaker till att agentdistributionen kan misslyckas
• Fastställ vad som orsakade att distributionen av ESET Management Agent misslyckades
• Push-installationer hänger sig vid "Pågår"
• Det går inte att distribuera ESET Management Agent till en Mac-dator
• För problem med registerbehörigheter, granska HKEY_LOCAL_MACHINE-behörigheter

Lösning

Anledningar till att agentdistributionen kan misslyckas

Mer information om misslyckad agentdistribution finns i:

• Krav för fjärrdistribution av ESET Management Agent till Windows-mål (artikel i Knowledgebase)
• Felsökning viddistribution av ESET Management Agent (onlinehjälp)

Fastställa vad som orsakade att distributionen av ESET Management Agent misslyckades

För att avgöra varför agentdistributionen misslyckades klickar du på Rapporter → Information om agentdistributionsuppgifter de senaste 30 dagarna och klickar på Generera nu. Driftsättningsinformationen visas i en tabell. I kolumnen Progress visas felmeddelanden om varför agentdistributionen misslyckades.

Om du vill ha mer information kan du ändra spårningsloggens ordalydelse. Klicka på Mer → Serverinställningar → Avancerade inställningar → Loggning. Välj Fel i rullgardinsmenyn Spårningsloggens ordalydelse och klicka på Spara. Kör distributionen av agenten. Om agentdistributionen misslyckas kan du kontrollera längst ned i spårningsloggfilen för ESET PROTECT Server för att se de senaste loggposterna. Visa loggfiler på följande filplatser:

Windows-loggar

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent (Agent) C:\Dokument och inställningar\Alla användare\Applikationsdata\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux-loggar

• Agent (Agent): /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent (Agent): /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server (server): /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

För att aktivera fullständig loggning skapar du en dummyfil med namnet traceAll utan tillägg i samma mapp som en trace.log och startar om ESET PROTECT Server service.

Felsökning av DNS-problem

Om en dator försvinner från webbkonsolen eller hänger sig vid "Pågår" under distributionen av agenten kan någon av följande DNS-felsökningsprocesser lösa problemet:

• Använd kommandot nslookup för IP-adressen och värdnamnet för servern och/eller klienterna som har problem med push-installationen. Resultaten bör matcha informationen från maskinen. Till exempel bör en nslookup av ett värdnamn leda till den IP-adress som ett ipconfig-kommando visar på värden i fråga. Kommandot nslookup måste köras på klienterna och servern.
  
  
• Undersök DNS-poster manuellt för att se om det finns dubbletter.

Det går inte att distribuera ESET Management Agent till en Mac-dator

Aktivera Secure Shell på macOS för att distribuera ESET Management Agent.

1. Klicka på Apple-ikonen i systemfältet → Systeminställningar → Delning.

   

2. Markera kryssrutan bredvid Fjärrinloggning.

   

3. Stäng fönstret Delning och försök att Deploy the ESET Management Agent igen.