[KB6861] ESET Management Agenti kasutuselevõtu tõrkeotsing

Väljaanne

• Põhjused, miks agentide kasutuselevõtt võib ebaõnnestuda
• Tehke kindlaks, mis põhjustas ESET haldusagendi kasutuselevõtu ebaõnnestumise
• Push-paigaldamine takerdub "In Progress" ("Käimas")
• ESET Management Agenti ei ole võimalik Mac-arvutisse juurutada
• Registriõigustega seotud probleemide korral review HKEY_LOCAL_MACHINE permissions

Lahendus

Põhjused, miks agentide kasutuselevõtt võib ebaõnnestuda

Lisateavet agentide kasutuselevõtu ebaõnnestumise kohta leiate aadressil:

• #@##publication_url id='3066' language='1' content='Nõuded ESET Management Agenti kaugkasutusele Windowsi sihtmärkidele' target='_blank'#@# (teadmistebaasi artikkel)
• ESET Management Agenti kasutuselevõtu tõrkeotsing (veebipõhine abi)

Määrake kindlaks, mis põhjustas ESET Management Agenti kasutuselevõtu ebaõnnestumise

Agenti kasutuselevõtu ebaõnnestumise põhjuste kindlaksmääramiseks klõpsake nuppu Aruanded → Agenti kasutuselevõtu ülesannete teave viimase 30 päeva jooksul ja klõpsake nuppu Koosta nüüd. Kasutuselevõtu teave kuvatakse tabelis. Veerus Progress kuvatakse veateated selle kohta, miks agendi kasutuselevõtt ebaõnnestus.

Lisateabe saamiseks muutke jälgimisprotokolli sõnastust. Klõpsake More → Server Settings → Advanced Settings → Logging. Valige rippmenüüst Trace log verbosity (Jäljelogi sõnalisus ) valik Error (Viga ) ja klõpsake Save (Salvesta). Käivitage agendi kasutuselevõtt. Kui agendi kasutuselevõtt ebaõnnestub, kontrollige ESET PROTECT Serveri jälgimislogifaili alumist osa viimaste logikirjete kohta. Vaadake logifaile järgmistes failikohtades:

Windowsi logid

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Dokumendid ja seaded\Kõik kasutajad\rakenduse andmed\ESET\kaughaldur\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linuxi logid

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Täieliku logimise lubamiseks looge samasse kausta trace.logiga samasse kausta fiktiivne fail nimega traceAll ilma laiendita ja taaskäivitage ESET PROTECT Server service.

DNS-probleemide tõrkeotsing

Kui arvuti kaob veebikonsoolist või jääb agentide kasutuselevõtu ajal seisma "In Progress", võib probleemi lahendada üks järgmistest DNS-vigade lahendamise protsessidest:

• Kasutage nslookup käsku serveri ja/või nende klientide IP-aadressi ja hostinime kohta, kellel on push-installatsiooniprobleemid. Tulemused peaksid vastama masinast saadud teabele. Näiteks peaks nslookup hostinimi lahendama IP-aadressi, mida ipconfig käsk näitab kõnealusel hostil. Nslookup käsk tuleb käivitada klientidel ja serveril.
  
  
• Uurige käsitsi DNS-kirjeid duplikaatide suhtes.

ESET Management Agenti ei saa Mac-arvutisse paigaldada

Lubage ESET Management Agenti kasutuselevõtmiseks MacOSis Secure Shell.

1. Klõpsake süsteemiribal Apple'i ikoonil → Süsteemi eelistused → Jagamine.

   

2. Märkige ruut Remote Login (Kaugsisselogimine) kõrval.

   

3. Sulgege aken Sharing ja proovige uuesti Deploy the ESET Management Agent.