[KB6861] ESET Management Agenti kasutuselevõtu veaotsing

Probleem

• Põhjused, miks agendi paigaldamine võib ebaõnnestuda
• Selgitage välja, mis põhjustas ESET Management Agendi paigaldamise ebaõnnestumise
• Push-installatsioonid jäävad seisma staatusesse „Käimas”
• ESET Management Agenti ei ole võimalik paigaldada Mac-arvutisse
• Luba Secure Shell-ühendus macOS-kliendi arvutis süsteemi seadete kaudu
• Lülita Secure Shell-ühendus sisse macOS-kliendiarvutis terminali rakenduse abil

Lahendus

Põhjused, miks ESET Management Agenti paigaldamine võib ebaõnnestuda

Lisateavet agendi paigaldamise ebaõnnestumise kohta leiate siit:

• Nõuded ESET Management Agendi kaugpaigaldamiseks Windows-sihtseadmetele
• ESET Management Agendi paigaldamise veaotsing

Selgitage välja, mis põhjustas ESET Management Agendi paigaldamise ebaõnnestumise

Agentide paigaldamise ebaõnnestumise põhjuse kindlaks tegemiseks:

1. Avage ESET PROTECT veebikonsol ja logige sisse.

2. Klõpsake nuppu „Aruanded”.

3. Klõpsake „Automatiseerimine”.

4. Klõpsake hammasratta ikooni viimase 30 päeva agendi paigaldamise ülesannete teabe kohal ja valige menüüst „Toimingud” valik „Loo kohe ”.

5. Paigaldamise teave kuvatakse tabelis. Veerus „Progress“ (Edusammud) kuvatakse veateated selle kohta, miks agendi paigaldamine ebaõnnestus.

Lisateabe saamiseks muutke jälgimislogi detailsust:

1. Ava ESET PROTECT veebikonsol ja logi sisse.

2. Klõpsake nuppu „Rohkem”.

3. Klõpsake „Seaded“.

4. Avage jaotis „Täpsemad seaded “ ja kerige alla kuni „Logimine“.

5. Valige rippmenüüst „Jälgimislogi detailsus “ valik „Viga“ ja klõpsake nuppu „Salvesta“.

6. Käivitage agendi paigaldamise ülesanne.

7. Kui agendi paigaldamise ülesanne ebaõnnestub, kontrollige ESET PROTECT Serveri jälgimislogi faili lõppu, et leida viimased logikirjed.

Vaadake logifaile järgmistes asukohtades:

Windowsi logid

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linuxi logifailid

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Täieliku logimise lubamiseks looge sama kausta, kus asub trace.log, nimega traceAll nimeline tühifail ilma faililaiendita ja taaskäivitage ESET PROTECT Server teenus.

DNS-probleemide lahendamine

Kui arvuti kaob veebikonsolist või jääb agendi paigaldamise ajal seisma staatusesse „Käimas”, võib probleemi lahendada üks järgmistest DNS-i veaotsinguprotsessidest:

• Kasutage käsku nslookup, et leida selle serveri ja/või klientide IP-aadress ja hostinimi, millel esinevad push-installimise probleemid. Tulemused peaksid vastama seadmes olevale teabele. Näiteks peaks hostinime nslookup-otsing andma tulemuseks IP-aadressi, mida käsk ipconfig asjaomasel hostil näitab. Käsku „nslookup“ tuleb käivitada nii klientidel kui ka serveril.
  
  
• Kontrollige käsitsi, kas DNS-kirjetes on dubleeritud kirjed.

ESET Management Agenti ei ole võimalik macOS-is paigaldada

Lülitage Secure Shell-ühendus sisse macOS-kliendi arvutis süsteemi seadete kaudu

1. Klõpsake süsteemiribal Apple’i menüüd → Süsteemi seaded.

2. Klõpsake süsteemi seaded akna külgribal „Üldine ” ja seejärel „Jagamine”.

   

3. Kerige alla „Täpsemad seaded” sektsioonini , klõpsake lülitit „Kaugjuurdepääs” kõrval , et Secure Shell aktiveerida.

   

4. Sulge süsteemi seaded ja proovi uuesti ESET Management Agenti paigaldamine.