[KB6861] Feilsøking ved distribusjon av ESET Management Agent

Problem

• Årsaker til at distribusjonen av agenten kan mislykkes
• Finn ut hva som forårsaket at distribusjonen av ESET Management Agent mislyktes
• Push-installasjoner henger fast på «Pågår»
• Kan ikke distribuere ESET Management Agent til en Mac-datamaskin
• Aktiver Secure Shell-tilkobling på en macOS-klientdatamaskin ved hjelp av Systeminnstillinger
• Aktiver Secure Shell-tilkobling på en macOS-klientdatamaskin ved hjelp av Terminal-programmet

Løsning

Årsaker til at distribusjonen av ESET Management Agent kan mislykkes

For mer informasjon om feil ved distribusjon av agenten, se:

• Krav til ekstern distribusjon av ESET Management Agent til Windows-mål
• Feilsøking ved distribusjon av ESET Management Agent

Finn ut hva som forårsaket feilen ved distribusjonen av ESET Management Agent

For å finne ut hvorfor distribusjonen av agenten mislyktes:

1. Åpne ESET PROTECT-nettkonsollen og logg inn.

2. Klikk på Rapporter.

3. Klikk på Automatisering.

4. Klikk på tannhjulikonet over informasjonen om Agent Deployment-oppgaver de siste 30 dagene, og velg Generer nå fra Handlinger-menyen.

5. Informasjon om distribusjonen vises i en tabell. Kolonnen «Fremdrift» viser feilmeldinger om hvorfor agentdistribusjonen mislyktes.

For mer informasjon kan du endre detaljnivået i sporingsloggen:

1. Åpne ESET PROTECT-nettkonsollen og logg inn.

2. Klikk på Mer.

3. Klikk på Innstillinger.

4. Utvid delen «Avanserte innstillinger » og bla ned til «Loggføring».

5. I rullegardinmenyen for detaljnivå i sporingsloggen velger du «Feil» og klikker på «Lagre».

6. Kjør oppgaven for distribusjon av agenten.

7. Når agentdistribusjonsoppgaven mislykkes, sjekker du nederst i sporingsloggfilen for ESET PROTECT Server for de nyeste loggoppføringene.

Vis loggfiler på følgende filsteder:

Windows-logger

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux-logger

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

For å aktivere full loggføring må du opprette en tom fil med navnet traceAll uten filtype i samme mappe som trace.log og starte ESET PROTECT Server-tjenesten på nytt.

Feilsøking av DNS-problemer

Hvis en datamaskin forsvinner fra webkonsollen eller henger fast på «Pågår» under agentdistribusjonen, kan en av følgende feilsøkingsprosesser for DNS løse problemet:

• Bruk nslookup-kommandoen til å finne IP-adressen og vertsnavnet til serveren og/eller klientene som opplever problemer med push-installasjon. Resultatene bør stemme overens med informasjonen fra maskinen. For eksempel bør en nslookup av et vertsnavn føre til IP-adressen som en ipconfig-kommando viser på den aktuelle verten. nslookup -kommandoen må kjøres på klientene og serveren.
  
  
• Sjekk DNS-oppføringene manuelt for duplikater.

Kan ikke distribuere ESET Management Agent på macOS

Aktiver Secure Shell-tilkobling på en macOS-klientdatamaskin ved hjelp av Systeminnstillinger

1. I systemstatusfeltet klikker du på Apple-menyen → Systeminnstillinger.

2. I sidepanelet i vinduet Systeminnstillinger klikker du på Generelt og deretter på Deling.

   

3. Rull ned til delen Avansert , klikk for å aktivere bryteren ved siden av Ekstern pålogging og for å aktivere Secure Shell.

   

4. Lukk vinduet Systeminnstillinger, og prøv å Installere ESET Management Agent på nytt.