[KB6861] Feilsøking ved distribusjon av ESET Management Agent

Problemstilling

• Årsaker til at agentdistribusjon kan mislykkes
• Finn ut hva som førte til at distribusjonen av ESET Management Agent mislyktes
• Push-installasjoner henger ved "Pågår"
• ESET Management Agent kan ikke distribueres til en Mac-datamaskin
• For problemer med registertillatelser, review HKEY_LOCAL_MACHINE permissions

Løsning

Årsaker til at agentdistribusjon kan mislykkes

Hvis du vil ha mer informasjon om feil i agentdistribusjon, kan du se:

• Krav til ekstern distribusjon av ESET Management Agent til Windows-mål (Knowledgebase-artikkel)
• Feilsøking i forbindelse med distribusjon avESET Management Agent (nettbasert hjelp)

Finn ut hva som førte til at distribusjonen av ESET Management Agent mislyktes

Hvis du vil finne ut hvorfor agentdistribusjonen mislyktes, klikker du på Rapporter → Informasjon om agentdistribusjonsoppgaver de siste 30 dagene og klikker på Generer nå. Distribusjonsinformasjonen vises i en tabell. Kolonnen Fremdrift viser feilmeldinger om hvorfor agentdistribusjonen mislyktes.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du endre sporingsloggens ordlyd. Klikk på Mer → Serverinnstillinger → Avanserte innstillinger → Logging. Velg Feil i rullegardinmenyen Sporing av logg, og klikk på Lagre. Kjør agentdistribusjon. Når agentdistribusjonen mislykkes, kan du se nederst i sporingsloggfilen for ESET PROTECT Server etter de siste loggoppføringene. Vis loggfiler på følgende filplasseringer:

Windows-logger

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux-logger

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

For å aktivere full logging oppretter du en dummyfil med navnet traceAll uten filtype i samme mappe som en trace.log og starter ESET PROTECT Server service på nytt.

Feilsøking av DNS-problemer

Hvis en datamaskin forsvinner fra nettkonsollen eller blir hengende ved "I gang" under distribusjon av agenten, kan en av følgende DNS-feilsøkingsprosesser løse problemet:

• Bruk kommandoen nslookup på IP-adressen og vertsnavnet til serveren og/eller klientene som har problemer med push-installasjonen. Resultatene bør samsvare med informasjonen fra maskinen. For eksempel bør en nslookup av et vertsnavn vise IP-adressen som en ipconfig-kommando viser på den aktuelle verten. Kommandoen nslookup må kjøres på klientene og serveren.
  
  
• Undersøk DNS-poster manuelt for duplikater.

ESET Management Agent kan ikke distribueres til en Mac-datamaskin

Aktiver Secure Shell på macOS for å distribuere ESET Management Agent.

1. Klikk på Apple-ikonet i systemstatusfeltet → Systeminnstillinger → Deling.

   

2. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av Ekstern pålogging.

   

3. Lukk Deling-vinduet, og prøv å Deploy the ESET Management Agent igjen.