[KB6861] Problemen met de implementatie van ESET Management Agent oplossen

Probleem

• Redenen waarom de installatie van Agent kan mislukken
• Bepaal de oorzaak van het mislukken van de implementatie van ESET Management Agent
• Push installaties blijven hangen bij "In Progress
• Kan de ESET Management Agent niet installeren op een Mac-computer
• Voor problemen met registermachtigingen, review HKEY_LOCAL_MACHINE permissions.

Oplossing

Redenen waarom de implementatie van agents kan mislukken

Raadpleeg voor meer informatie over het mislukken van de implementatie van agents:

• Vereisten voor externe implementatie van ESET Management Agent op Windows doelen (Kennisbankartikel)
• ESET Management Agent uitrol problemen oplossen (Online Help)

Bepalen waardoor de uitrol van ESET Management Agent mislukte

Om te bepalen waarom de uitrol van de Agent is mislukt, klikt u op Rapporten → Informatie over uitroltaken van Agent in de afgelopen 30 dagen en klikt u op Nu genereren. De uitrolinformatie wordt weergegeven in een tabel. De kolom Voortgang geeft foutmeldingen weer over waarom de uitrol van de agent is mislukt.

Wijzig voor meer informatie de verbositeit van het traceerlogboek. Klik op Meer → Serverinstellingen → Geavanceerde instellingen → Logboekregistratie. Selecteer in het vervolgkeuzemenu Sporenlogboek verbositeit de optie Fout en klik op Opslaan. Voer de installatie van Agent uit. Als het uitrollen van de Agent mislukt, controleer dan de onderkant van het ESET PROTECT Server trace logbestand voor de laatste logboekvermeldingen. Bekijk logbestanden op de volgende bestandslocaties:

Windows logboeken

• Server: C:\Programmagegevens:\RemoteAdministrator:\Server:\EraServerApplicationData:\Logs:\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationDataLogs
• Agent: C:ŸDocumenten en instellingenApplicatiegegevensApplicatiebeheerdersApplicatieDataLogs

Linux logboeken

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Om volledig loggen in te schakelen, maakt u een dummybestand aan met de naam traceAll zonder extensie in dezelfde map als trace.log en herstart u de ESET PROTECT Server service.

Problemen met DNS oplossen

Als een computer verdwijnt uit de webconsole of blijft hangen bij "In Progress" tijdens het implementeren van de Agent, kan een van de volgende DNS-problemen oplossen:

• Gebruik de opdracht nslookup van het IP-adres en de hostnaam van de server en/of de clients die problemen hebben met de push-installatie. De resultaten moeten overeenkomen met de informatie van de machine. Bijvoorbeeld, een nslookup van een hostnaam zou moeten resulteren in het IP adres dat een ipconfig commando laat zien op de host in kwestie. Het nslookup commando moet worden uitgevoerd op de clients en de server.
  
  
• Onderzoek handmatig DNS-records op duplicaten.

Kan de ESET Management Agent niet implementeren op een Mac-computer

Schakel Secure Shell in op macOS om de ESET Management Agent in te zetten.

1. Klik in het systeemvak op het Apple-pictogram → Systeemvoorkeuren → Delen.

   

2. Schakel het selectievakje naast Inloggen op afstand in.

   

3. Sluit het venster Delen en probeer opnieuw Deploy the ESET Management Agent.