[KB6861] Az ESET Management Agent telepítésével kapcsolatos hibaelhárítás

Probléma

• Az ügynök telepítésének sikertelenségét okozó okok
• Az ESET Management Agent telepítésének meghiúsulásának okának megállapítása
• A push telepítések a „Folyamatban” állapotban akadoznak
• Az ESET Management Agent nem telepíthető Mac számítógépre
• A Secure Shell-kapcsolat engedélyezése a macOS kliens számítógépen a Rendszerbeállítások segítségével
• A Secure Shell-kapcsolat engedélyezése a macOS kliens számítógépen a Terminál alkalmazás segítségével

Megoldás

Az ESET Management Agent telepítésének sikertelenségét okozó okok

Az ügynök telepítésének sikertelenségéről további információkért lásd:

• Az ESET Management Agent távoli telepítésének követelményei Windows-célrendszereken
• Az ESET Management Agent telepítésével kapcsolatos hibaelhárítás

Az ESET Management Agent telepítésének meghiúsulásának okának megállapítása

Az Agent telepítésének meghiúsulásának okának megállapításához:

1. Nyissa meg az ESET PROTECT webkonzolt, majd jelentkezzen be.

2. Kattintson a Jelentések gombra.

3. Kattintson az Automatizálás gombra.

4. Kattintson a fogaskerék ikonra az elmúlt 30 nap Agent Deployment feladatairól szóló információk felett, majd válassza a Műveletek menüből a Most generálás lehetőséget.

5. A telepítési információk táblázatban jelennek meg. A Haladás oszlopban láthatók azok a hibaüzenetek, amelyek megmagyarázzák, miért nem sikerült az ügynök telepítése.

További információkért módosítsa a nyomkövetési napló részletességi szintjét:

1. Nyissa meg az ESET PROTECT webkonzolt, majd jelentkezzen be.

2. Kattintson a Tovább gombra.

3. Kattintson a „Beállítások” gombra.

4. Bontsa ki a Speciális beállítások részt, és görgessen le a Naplózáshoz.

5. A „Nyomkövetési napló részletessége” legördülő menüben válassza a „Hiba” lehetőséget, majd kattintson a „Mentés” gombra.

6. Futtassa az Ügynök telepítése feladatot.

7. Ha az ügynök telepítési feladat sikertelen, ellenőrizze az ESET PROTECT Server nyomkövetési naplófájl alján található legfrissebb naplóbejegyzéseket.

A naplófájlokat a következő helyeken tekintheti meg:

Windows-naplók

• Szerver: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Ügynök: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Ügynök: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux-naplók

• Ügynök: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Ügynök: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Szerver: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

A teljes naplózás engedélyezéséhez hozzon létre egy traceAll nevű, kiterjesztés nélküli üres fájlt a trace.log fájllal azonos mappában, majd indítsa újra az ESET PROTECT Server szolgáltatás szolgáltatást.

DNS-problémák elhárítása

Ha egy számítógép eltűnik a webkonzolról, vagy az ügynök telepítése során „Folyamatban” állapotban akadozik, a probléma az alábbi DNS-hibakeresési eljárások egyikével megoldható:

• Használja az nslookup parancsot a szerver és/vagy azoknak a klienseknek az IP-címének és gazdagépnevének feloldásához, amelyeknél a push telepítéssel problémák merülnek fel. Az eredményeknek meg kell egyezniük a gépről származó információkkal. Például egy gazdagépnév nslookup parancsával történő lekérdezése során az IP-címnek meg kell egyeznie azzal, amelyet az ipconfig parancs a kérdéses gazdagépen jelenít meg. Az nslookup parancsot mind az ügyfeleken, mind a szerveren futtatni kell.
  
  
• Kézzel ellenőrizze, hogy nincsenek-e duplikált DNS-bejegyzések.

Az ESET Management Agent nem telepíthető macOS rendszeren

Engedélyezze a Secure Shell-kapcsolatot a macOS-kliens számítógépen a Rendszerbeállítások segítségével

1. A tálcán kattintson az Apple menüre → Rendszerbeállítások.

2. A Rendszerbeállítások ablak oldalsávjában kattintson az Általános, majd a Megosztás elemre.

   

3. Görgessen le a Speciális szakaszhoz , kattintson a Távoli bejelentkezés melletti kapcsolóra a Secure Shell engedélyezéséhez.

   

4. Csukja be a Rendszerbeállítások ablakot, majd próbálja meg újra a Az ESET Management Agent telepítése műveletet.