[KB6861] Rozwiązywanie problemów związanych z wdrażaniem programu ESET Management Agent

Problem

• Przyczyny niepowodzenia wdrożenia agenta
• Ustal, co spowodowało niepowodzenie wdrożenia agenta ESET Management Agent
• Instalacje typu „push” utknęły na etapie „W toku”
• Nie można wdrożyć agenta ESET Management Agent na komputerze Mac
• Włącz połączenie Secure Shell na komputerze klienckim z systemem macOS za pomocą Ustawień systemowych
• Włącz połączenie Secure Shell na komputerze klienckim z systemem macOS za pomocą aplikacji Terminal

Rozwiązanie

Przyczyny niepowodzenia wdrożenia agenta ESET Management Agent

Więcej informacji na temat niepowodzeń w instalacji agenta można znaleźć pod adresem:

• Wymagania dotyczące zdalnego wdrażania agenta ESET Management Agent na komputerach z systemem Windows
• Rozwiązywanie problemów z wdrażaniem agenta ESET Management Agent

Ustal, co spowodowało niepowodzenie wdrożenia agenta ESET Management Agent

Aby ustalić, dlaczego wdrożenie agenta zakończyło się niepowodzeniem:

1. Otwórz konsolę internetową ESET PROTECT i zaloguj się.

2. Kliknij opcję Raporty.

3. Kliknij opcję „Automatyzacja”.

4. Kliknij ikonę koła zębatego obok informacji o zadaniach wdrażania agenta z ostatnich 30 dni i wybierz opcję Generuj teraz z menu Działania.

5. Informacje o wdrażaniu zostaną wyświetlone w tabeli. W kolumnie Postęp wyświetlane są komunikaty o błędach wyjaśniające, dlaczego wdrożenie agenta nie powiodło się.

Aby uzyskać więcej informacji, zmień poziom szczegółowości dziennika śledzenia:

1. Otwórz konsolę internetową ESET PROTECT i zaloguj się.

2. Kliknij opcję „Więcej”.

3. Kliknij Ustawienia.

4. Rozwiń sekcję „Ustawienia zaawansowane ” i przewiń w dół do sekcji „Rejestrowanie”.

5. W menu rozwijanym „Poziom szczegółowości dziennika śledzenia ” wybierz opcję „Błąd” i kliknij „Zapisz”.

6. Uruchom zadanie wdrażania agenta.

7. Jeśli zadanie wdrażania agenta zakończy się niepowodzeniem, sprawdź najnowsze wpisy w dzienniku śledzenia serwera ESET PROTECT, znajdujące się na końcu pliku dziennika.

Pliki dziennika można wyświetlić w następujących lokalizacjach:

Dzienniki systemu Windows

• Serwer: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Dzienniki systemu Linux

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Serwer: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Aby włączyć pełne logowanie, utwórz plik o nazwie traceAll bez rozszerzenia w tym samym folderze co plik trace.log i uruchom ponownie usługę ESET PROTECT Server.

Rozwiązywanie problemów z DNS

Jeśli komputer zniknie z konsoli internetowej lub utknie w stanie „W toku” podczas wdrażania agenta, problem można rozwiązać, wykonując jedną z poniższych procedur rozwiązywania problemów z DNS:

• Użyj polecenia nslookup, aby ustalić adres IP i nazwę hosta serwera i/lub klientów, u których występują problemy z instalacją typu „push”. Wyniki powinny być zgodne z informacjami z danego komputera. Na przykład polecenie nslookup dla nazwy hosta powinno zwrócić adres IP wyświetlany przez polecenie ipconfig na danym hoście. Polecenie nslookup należy uruchomić zarówno na klientach, jak i na serwerze.
  
  
• Ręcznie sprawdź rekordy DNS pod kątem duplikatów.

Nie można wdrożyć agenta zarządzania ESET w systemie macOS

Włącz połączenie Secure Shell na komputerze klienckim z systemem macOS za pomocą Ustawień systemowych

1. W zasobniku systemowym kliknij menu Apple → Ustawienia systemowe.

2. W pasku bocznym okna Ustawienia systemowe kliknij Ogólne, a następnie Udostępnianie.

   

3. Przewiń w dół do sekcji „Zaawansowane” , kliknij, aby włączyć przełącznik obok opcji „Zdalne logowanie” i włączyć Secure Shell.

   

4. Zamknij okno „Ustawienia systemowe” i spróbuj ponownie wykonać czynność opisaną w artykule Wdrożenie agenta zarządzania ESET.