[KB6861] Odpravljanje težav pri namestitvi programa ESET Management Agent

Težava

• Razlogi za neuspešno namestitev agenta
• Ugotovite, kaj je povzročilo neuspešno namestitev agenta ESET Management Agent
• Namestitve prek Push se zataknejo pri stanju »V teku«
• Agenta ESET Management Agent ni mogoče namestiti na računalnik Mac
• Omogočite povezavo Secure Shell na odjemalskem računalniku macOS z uporabo sistemskih nastavitev
• Omogočite povezavo Secure Shell na odjemalskem računalniku z operacijskim sistemom macOS s pomočjo aplikacije Terminal

Rešitev

Razlogi, zaradi katerih namestitev programa ESET Management Agent lahko spodleti

Za več informacij o neuspešni namestitvi agenta glejte:

• Zahteve za oddaljeno namestitev programa ESET Management Agent na ciljne računalnike z operacijskim sistemom Windows
• Odpravljanje težav pri namestitvi programa ESET Management Agent

Ugotovite, kaj je povzročilo neuspešno namestitev programa ESET Management Agent

Da bi ugotovili, zakaj je namestitev agenta spodletela:

1. Odprite spletno konzolo ESET PROTECT in se prijavite.

2. Kliknite Poročila.

3. Kliknite Avtomatizacija.

4. Kliknite ikono zobnika nad informacijami o nalogah namestitve agenta v zadnjih 30 dneh in v meniju »Dejanja« izberite »Ustvari zdaj «.

5. Podatki o namestitvi se prikažejo v tabeli. Stolpec Napredek prikazuje sporočila o napakah, ki so povzročile neuspešno namestitev agenta.

Za več informacij spremenite podrobnost dnevnika sledenja:

1. Odprite spletno konzolo ESET PROTECT in se prijavite.

2. Kliknite »Več«.

3. Kliknite »Nastavitve«.

4. Razširite razdelek »Napredne nastavitve « in se pomaknite navzdol do »Dnevniški zapis«.

5. V spustnem meniju »Podrobnost dnevnika sledenja « izberite »Napaka« in kliknite »Shrani«.

6. Zaženite nalogo za namestitev agenta.

7. Če naloga namestitve agenta ni uspešna, na dnu datoteke dnevnika sledenja strežnika ESET PROTECT preverite najnovejše vpise v dnevniku.

Datoteke dnevnikov si oglejte na naslednjih lokacijah:

Dnevniki sistema Windows

• Strežnik: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Dnevniki za Linux

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Strežnik: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Če želite omogočiti popolno beleženje, ustvarite lažno datoteko z imenom traceAll brez končnice v isti mapi kot trace.log in ponovno zaženite storitev ESET PROTECT Server.

Odpravljanje težav z DNS

Če računalnik izgine iz spletne konzole ali ob namestitvi agenta obtiči v stanju »V teku«, lahko težavo rešite z enim od naslednjih postopkov odpravljanja težav z DNS:

• Uporabite ukaz nslookup za ugotavljanje IP-naslova in imena gostitelja strežnika in/ali odjemalcev, pri katerih se pojavljajo težave s samodejno namestitvijo. Rezultati morajo ustrezati podatkom z zadevnega računalnika. Na primer, ukaz nslookup za ime gostitelja mora prikazati IP-naslov, ki ga ukaz ipconfig prikaže na zadevnem gostitelju. Ukaz nslookup je treba izvesti na odjemalcih in strežniku.
  
  
• Ročno preverite, ali v DNS-zapisih obstajajo podvojene vnosi.

ESET Management Agent ni mogoče namestiti na macOS

Omogočite povezavo Secure Shell na odjemalskem računalniku z operacijskim sistemom macOS prek sistemskih nastavitev

1. V sistemski vrstici kliknite Apple-meni → Sistemski nastavitve.

2. V stranskem meniju okna »Nastavitve sistema« kliknite »Splošno « in nato »Deljenje«.

   

3. Pomaknite se navzdol do razdelka Napredno , kliknite, da vklopite stikalo ob možnosti Oddalen vpis in omogočite Secure Shell.

   

4. Zaprite okno »Sistemski nastavitve« in ponovno poskusite Namestite ESET Management Agent.