[KB6861] Riešenie problémov s nasadením ESET Management Agenta

Problém

• Možné príčiny zlyhania nasadenia agenta
• Určenie príčiny zlyhania nasadenia ESET Management Agenta
• Push inštalácia sa zasekla v stave „Prebieha“
• Problém s nasadením ESET Management Agenta na počítač Mac
• Pri problémoch s povoleniami pre databázu Registry skontrolujte povolenia pre HKEY_LOCAL_MACHINE

Riešenie

Možné príčiny zlyhania nasadenia agenta

Ďalšie informácie o neúspešnom nasadení agenta nájdete tu:

• Požiadavky na vzdialené nasadenie ESET Management Agenta na cieľové počítače Windows (článok Databázy znalostí)
• Riešenie problémov s nasadením ESET Management Agenta (Online pomocník)

Určenie príčiny zlyhania nasadenia ESET Management Agenta

Ak chcete zistiť, prečo sa agenta nepodarilo nasadiť, kliknite na Reporty → Informácie o úlohách nasadenia agenta za posledných 30 dní a potom kliknite na Generovať teraz. Informácie o nasadení sa zobrazia v tabuľke. V stĺpci Priebeh sú zobrazené chybové hlásenia informujúce o tom, prečo nasadenie agenta zlyhalo.

Ak sa chcete dozvedieť viac, zmeňte úroveň podrobnosti protokolu sledovania. Kliknite na Viac → Nastavenia servera → Pokročilé nastavenia → Zapisovanie do protokolov. V roletovom menu Zaznamenávať protokoly od úrovne vyberte možnosť Chyba a kliknite na Uložiť. Spustite nasadenie agenta. Ak nasadenie agenta zlyhá, skontrolujte najnovšie záznamy v protokole sledovania ESET PROTECT Servera, ktoré nájdete v dolnej časti protokolu. Pozrite si protokoly v nasledujúcich umiestneniach:

Protokoly systému Windows

• Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Protokoly systému Linux

• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Na povolenie úplného zapisovania do protokolov vytvorte prázdny súbor s názvom traceAll bez prípony v rovnakom priečinku ako trace.log a reštartujte službu ESET PROTECT Server.

Riešenie problémov s DNS

Ak počítač zmizne z webovej konzoly alebo sa nasadenie agenta zasekne v stave „Prebieha“, vyskúšajte niektorý z nasledujúcich postupov riešenia problémov s DNS:

• Použite príkaz nslookup pre IP adresu a názov hostiteľa servera a/alebo klienta, ktorý má problém s push inštaláciou. Výsledok by sa mal zhodovať s informáciami z počítača. Napríklad nslookup pre názov hostiteľa by mal byť preložený na IP adresu, ktorú zobrazí príkaz ipconfig na danom hostiteľovi. Príkaz nslookup bude potrebné spustiť na klientskych počítačoch a na serveri.
  
  
• Manuálne skontrolujte duplikáty v DNS záznamoch.

Problém s nasadením ESET Management Agenta na počítač Mac

Ak chcete nasadiť ESET Management Agenta v systéme macOS, musíte zapnúť bezpečný shell.

1. V systémovej lište kliknite na ikonu Apple → Systémové nastavenia → Zdieľanie.

   

2. Pomocou prepínacieho tlačidla zapnite Vzdialené prihlásenie.

   

3. Zatvorte okno Zdieľanie a pokúste sa znova nasadiť ESET Management Agenta.