[KB6861] ESET Management Agentin käyttöönoton vianmääritys

Kysymys

• Syyt Agentin käyttöönotto voi epäonnistua
• Selvitä, mikä aiheutti ESET Management Agentin käyttöönoton epäonnistumisen
• Push-asennukset jäävät jumiin kohtaan "Käynnissä"
• ESET Management Agent -agenttia ei voi ottaa käyttöön Mac-tietokoneeseen
• Rekisterin käyttöoikeusongelmien osalta review HKEY_LOCAL_MACHINE permissions

Ratkaisu

Syyt, joiden vuoksi agentin käyttöönotto voi epäonnistua

Lisätietoja agentin käyttöönoton epäonnistumisesta on osoitteessa:

• #@##publication_url id='3066' language='1' content='Requirements for remote deployment of ESET Management Agent to Windows targets' target='_blank'#@# (Tietokanta-artikkeli)
• ESET Management Agentin käyttöönoton vianmääritys (Online-ohje) (Online-ohje)

Määritä, mikä aiheutti ESET Management Agentin käyttöönoton epäonnistumisen

Voit määrittää, miksi Agentin käyttöönotto epäonnistui, valitsemalla Raportit → Agentin käyttöönottotehtävien tiedot viimeisten 30 päivän aikana ja valitsemalla Luo nyt. Käyttöönottotiedot näytetään taulukossa. Edistyminen-sarakkeessa näkyvät virheilmoitukset siitä, miksi agentin käyttöönotto epäonnistui.

Saat lisätietoja muuttamalla jäljityslokin sanamäärää. Napsauta Lisää → Palvelinasetukset → Lisäasetukset → Lokitus. Valitse Jälkilokin sanamäärä -pudotusvalikosta Virhe ja napsauta Tallenna. Suorita agentin käyttöönotto. Kun agentin käyttöönotto epäonnistuu, tarkista ESET PROTECT Server -seurantalokitiedoston alareunasta viimeisimmät lokimerkinnät. Tarkastele lokitiedostoja seuraavissa tiedostosijainneissa:

Windows-lokit

• Palvelin: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agentti: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agentti: C:\ Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs³

Linux-lokit

• Agentti: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Palvelin: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Jos haluat ottaa täydellisen lokin käyttöön, luo samaan kansioon trace.log-tiedoston kanssa tekaistu tiedosto nimeltä traceAll ilman laajennusta ja käynnistä ESET PROTECT Server -palvelu uudelleen.

DNS-ongelmien vianmääritys

Jos tietokone katoaa Web-konsolista tai roikkuu "Käynnissä" -tilassa agentin käyttöönoton aikana, jokin seuraavista DNS-vianmääritysprosesseista voi ratkaista ongelman:

• Käytä nslookup-komentoa palvelimen ja/tai niiden asiakkaiden IP-osoitteeseen ja isäntänimeen, joilla on push-asennusongelmia. Tulosten pitäisi vastata koneen tietoja. Esimerkiksi isäntänimen nslookup-komennon pitäisi vastata IP-osoitetta, jonka ipconfig-komento näyttää kyseisellä isännällä. Nslookup-komento on suoritettava asiakkailla ja palvelimella.
  
  
• Tutki DNS-tietueet manuaalisesti päällekkäisyyksien varalta.

ESET Management Agentin käyttöönotto Mac-tietokoneeseen ei onnistu

Ota Secure Shell käyttöön macOS:ssä ESET Management Agentin käyttöönottoa varten.

1. Napsauta järjestelmätilassa Omena-kuvaketta → Järjestelmäasetukset → Jakaminen.

   

2. Valitse Etäkirjautuminen-kohdan vieressä oleva valintaruutu.

   

3. Sulje Sharing-ikkuna ja yritä Deploy the ESET Management Agent uudelleen.