[KB6861] ESET Management Agentin käyttöönoton vianmääritys

Ongelma

• Syyt, joiden vuoksi agentin käyttöönotto voi epäonnistua
• Selvitä, miksi ESET Management Agent -asennus epäonnistui
• Push-asennukset jumittuvat vaiheeseen "Käynnissä"
• ESET Management Agentia ei voi asentaa Mac-tietokoneelle
• Ota Secure Shell -yhteys käyttöön macOS-asiakastietokoneessa Järjestelmäasetusten avulla
• Ota Secure Shell -yhteys käyttöön macOS-asiakastietokoneessa Terminaali-sovelluksen avulla

Ratkaisu

Syitä, miksi ESET Management Agentin asennus voi epäonnistua

Lisätietoja Agentin asennuksen epäonnistumisesta on osoitteessa:

• ESET Management Agentin etäasennuksen vaatimukset Windows-kohteisiin
• ESET Management Agentin asennuksen vianmääritys

Selvitä, miksi ESET Management Agentin asennus epäonnistui

Selvitä, miksi Agentin asennus epäonnistui:

1. Avaa ESET PROTECT -verkkokonsoli ja kirjaudu sisään.

2. Napsauta Raportit.

3. Napsauta Automaatio.

4. Napsauta hammasrataskuvaketta Agentin asennustehtävien tietojen yläpuolella viimeisten 30 päivän ajalta ja valitse Toiminnot-valikosta Luo nyt.

5. Asennustiedot näkyvät taulukossa. Progress-sarakkeessa näkyvät virheilmoitukset, jotka kertovat, miksi agentin asennus epäonnistui.

Saat lisätietoja muuttamalla jäljityslokin yksityiskohtaisuustasoa:

1. Avaa ESET PROTECT -verkkokonsoli ja kirjaudu sisään.

2. Napsauta Lisää.

3. Napsauta Asetukset.

4. Laajenna Lisäasetukset-osio ja vieritä alaspäin kohtaan Lokit.

5. Valitse Jäljityslokin yksityiskohtaisuus -pudotusvalikosta Virhe ja napsauta Tallenna.

6. Suorita Agentin käyttöönottotehtävä.

7. Kun agentin asennustehtävä epäonnistuu, tarkista ESET PROTECT Serverin jäljityslokitiedoston alaosasta uusimmat lokimerkinnät.

Tarkastele lokitiedostoja seuraavissa sijainneissa:

Windows-lokit

• Palvelin: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
• Agentti: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
• Agentti: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux-lokit

• Agentti: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• Agentti: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• Palvelin: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Voit ottaa täyden lokitallennuksen käyttöön luomalla nimettömän tiedoston nimeltä traceAll ilman tiedostotunnistetta samaan kansioon kuin trace.log ja käynnistämällä ESET PROTECT Server -palvelu uudelleen.

DNS-ongelmien vianmääritys

Jos tietokone katoaa verkkokonsolista tai jää jumiin tilaan ”Käynnissä” agentin asennuksen aikana, jokin seuraavista DNS-vianmääritysprosesseista saattaa ratkaista ongelman:

• Käytä nslookup-komentoa selvittääksesi sen palvelimen ja/tai asiakaskoneiden IP-osoitteen ja isäntänimen, joissa on ongelmia asennuksen työntämisessä. Tulosten tulisi vastata kyseisen koneen tietoja. Esimerkiksi isäntänimen nslookup-komennon tulisi paljastaa IP-osoite, jonka ipconfig-komento näyttää kyseisellä isäntäkoneella. nslookup -komento on suoritettava sekä asiakaskoneilla että palvelimella.
  
  
• Tarkista DNS-tietueet manuaalisesti päällekkäisyyksien varalta.

ESET Management Agentia ei voi ottaa käyttöön macOS-käyttöjärjestelmässä

Ota Secure Shell -yhteys käyttöön macOS-asiakastietokoneessa Järjestelmäasetusten avulla

1. Napsauta tehtäväpalkissa Apple-valikkoa → Järjestelmäasetukset.

2. Napsauta Järjestelmäasetukset-ikkunan sivupalkissa Yleiset ja sitten Jakaminen.

   

3. Vieritä alas Lisäasetukset-osioon , napsauta Etäkirjautumisen vieressä olevaa kytkintä ja ota Secure Shell käyttöön.

   

4. Sulje Järjestelmäasetukset- ikkuna ja yritä ESET Management Agentin asennus uudelleen.