[KB2949] Obnovenie strateného alebo zabudnutého PIN kódu v aplikácii ESET Mobile Security pre Android
Problém
- ESET Mobile Security pre Android uzamkol váš telefón, pretože ste doň vložili nedôveryhodnú SIM kartu alebo ste na vaše telefónne číslo odoslali SMS príkaz na uzamknutie zariadenia.
- Nepamätáte si svoj PIN kód alebo bezpečnostný vzor, ktorý ste si predtým v aplikácii nastavili.
- Kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
Na odomknutie uzamknutého zariadenia budete potrebovať heslo k svojmu účtu ESET HOME. ESET Mobile Security vo verzii 6.x a novších tiež vyžaduje, aby mali používatelia vytvorený PIN kód na ochranu prístupu k nastaveniam aplikácie.
Riešenie
I. Obnovenie hesla k účtu ESET HOME
-
Prejdite na stránku https://login.eset.com/LostPassword.
-
Zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Obrázok 1-1 -
Prihláste sa do svojho e-mailového konta, otvorte správu s predmetom Žiadosť o zmenu hesla – ESET HOME a kliknite na uvedený odkaz.
Obrázok 1-2 -
Zadajte svoje nové heslo, potvrďte ho opätovným vpísaním do ďalšieho poľa a kliknite na tlačidlo Potvrdiť zmenu.
Obrázok 1-3 -
Teraz sa môžete prihlásiť do svojho účtu ESET HOME použitím nového hesla.
Obrázok 1-4 -
Do uzamknutého mobilného zariadenia zadajte svoje nové heslo k účtu ESET HOME a ťuknite na možnosť Odomknúť.
Obrázok 1-5
II. Obnovenie PIN kódu
- Prejdite do aplikácie EMS a ťuknite na funkciu Anti‑Theft.
Obrázok 2-1 - Ťuknite na možnosť Zabudli ste PIN?.
Obrázok 2-2 - Zadajte svoje heslo k účtu ESET HOME, ťuknite na Potvrdiť a pokračujte krokom č. 4. Ak ste zabudli svoje heslo k účtu ESET HOME, postupujte podľa krokov uvedených nižšie (rozbaľte sekciu Obnovenie hesla ESET HOME).
Obrázok 2-3
Obnovenie hesla ESET HOME
- Ťuknite na možnosť Nepamätám si svoje heslo.
Obrázok 2-6 - Zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a ťuknite na Odoslať.
Obrázok 2-7 - Prihláste sa do svojho e‑mailového konta, otvorte správu s predmetom Žiadosť o zmenu hesla – ESET HOME a kliknite na uvedený odkaz.
Obrázok 2-8 - Zadajte svoje nové heslo, potvrďte ho opätovným vpísaním do ďalšieho poľa a kliknite na tlačidlo Potvrdiť zmenu.
Obrázok 2-9 - Teraz sa môžete prihlásiť do svojho účtu ESET HOME použitím nového hesla.
Obrázok 2-10 - Na mobilnom zariadení zadajte svoje nové heslo k účtu ESET HOME a ťuknite na Potvrdiť. Pokračujte nasledujúcimi krokmi 4 a 5.
Obrázok 2-11
- Vytvorte si nový PIN kód a ťuknite na symbol začiarknutia.
Obrázok 2-4 - Potvrďte svoj nový PIN kód a ťuknite na symbol začiarknutia. Odteraz budete v aplikácii používať nový PIN kód na ochranu nastavení.
Obrázok 2-5
Kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET
Ak sa vám nedarí odomknúť zariadenie spôsobom uvedeným vyššie alebo máte skúšobnú licenciu, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti ESET a poskytnite pracovníkom kód zobrazený na obrazovke vášho uzamknutého zariadenia.
