[KB2949] Obnovenie strateného alebo zabudnutého PIN kódu v aplikácii ESET Mobile Security pre Android

Problém

  • ESET Mobile Security pre Android uzamkol váš telefón, pretože ste doň vložili nedôveryhodnú SIM kartu alebo ste na vaše telefónne číslo odoslali SMS príkaz na uzamknutie zariadenia.
  • Nepamätáte si svoj PIN kód alebo bezpečnostný vzor, ktorý ste si predtým v aplikácii nastavili.
  • Kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Podrobnosti


Kliknutím rozbaľte


Na odomknutie uzamknutého zariadenia budete potrebovať heslo k svojmu účtu ESET HOME. ESET Mobile Security vo verzii 6.x a novších tiež vyžaduje, aby mali používatelia vytvorený PIN kód na ochranu prístupu k nastaveniam aplikácie.


Riešenie

  1. Obnovenie hesla k účtu ESET HOME
  2. Obnovenie PIN kódu

I. Obnovenie hesla k účtu ESET HOME

  1. Prejdite na stránku https://login.eset.com/LostPassword.

  2. Zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a kliknite na tlačidlo Odoslať.

    Obrázok 1-1
  3. Prihláste sa do svojho e-mailového konta, otvorte správu s predmetom Žiadosť o zmenu hesla – ESET HOME a kliknite na uvedený odkaz.

    Obrázok 1-2
  4. Zadajte svoje nové heslo, potvrďte ho opätovným vpísaním do ďalšieho poľa a kliknite na tlačidlo Potvrdiť zmenu.

    Obrázok 1-3
  5. Teraz sa môžete prihlásiť do svojho účtu ESET HOME použitím nového hesla.

    Obrázok 1-4
  6. Do uzamknutého mobilného zariadenia zadajte svoje nové heslo k účtu ESET HOME a ťuknite na možnosť Odomknúť.

    Obrázok 1-5

II. Obnovenie PIN kódu

  1. Prejdite do aplikácie EMS a ťuknite na funkciu Anti‑Theft.

    Obrázok 2-1
  2. Ťuknite na možnosť Zabudli ste PIN?.
    Obrázok 2-2
  3. Zadajte svoje heslo k účtu ESET HOME, ťuknite na Potvrdiť a pokračujte krokom č. 4. Ak ste zabudli svoje heslo k účtu ESET HOME, postupujte podľa krokov uvedených nižšie (rozbaľte sekciu Obnovenie hesla ESET HOME).
    Obrázok 2-3

Obnovenie hesla ESET HOME
  1. Ťuknite na možnosť Nepamätám si svoje heslo.
    Obrázok 2-6
  2. Zadajte e‑mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii účtu ESET HOME, a ťuknite na Odoslať.
    Obrázok 2-7
  3. Prihláste sa do svojho e‑mailového konta, otvorte správu s predmetom Žiadosť o zmenu hesla – ESET HOME a kliknite na uvedený odkaz.
    Obrázok 2-8
  4. Zadajte svoje nové heslo, potvrďte ho opätovným vpísaním do ďalšieho poľa a kliknite na tlačidlo Potvrdiť zmenu.
    Obrázok 2-9
  5. Teraz sa môžete prihlásiť do svojho účtu ESET HOME použitím nového hesla.
    Obrázok 2-10
  6. Na mobilnom zariadení zadajte svoje nové heslo k účtu ESET HOME a ťuknite na Potvrdiť. Pokračujte nasledujúcimi krokmi 4 a 5.
    Obrázok 2-11

  1. Vytvorte si nový PIN kód a ťuknite na symbol začiarknutia.
    Obrázok 2-4
  2. Potvrďte svoj nový PIN kód a ťuknite na symbol začiarknutia. Odteraz budete v aplikácii používať nový PIN kód na ochranu nastavení.
    Obrázok 2-5

Kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET

Ak sa vám nedarí odomknúť zariadenie spôsobom uvedeným vyššie alebo máte skúšobnú licenciu, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti ESET a poskytnite pracovníkom kód zobrazený na obrazovke vášho uzamknutého zariadenia.

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)