• Ihr mobiles Gerät wurde von ESET Mobile Security für Android (EMS) gesperrt, weil eine nicht vertrauenswürdige SIM-Karte eingelegt wurde oder weil Sie einen Remote-Sperrbefehl an Ihre Mobiltelefonnummer gesendet haben.
• Sie haben Ihre Persönliche Identifikationsnummer (PIN) oder Ihr benutzerdefiniertes Sicherheitsmuster vergessen
• ESET Mobile Security für Android 5.3
• ESET Mobile Security für Android 5.2 und älter

E-Mail — Fordern Sie einen Entsperrcode per E-Mail an

Vertrauenswürdiger Freund — Verwenden Sie das Telefon eines vertrauenswürdigen Freundes, um Ihr Passwort per Fernzugriff zurückzusetzen.

my.eset.com — Setzen Sie Ihr Passwort auf my.eset.com zurück

Offline-Gerät / Einkauf über Google Play — Verwenden Sie das Formular auf dieser Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn Sie Ihre Lizenz von Google Play erworben haben.

Offline-Gerät / Einkauf über ESET — Verwenden Sie das Formular auf dieser Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen, wenn Sie Ihre Lizenz von eset.com erworben haben.

Kunden-Support — Wenden Sie sich an den technischen Support, wenn Sie keine der anderen Optionen verwenden können

Passwort per E-Mail zurücksetzen

1. Tippen Sie auf Passwort vergessen? → E-Mail → Code anfordern. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Entsperrcode an die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ESET Lizenzkauf verknüpft ist.

Abbildung 3-1

2. Geben Sie den Bestätigungscode auf dem Bildschirm Ihres gesperrten Geräts in das Feld Bestätigungscode ein und geben Sie ein neues Sicherheitskennwort in die Felder Neues Kennwort ein.
    
3. Tippen Sie auf Speichern, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Abbildung 3-2

Senden Sie eine Passwort-Zurücksetzen-SMS vom Gerät eines vertrauenswürdigen Freundes

1. Versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie eine SMS von der Telefonnummer des vertrauenswürdigen Freundes an Ihr Gerät senden. Die SMS muss folgendes beinhalten:
   
   eset remote reset
    
2. Geben Sie in ein neues Passwort in die Felder Neues Sicherheitspasswort and Passwort bestätigen ein und tippen Sie auf Speichern.

Abbildung 4-1

Passwort zurücksetzen über my.eset.com

1. Öffnen SIe https://anti-theft.eset.com/
    
2. Klicken Sie auf Anmelden.
   

    

   

   Abbildung 5-1
    

3. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres my.eset.com-Kontos in die Felder E-Mail-Adresse und Passwort ein und klicken auf Anmelden.
   

   

   Abbildung 5-2
    

4. Neben dem Gerät, für das Sie das Sicherheitspasswort ändern möchten, klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen im Kontextmenü die Option Einstellungen ändern.
   
   

   

   Abbildung 5-3
    

5. Geben Sie im Abschnitt Sicherheitspasswort Ihr neues Sicherheitskennwort in die Felder Neues Passwort eingeben und Passwort bestätigen ein, und klicken Sie dann auf Passwort ändern.
   
   

   

   Abbildung 5-4

Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist, verwenden Sie die folgenden Formulare

Ich habe meine ESET Mobile Security-Lizenz bei Google Play erworben.

Entsperren mit Hilfe Ihrer Google E-Mail-Adresse und Bestellnummer. Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung von Google Play, die Sie nach dem Kauf von ESET Mobile Security von Google Play erhalten haben, enthält Ihre Auftragsnummer. (Klicken Sie darauf, um ein Bild anzuzeigen.) Diese Nummer kann unter Transaktionen in Ihrem Google wallet gefunden werden.

1. Geben Sie Ihre Google Account E-Mail-Adresse (dies muss das E-Mail-Konto sein, über das Sie ESET Mobile Security gekauft haben) in das entsprechende Feld unten ein.
    
2. Finden Sie die Bestellnummer Ihres Kaufs von ESET Mobile Security. Diese Nummer finden Sie oder in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung für Google Play, die Sie nach Ihrem Kauf erhalten haben.
    
3. Kopieren und fügen Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld ein.
    
4. Geben Sie den auf dem Bildschirm Ihres gesperrten Geräts angezeigten Code in das Feld Code ein. Wenn auf dem Bildschirm Ihres Geräts kein Code angezeigt wird, tippen Sie auf Entsperren → Passwort verwenden → Passwort vergessen? → Kundenbetreuung.
   
   

   

   Abbildung 6-1
5. Geben Sie die Zeichenfolge ein.
    
6. Klicken Sie auf Absenden, um eine E-Mail mit dem Freischaltcode an Ihre Google-E-Mail-Adresse zu senden. (Dies ist dieselbe E-Mail-Adresse, an die Ihre Google Play-Bestellbestätigung gesendet wurde).
   
   

   

   Abbildung 6-2
   
   

7. Suchen Sie den Freischaltcode in der E-Mail, die Sie erhalten. (Klicken Sie hier, um eine Animation der E-Mail zu sehen)
   
   
8. Tippen Sie im Sperrbildschirm auf Entsperren → Passwort verwenden → Passwort vergessen? → E-Mail. Geben Sie den Entsperrcode in das Feld Verifizierungscode ein, geben Sie ein neues Passwort in die Felder Neues Passwort ein und tippen Sie auf Speichern. Notieren Sie sich Ihr neues Passwort. Es wird sofort wirksam, wenn Sie auf Speichern tippen.

Abbildung 6-3

Ich habe meine ESET Mobile Security-Lizenz von eset.com erworben.

Fordern Sie einen Freischaltcode mit Ihrem von ESET zugewiesenen Benutzernamen and Passwort an. Die Lizenz-E-Mail, die Sie nach dem Kauf von ESET Mobile Security erhalten haben, enthält Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort (Klicken Sie hier, um eine Animation dieser E-Mail anzuzeigen).

1. Geben Sie den von ESET ausgestellten Benutzernamen und Passwort in die entsprechenden Felder unten ein.
    
2. Geben Sie den auf dem Bildschirm Ihres gesperrten Geräts angezeigten Code in das Feld Code ein. Wenn auf dem Gerätedisplay kein Code angezeigt wird, tippen Sie auf Entsperren → Passwort verwenden → Passwort vergessen? → Kundensupport.

   

   Abbildung 7-1

    

3. Geben Sie die Zeichenfolge ein.
    
4. Klicken Sie auf Senden. Eine E-Mail mit dem Entsperrungscode wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Ihrem ESET Mobile Security-Lizenzschlüssel zugeordnet ist. (Dies ist die gleiche E-Mail-Adresse, an die Ihr Benutzername und Ihr Passwort gesendet wurden.)

   

   Abbildung 7-2

5. Suchen Sie den Freischaltcode in der E-Mail, die Sie erhalten. (Klicken Sie darauf, um eine Animation dieser E-Mail zu sehen)
   
   
6. Tippen Sie auf dem Sperrbildschirm auf Entsperren → Passwort verwenden → Passwort vergessen? → E-Mail und geben Sie den Freischaltcode in das Feld Bestätigungscode, ein neues Passwort in die Felder Neues Passwort ein und tippen Sie auf Speichern. Merken Sie sich Ihr neues Passwort. Die Änderung wird sofort wirksam, wenn Sie auf Speichern tippen.

   

   Abbildung 7-3