Problem
-
Twoje urządzenie mobilne zostało zablokowane przez ESET Mobile Security dla systemu Android, z powodu włożenia niezaufanej karty SIM bądź wysłałeś wiadomość z poleceniem
eset remote lockna swoje urządzenie
- Nie pamiętasz ustawionego hasła w ESET Mobile Security → Anti-Theft → Ustawienia→ Hasło zabezpieczeń
Rozwiązanie
Aby odblokować swoje urządzenie, wybierz jedną z następujących opcji:
Email — zażądaj kodu odblokowania poprzez wiadomość mailową
Zaufany odbiorca— Użyj telefonu zaufanego odbiorcy żeby zdalnie zresetować hasło
my.eset.com — Zresetuj hasło poprzez portal my.eset.com
Urządzenie bez dostępu do sieci / Zakup poprzez sklep Google Play — Skorzystaj z formularza na stronie aby zresetować hasło dla licencji zakupionej przez sklep Google Play
Urządzenie bez dostępu do sieci / Zakup poprzez ESET — Skorzystaj z formularza na stronie aby zresetować hasło dla licencji zakupionej ze sklepów ESET
Wsparcie techniczne — Skontaktuj się z działem wsparcia technicznego jeżeli żadna z powyższych opcji nie rozwiązała problemu
Zresetuj hasło za pomocą maila
- Naciśnij Nie pamiętasz hasła? → E-mail → Wyślij żądanie kodu. Otrzymasz wiadomość mailową z kodem odblokowującym. Wiadomość zostanie wysłana na adres e-mail, na który jest zainstalowana licencja.
- Wprowadź kod weryfikacyjny w oknie zablokowanego urządzenia w polu Kod weryfikacyjny a w polu Nowe hasło wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia.
- Naciśnij Zapisz aby ustawić nowe hasło.
Wyślij wiadomość SMS z urządzenia zaufanego odbiorcy
-
Aby zresetować hasło wyślij wiadomość SMS z numeru telefonu, który został dodany jako odbiorca zaufany. Wiadomość musi wyglądać następująco:
eset remote reset - Wprowadź dwa razy nowe hasło w polu Nowe hasło zabezpieczeń i naciśnij Zapisz.
Zresetuj hasło za pomocą portalu my.eset.com
- Przejdź na stronę https://anti-theft.eset.com/
-
Podaj Adres e-mail oraz Hasło do konta i następnie naciśnij Zaloguj się.
-
Naciśnij ikonę koła zębatego przy urządzeniu, które chcesz odblokować i wybierz opcję Zmień ustawienia.
- Wybierz zakładkę Ustawienia. Następnie w polu Hasło zabezpieczeń wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia oraz zapisz zmiany przyciskiem Ustawianie hasła.
Jeżeli urządzenie nie ma połączenia z Internetem, użyj poniższego formularza
Zakupiłem licencję poprzez sklep Google Play
Zażądaj kodu odblokowującego korzystając z konta Google oraz numeru zamówienia licencji. Po zakupie licencji jest wysyłana wiadomość mailowa zawierająca numer zamówienia (naciśnij aby wyświetlić pomoc). Numer zamówienia można również znaleźć w usłudze Google Pay w zakładce Transakcja.
W poniższym formularzu wprowadź:
- Adres mailowy, który jest przypisany do konta Google, z którego nastąpił zakup licencji ESET Mobile Security for Android.
- Numer zamówienia licencji ESET Mobile Security for Android.
- Kod, który wyświetla się na zablokowanym urządzeniu. Aby go wyświetlić, naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła → Dział obsługi klienta
- Potwierdź CAPTCHA.
- Naciśnij przycisk Submit. Wiadomość z kodem zostanie wysłana na adres mailowy Google.
- Na zablokowanym urządzeniu naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła? → Email.
- W polu Kod weryfikacyjny wprowadź kod, który otrzymałeś w wiadomości mailowej.
- W polu Nowe hasło wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia.
- Potwierdź zmiany naciskając przycisk Zapisz.
Zakupiłem licencję z innego źródła niż sklep Google Play
Zażądaj kodu odblokowującego za pomocą Nazwy użytkownika oraz Hasła. Po zakupie licencji na wskazany przy rejestracji licencji adres wysyłana jest wiadomość mailowa zawierająca wszelkie dane licencyjne (naciśnij, aby wyświetlić pomoc)
W poniższym formularzu wprowadź:
- Nazwę użytkownika przypisaną do zakupionej licencji.
- Hasło użytkownika przypisane do zakupionej licencji
- Kod, który wyświetla się na zablokowanym urządzeniu. Aby go wyświetlić, naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła? → Dział obsługi klienta.
- Potwierdź CAPTCHA.
- Naciśnij przycisk Submit. Wiadomość z kodem zostanie wysłana na adres mailowy, na który została licencja zarejestrowana.
- Na zablokowanym urządzeniu naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła? → Email.
- W polu Kod weryfikacyjny wprowadź kod, który otrzymałeś w wiadomości mailowej.
- W polu Nowe hasło wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia.
- Potwierdź zmiany naciskając przycisk Zapisz.
Skontaktuj się z działem technicznym ESET
Jeżeli żadna z powyższych czynności nie przyniosła oczekiwanego rezultatu, skontaktuj się z działem technicznym ESET, opisz problem oraz przekaż kod, który wyświetla się na zablokowanym urządzeniu.
