[KB2949] Jak zresetować PIN dla aplikacji ESET Mobile Security for Android (7.x-8.x)

Problem

  • Twoje urządzenie mobilne zostało zablokowane przez ESET Mobile Security dla systemu Android, z powodu włożenia niezaufanej karty SIM bądź wysłałeś wiadomość z poleceniem eset remote lock na swoje urządzenie
     
  • Nie pamiętasz ustawionego hasła w ESET Mobile Security → Anti-Theft → Ustawienia→ Hasło zabezpieczeń

 

Klienci biznesowi

Jako właściciel licencji, możesz również użyć formularza poniżej, w celu zresetowania hasła w ESET Endpoint Security for Android, wprowadzając Nazwę użytkownika oraz hasło, które otrzymałeś w wiadmości mailowej

 

 

Rozwiązanie

Aby odblokować swoje urządzenie, wybierz jedną z następujących opcji:

Email — zażądaj kodu odblokowania poprzez wiadomość mailową

Zaufany odbiorca— Użyj telefonu zaufanego odbiorcy żeby zdalnie zresetować hasło

my.eset.com — Zresetuj hasło poprzez portal my.eset.com

Urządzenie bez dostępu do sieci / Zakup poprzez sklep Google Play — Skorzystaj z formularza na stronie aby zresetować hasło dla licencji zakupionej przez sklep Google Play

Urządzenie bez dostępu do sieci / Zakup poprzez ESET — Skorzystaj z formularza na stronie aby zresetować hasło dla licencji zakupionej ze sklepów ESET

Wsparcie techniczne — Skontaktuj się z działem wsparcia technicznego jeżeli żadna z powyższych opcji nie rozwiązała problemu

 

Zresetuj hasło za pomocą maila

Video tutorial

  1. Naciśnij Nie pamiętasz hasła? → E-mail → Wyślij żądanie kodu. Otrzymasz wiadomość mailową z kodem odblokowującym. Wiadomość zostanie wysłana na adres e-mail, na który jest zainstalowana licencja.

 

  1. Wprowadź kod weryfikacyjny w oknie zablokowanego urządzenia w polu Kod weryfikacyjny a w polu Nowe hasło wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia.
  2. Naciśnij Zapisz aby ustawić nowe hasło.

 

Wyślij wiadomość SMS z urządzenia zaufanego odbiorcy

Skonfiguruj odbiorców zaufanych

Aby zresetować hasło za pomocą wiadomości SMS, musisz posiadać przynajmniej jednego odbiorce zaufanego. Zalecamy dodanie takiego odbiorcy zaraz po instalacji oprogramowania ESET Mobile Security for Android. Jeżeli nie skonfigurowałeś wcześniej odbiorcy zaufanego to nie będziesz mógł zresetować hasła za pomocą tej opcji.

Aby uzyskać pomoc w konfiguracji odbiorcy zaufanego odwiedź ten artykuł: support.eset.com/kb2828/

Urządzenie musi posiadać kartę SIM

Jeżeli twoje urządzenie nie posiada karty SIM to nie będzie możliwości dodania odbiorcy zaufanego.

  1. Aby zresetować hasło wyślij wiadomość SMS z numeru telefonu, który został dodany jako odbiorca zaufany. Wiadomość musi wyglądać następująco:

    eset remote reset

  2. Wprowadź dwa razy nowe hasło w polu Nowe hasło zabezpieczeń i naciśnij Zapisz.

 

 

Zresetuj hasło za pomocą portalu my.eset.com

  1. Przejdź na stronę https://anti-theft.eset.com/
  2. Podaj Adres e-mail oraz Hasło do konta i następnie naciśnij Zaloguj się.

  3. Naciśnij ikonę koła zębatego przy urządzeniu, które chcesz odblokować i wybierz opcję Zmień ustawienia.

  4. Wybierz zakładkę Ustawienia. Następnie w polu Hasło zabezpieczeń wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia oraz zapisz zmiany przyciskiem Ustawianie hasła.

 

 

Jeżeli urządzenie nie ma połączenia z Internetem, użyj poniższego formularza

Zakupiłem licencję poprzez sklep Google Play

Zażądaj kodu odblokowującego korzystając z konta Google oraz numeru zamówienia licencji. Po zakupie licencji jest wysyłana wiadomość mailowa zawierająca numer zamówienia (naciśnij aby wyświetlić pomoc). Numer zamówienia można również znaleźć w usłudze Google Pay w zakładce Transakcja.

W poniższym formularzu wprowadź:

  1. Adres mailowy, który jest przypisany do konta Google, z którego nastąpił zakup licencji ESET Mobile Security for Android.
  2. Numer zamówienia licencji ESET Mobile Security for Android.
  3. Kod, który wyświetla się na zablokowanym urządzeniu. Aby go wyświetlić, naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła → Dział obsługi klienta
Naciśnij, aby wyświetlić instrukcje do punktu 3

 

  1. Potwierdź CAPTCHA.
  2. Naciśnij przycisk Submit. Wiadomość z kodem zostanie wysłana na adres mailowy Google.
Naciśnij, aby wyświetlić instrukcje do punktu 4

 

 

 

  1. Na zablokowanym urządzeniu naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła? → Email.
  2. W polu Kod weryfikacyjny wprowadź kod, który otrzymałeś w wiadomości mailowej.
  3. W polu Nowe hasło wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia.
  4. Potwierdź zmiany naciskając przycisk Zapisz. 

 

 

 

Zakupiłem licencję z innego źródła niż sklep Google Play

Zażądaj kodu odblokowującego za pomocą Nazwy użytkownika oraz Hasła. Po zakupie licencji na wskazany przy rejestracji licencji adres wysyłana jest wiadomość mailowa zawierająca wszelkie dane licencyjne (naciśnij, aby wyświetlić pomoc)

W poniższym formularzu wprowadź:

  1. Nazwę użytkownika przypisaną do zakupionej licencji.
  2. Hasło użytkownika przypisane do zakupionej licencji
  3. Kod, który wyświetla się na zablokowanym urządzeniu. Aby go wyświetlić, naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła? → Dział obsługi klienta.
Naciśnij, aby wyświetlić instrukcje do punktu 3

 

  1. Potwierdź CAPTCHA.
  2. Naciśnij przycisk Submit. Wiadomość z kodem zostanie wysłana na adres mailowy, na który została licencja zarejestrowana.
Naciśnij, aby wyświetlić instrukcje do punktu 4

 

  1. Na zablokowanym urządzeniu naciśnij Odblokuj → Nie pamiętasz hasła? → Email.
  2. W polu Kod weryfikacyjny wprowadź kod, który otrzymałeś w wiadomości mailowej.
  3. W polu Nowe hasło wprowadź dwa razy nowe hasło do urządzenia.
  4. Potwierdź zmiany naciskając przycisk Zapisz.

 


 

Skontaktuj się z działem technicznym ESET

Jeżeli żadna z powyższych czynności nie przyniosła oczekiwanego rezultatu,  skontaktuj się z działem technicznym ESET, opisz problem oraz przekaż kod, który wyświetla się na zablokowanym urządzeniu.

 

 

Ostatnio zaktualizowany: 11 kwi 2023

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal Zgłoś problem

Obecny klient?